AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes

Gestão Orientada por Processos

Novas Propostas

Palestrante: Prof.: Marcelo Almeida Magalhães

O que é mesmo Gestão

Orientada por Processos?

PADES – Execução (Ensino Superior)

Diretoria de Contabilidade e

Finanças (DICOF)

Diretoria de Planejamento e

Orçamento (DIPLO)

Superintendência de Recursos Humanos

Diretoria de Direitos e Vantagens (DIDEV)

ObservaçõesSuperintendênciasServidor Dirigente MáximoDiretoria de Desenvolvimento de

Recursos Humanos (DIDRH)Chefia Imediata

INÍCIO

1Preencher formulário de

execução PADES

7Assinar formulário

3Receber pedido de

aprovação

9Receber formulário

11Encaminhar formulário para

Dirigente Máximo

2Peder aprovação

para chefia imediata

4Analisar pedido

5Pedido

aprovado?Sim

8Encaminhar formulário

à Superintendência

14Encaminhar formulário à

6Adiar/Cancelar

pedido

16Registrar no controle

19Analisar dados do

servidor

20Registrar observações

necessárias no formulário

21Assinar

24Analisar observações

realizadas

25Lançar no controle

26Registrar observações

necessárias no formulário

Superintendência de Recursos Humanos

30Autoriza?

29Analisar pedido

32Encaminhar à

DIPLO31

Comunicar servidor e chefia imediata do indeferimento

34Incluir Dotação Orçamentária

35Encaminhar

formulário à DIDRH

38Orientar servidor sobre

o procedimento

42Receber cópia do

comprovante de pagamento

39Receber comunicado

40Realizar pagamento

41Enviar cópia do comprovante de pagamento para DIDRH

44Abir pasta para arquivar

solicitação e boletos

37Incluir Dotação

Orçamentária no Access

43Incluir pagamento no Access

45Fazer compilado sobre o que

será executado

46Enviar à DICOF

47Receber

informações sobre pagamento efetuado

pelo servidor

48Reembolsar servidor

49Receber

reembolso

50Enviar certificado de conclusão à DIDRH

51Receber certificado

52Arquivar

53Realizar controle

Gestão de Processos

Indicadores

Melhorias

Estrutura

Indicadores Etc

Gestão por Processos

Em que contexto se

insere a Gestão por Processos?

Definição Estratégica

Controles AçõesImplementação Estratégica

Velocidade

Simplicidade

Flexibilidade

Regulação

Planejamento Estratégico é possível?

Ei, pare por aí…

Alinhamento Estratégico

AmbienteAmbiente

Visão Estratégica

Rentabilidade

Satisfaçãodos Clientes

Eficiência

Eficácia

Criatividade

Competitividade

Nível Operacional

Nível Tático

Nível Estratégico

FormulárioConsolidaçãoReuniões Prévias

Reuniões PréviasEventos Gerais

Alinhamento de Objetivos através

de Controles

Profissionalização da Implementação

de Ações Estratégicas

Balanced Scorecard

de Controles

Balanced Scorecard

Mensuração Problemática

“Burocratização”

Falta de evidência de Causa e Efeito

Perda de Apoio Político

Governança Deficiente

Proposta da Palestra

de Controles

Modelagem Sistêmica

Propostas

1- Macro-processos derivados

da estratégia

2 -Diagramação Simples

de Processos de Negócio

3-Distinção entre

Processos e Fluxos

4-Processos Ideais como

críticas estratégicas ao atual

5-Atributos de

Processos Ideais como referências

para governança

6-Indicadores identificados no Modelo Sistêmico

7-Ações Estratégica

s complementadas pela transição

dos processos

8-Gestão Sistêmica

como prática

compulsória

1 - Macroprocessos derivados da Estratégia

Novas Propostas

Cadeia de Valor Empresarial

COMERCIALIZAÇÃO

LOGÍSTICADE ENTRADA

PRODUÇÃOLOGÍSTICADE SAÍDA

OPERAÇÕESFINANCEIRAS

CONTROLEFINANCEIRO

CAPITAL HUMANO GESTÃO DE TI FACILIDADES

GESTÃO CORPORATIVA

Definição de Macro Processos

Hoje Visão

(Futuro)

Grupos de Interesse

Cliente Final

Intermediário

Acionista

Colaboradores

Parceiros

Fornecedores

Sociedade

Resultados

Qualidade

Informação

Infraestrutura

Atendimento

Custo x Benefício

Responsabilidade

Normas Ok

Status

Garantia

Atividades

Gestão da Qualidade

Controladoria

Gestão de TI

Manutenção Infra

Gestão de Relacionamento

Gestão de Custos

Pesquisa de Preços

Marketing

Auditoria

Planejamento

Atividades

Controladoria

Gestão de TI

Manutenção Infra

Gestão de Relacionamento

Gestão de Custos

Pesquisa de Preços

Marketing

Auditoria

Planejamento

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Processo 1

Processo 3

Processo 2

PROCESSOS

Relacionamentocom o Mercado

Disponibilização de Produtos e Serviços

Gestão de Recursos

GestãoEmpresarial

Processos de Apoio

TecnologiaDa Informação

Adm. DeInfraestr.

Aquisição/Estoque

GestãoRH

Processos Principais

Gestão de Recursos

GestãoEmpresarial

Processos de Apoio

Adm. DeInfraestr.

Aquisição/Estoque

GestãoRH

Gestão de Recursos

GestãoEmpresarial

Processos de Apoio

Adm. DeInfraestr.

Aquisição/Estoque

GestãoRH

Gestão de Recursos

GestãoEmpresarial

Processos de Apoio

Adm. DeInfraestr.

