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Es reflexiona sobre la oportunidad y sobre metodologias de trabajo y produccion colaborativa interna en la Administración Publica
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Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a los autores (Jordi Graells Costa y Jesús Martínez Marín) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.
La Administración colaborativa Jordi Graells
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1. Cambio en las organizaciones
tradicionales
“Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
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Revolución Internet...
1. Interacción entre afines
2. Persona = emisor de contenidos
3. Eclosión de conocimiento
“Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
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... en una sociedad cambiante
Cambios sociales, económicos, culturales y políticos:
1. Nuevos modelos de negocio ynuevas formas de organización.
2. Más participación de la gente.
3. Propiedad intelectual diferente.
4. Desaparecen los expertos únicos.
5. Líderes que tengan más en cuenta la inteligencia colectiva.
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Internet y las TIC han cambiado la forma como producimos, aprendemos, nos relacionamos entre nosotros y con nuestro entorno, en el contexto de la nueva economía del conocimiento. Se caracteriza por:
1. Cambio cultural. Concepción de la gestión del conocimiento como elemento central.
2. El modo de relación de los individuos con las organizaciones (consumo, uso, provisión…) provoca cambio organizacional.
3. El desarrollo vertiginoso y social de estas herramientas obliga a las organizaciones a usarlas.
4. Cambios en el rendimiento de personas y organizaciones por el uso de estrategias colaborativas en el camino a nuevos entornos de producción, aprendizaje, gestión y relación (sociedad del conocimiento).
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... y con cambio de modelo económico
“Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
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Debemos gestionar las organizaciones y la sociedad de otra forma. ¿Quién lo liderará?
«Las capacidades diferenciales son la imaginación, la creatividad y la pasión.» (Gary Hamel)
La clave: ¿puede ayudar la tecnología a reinventar la gestión en las organizaciones?
“Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
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Ideas diferentes: concurso The FunTheory
www.youtube.com/watch?v=cbEKAwCoCKw “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
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2. Mientras tanto
“Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
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La Administraciónsigue...
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“Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
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… con unos procesos y una estructura nada sencillos
Scaffolding: Not just for construction workers anymore © kevindooley. CC BY 2.0
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3. Propuestas de acciónUn nuevo mundo por construir, no a través de lo que
pensamos (como hasta ahora) sino de lo que hacemos
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Nuevo modelo de generación de valor
La tecnología aporta valor en todos los campos en los que se organizan las administraciones para su actividad.
1. Mejorando internamente (y externamente) los niveles de eficiencia (empleados, gestión, procesos, proyectos).
2. Siendo transparentes en la relación con los clientes:
- externos (ciudadanía)
- internos (situar los profesionales en primer lugar)
3. Trabajando el nuevo conocimiento de los intangibles:
- propiedad intelectual y derechos de autoría
- redes relacionales corporativas
- programas...
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1. Trabajo colaborativo interno
En la Administración hay profesionales que se organizan en CoP a partir de sus afinidades laborales, comparten la información y obtienen mejores resultados gracias al conocimiento colectivo que elaboran.
An Innovation Competence Process Coming From KnowledgeManagement © Alex Osterwalder. CC BY 2.0
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Departamento de Justicia (CEJFE) de la Generalitat de Catalunya- 1.500 personas - en 15 CoP - y con más de 21 grupos de trabajo- desde hace 4 años.
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Colaboración-participación ciudadana:
- La coedición de contenidos: los usuarios crean los contenidos, los etiquetan, los priorizan, los difunden. Ej. Wikipedia…
- La coproducción de servicios: los usuarios prestan servicio mediado por la tecnología. Ejemplos de coproducción individual en diapositiva siguiente y colectivo, Softcatalà.
- Los servicios p2p: los usuarios pueden colaborar entre ellos sin la mediación de la Administración. Ej. asociaciones pacientes…
Fuente: © alorza
2. Trabajo colaborativo externo
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Ejemplos de colaboración en los servicios
1. Ex-pacientes de enfermedades graves asesoran a enfermos: el médico no tiene experiencia socio-sanitaria.
2. A demandas más personalizadas está la opción de ofertas específicas con implicación o aportación (dineraria también) del usuario.
Ej. - renovación del carné de conducir- madres que aprenden catalán cuando recogen a los niños en la escuela- padres y madres que dan clases en extraescolares
3. Inversión de tiempo, esfuerzo o dinero del usuario para alcanzar grandesahorros.
Ej. Servicio correos pide escribir el CP en casillas para automatizar lectura.
4. Para fomentar la colaboración ciudadana, se deben usar adecuadamente las recompensas, valores, sanciones y los ámbitos temáticos (medio ambiente, salud y seguridad, por ejemplo).
5. Cadena de valor del servicio público (diseño y elaboración) a partir de una ciudadanía colaborativa (ciudadanía que es porque se siente Administración).
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Plan de acción para la colaboración de la ciudadanía en los servicios
Para implantar políticas de coproducción – colaboración – cocreación con la ciudadanía, hace falta:
1. Cambio de cultura corporativa en la Administración.
2. Nueva relación funcionariado - ciudadanía.
3. Colaborar desde la perspectiva individual (según varios estudios).
4. Valerse de la ciudadanía con más tiempo.
6. Aprovechar las rutinas diarias de la ciudadanía.
5. Elaborar estudios sobre el nivel de eficiencia e impacto en el trabajo colaborativo. Impacto = Y1 – Y0
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Gencat: haciendo del blog el espacio central
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Complementamos e-Catalunya y el blog de gencatcon la comunicación en redes sociales y webs 2.0
Youtube Twitter
Flickr (fotos) Yammer (Twitter corporativo)
Linkedin (red social contactos profesionales)
Delicious: 115 URL favoritos
Facebook (red social)Slideshare (presentaciones)
Wikipedia
de presencia gencat en redes y herramientas 2.0
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3. Dando valor a los intangibles: redes…
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Centre Penitenciari Brians 2
Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 2.5 de Creative Commons. Se permite la reproducción, distribución y comunicación pública siempre y cuando se cite el titular de los derechos (Generalidad de Cataluña. Departamento de Justicia) y no se haga un uso comercial. Si se transforma esta obra para generar una nueva obra derivada, deberá distribuirse con una licencia igual a la que regula la obra original. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/es/legalcode.es.
© Generalitat de CatalunyaDepartament de Justícia
www.gencat.cat/justiciaPrimera edición: junio de 2007Proyecto gráfico e impresión: Artes Gráfiques ...Dipósito legal: ...
www.gencat.cat/justicia/publicacions
… publicaciones (las de Generalitat, CC)Primera publicación de la Administración bajo licencia Creative Commons
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4. El programa Compartim
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Programa de Gestión del conocimiento basado en comunidades de práctica para hacer trabajo colaborativo
Programa de trabajo colaborativo
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El contexto organizativo
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- Órganos judiciales: 6.617
- Centros penitenciarios 4.427
- Servicios centrales 2.200
Total 13.244
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Profesionales del Departamento
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1. Inicio 2005
2. Desarrollo 2006/2009
3. Principales resultados 2009
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Fases del programa Compartim
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Comunidades de práctica: espacios de relación (presencial o en línea) donde la gente comparte ideas, experiencias y pueden cocrear.
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Comunidades de práctica
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Plataforma tecnológica e-Catalunya
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Antena
Colaboración
OrganizaciónKnow‐How
Nuevo coneixement
Métricas e indicadores
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Enfoques posibles
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Antena
Colaboración
OrganizaciónKnow‐How
ResultadosNuevo
Conocimiento
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo• Cultura
• Tecnología• Canales
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Enfoques CoP
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Antena
Producción
OrganizaciónKnow‐How
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Aprendizaje
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6 CoP + 1 grupo trabajo colaborativo
4 CoP + 1 grupo trabajo colaborativo
7 CoP + 1 grupo trabajo colaborativo
1 CoP
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Organigrama del Departamento + CoP
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Grupo de trabajo
Comunidad de práctica
e-moderador
Discusión
Productos
Difusión
Evaluación
18 comunidades
+ 300 integrantesactivos
+ 1.800 participantes
(15% )
Trabajo en líneaReuniones presenciales
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Mapa de CoP
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Base de conocimiento
Portal de conocimiento
Empleado
BibliotecaProductos
Experto externo
articulosrelevantes
Pildorasde conocimiento
Pildorasde conocimiento
Pildorasde conocimiento
Comunidad de práctica
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Flujo de producción de conocimiento
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Learning by working
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Principales resultados 2009
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21 nuevas respuestasy soluciones anuales
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CoP Nombre de professional
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Participants directes
Psicòlegs 106 25
Juristes criminòlegs 80 18
Docents 125 12
Monitors artístics 40 11
Educadors socials de centres penitenciaris 140 25
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
45 12
Mediadors de Justícia Juvenil 35 8
Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12
Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6
Bibliotecaris judicials 25 12
Arxivers judicials 45 12
Dinamitzadors lingüístics 35 8
Mediadors familiars 175 15
Assessors judicials d’adults 30 30
Treballadors socials 95 25 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
Las CoP del programa Compartim
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CoP Productes 2007 Productes 2008
Psicòlegs Entrevista clínicaProtocol
Banc de tècniques de treballIndicadors de canvi
Juristes criminòlegs Bones pràctiques Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia
Monitors artístics Recursos formatiusDidàctica de l’art
Art teràpiaDrets d’autor (cretaive common)
Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Atenció individualitzada,
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
Treball amb menorsIntervencióViolència neonaziViolència domèstica
Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert
Mediadors de Justícia Juvenil Mediació Estudi participants en mediacióOrientacions pràctiques
Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’
Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques
Bibliotecaris judicials MàrquetingDifusióProtocolsCarta de serveis
Arxivers judicials Protocols ProtocolsMatriu de dades
Mediadors familiars Mediació Mediació
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Testimonio de una e-moderadora:De comunidad a redes profesionales
«He perdido la sensación de trabajar sola. Ahora somos más de 170 educadores conectados en el sentido más amplio de la palabra…»
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1. Dispongo de una buena base documental creada de forma colaborativa.
¿Qué ha cambiado?
2. Construyo conocimiento en mi disciplina conjuntamente.
3. Obtengo formación permanente.
4. Participo en la creación de conocimiento teórico a partir de nuestra práctica diaria
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Presencia del programa Compartimen las redes sociales
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– Conexión con necesidades reales de la organización.– Liderazgo digital competente (emoderador).– Apoyarse en grupos y comunidades existentes.– Dinamización experta ( no todo vale)– Lo primero, las personas; después la tecnología– De entrada, a mas relación laboral con las TICs mas
participación.
– Orientación a la realización de productos de rápida aplicación (y evaluación de retorno)
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Factores críticos de sostenibilidad
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