Aquisição/Estoque

GestãoRH

ENTRADA SAÍDA

DEMANDA

PROCESSOS

Macro Processos

Definição de Macroprocessos

IntegraçãoEstratégica

Integraçãocom o Mercado

IntegraçãoOperacional

IntegraçãoFinanceira

Processosde Apoio

Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade...

Processos que atendem aos parâmetros estratégicos

2 - Diagramação Simples de Processos de Negócio

Novas Propostas

Alimentação de Dados em Fluxograma

CaptarCotações

MontarQuadro de

Concorrência

AnalisarQuadro de

ConcorrênciaPropostasde Fornecedores

Diagrama: AS-IS

Atividade: Montar Quadro de ConcorrênciaCaptar Cotações

Descrição:

Procedimento

Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo.

Auxiliar de Compras

Responsável

Compras

Departamento

Procedimento Descrição Responsável Departamento

Captar Cotações Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo.

Auxiliar de Compras Compras

3 - Distinção entre Processos e Fluxos

Novas Propostas

Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Processo 5

Processosde Apoio

Atividade... Atividade... Atividade... Realizar Liberação de Pagamento

Atividade...

Atividade... Atividade... Atividade... Realizar Pagamento

Gerar Folha de

Pagamento

Processar Apontadoria

Processar Folha de Pagamento

Exportar Folha de

Pagamento

Gerar Folha de Pagamento (AS-IS)

Importar Folha de

Pagamento

Analisar Fatura

Programar Pagamento

Atividade: Realizar Liberação de Pagamento (AS-IS)

Liberar Lote de Pagamento

Enviar Ordem de Pagamento

Realizar Pagamento (AS-IS)

Importar Arquivo de Folha

Enviar Ordem de Transferência

Processar Ordem de Transferência

Analisar Analítico de Folha

Analisar Importação de

Arquivo de Folha

Importar arquivo de apontadoria

Data de Processamento

de Folha

Analisar Folha de Pagamento Base

Aprovar Folha de Pagamento

Realizar Ajustes em Folha de

Pagamento Base

Exportar Arquivo de Folha de Pagamento

Gerar Analítico de Folha de

Pagamento

REDUNDÂNCIADETALHE EM

EXCESSO

(AS-IS)

Realizar Processamento de Fatura

Emitir Fatura

Analisar Fatura

Devolver Fatura

Programar Pagamento

Medição

REDUNDÂNCIA

DETALHE EM EXCESSO

(AS-IS)

Realizar Processamento de Fatura (TO-BE)

Medição

Devolver Fatura

Emitir Fatura

Analisar FaturaProgramar Pagamento

Atividades Modificadas

Processar Folha de Pagamento (TO-BE)

Data de Processamento

de Folha

Realizar Ajustes em Folha de

Pagamento Base

Analisar Arquivo de Folha

Aprovar Folha de Pagamento

Importar arquivo de apontadoria

Analisar Folha de Pagamento Base

Atividades Modificadas

4 - Processos Ideais como críticas estratégicas ao atual

Novas Propostas

Processosde Apoio

Processos que atendem aos parâmetros estratégicos

Maria Amélia João Ricardo Marcele Alves

Triagem de Documentos

Análise de Documentos

Geração de Pareceres

Conferência de Documentos

Atendimento Telefônico às

Áreas Internas

Atendimento Telefônico Receptivo

João RicardoJoão RicardoMaria Amélia Marcele Alves

Áreas Internas

Solicitação SolicitaçãoAvaliada

Áreas Internas

Contato Telefônico

AtendimentoRealizado

Áreas Internas

Solicitação

SolicitaçãoAvaliada

Macro Processos – AS-IS

IntegraçãoAcadêmica

Processosde Apoio

Processos TO-BE

Processosde Apoio

Processos Criticados Processos Propostos 45

Macro Processos – As-Is

Processosde Apoio

Gerir Acesso

Atividade – Gerir Acesso (As-Is)

• Na entrada, o aluno chega ao colégio, entrega sua caderneta na portaria e se dirige até sua sala de aula. A medida em que são recebidas, as cadernetas são registradas num sistema disponível a partir do n.o da matrícula.

• Após 10:00 h, o Coordenador Acadêmico de plantão emite um relatório dos alunos faltantes com respectivos dados de contato e responsável. Ele entra em contato com a família para saber o problema.

• As carteiras são entregues aos alunos na sala de aula no último tempo.

Exercício

A12131 GERIR ACESSO – AS-IS

Atualizar Controle de Acesso

Receber caderneta escolar

Distribuir cadernetas por sala

Aluno Aluno

Contatar Alunos Faltantes

Demanda muito trabalho para organização de cadernetas

Nem sempre o coordenador está disponível para realizar este contato…

CadernetaCaderneta

Processada

Parâmetros Estratégicos

• Visão: Ser a melhor opção no mercado para a formação e preparação de estudantes para as Universidades de referência no Brasil”.

• Missão: “Garantir o desenvolvimento de capacitação, educação e valores em alunos através de uma metodologia educacional que valorize o desenvolvimento pessoal autônomo, a iniciativa e o trabalho em equipe...”

• Valores:– Excelência– Responsabilidade– Qualidade– Inovação

• Fatores Críticos de Sucesso:– Eficiência– Qualidade de Processamento– Controle– Flexibilidade– Cumprimento de prazos– Desenvolvimento Operacional– Atendimento personalizado– Qualidade de ensino– Eficácia de avaliação– Supervisão proativa– Desenvolvimento

Metodológico– Controle de acesso

Análise Crítica do processo atual

• Manual,sujeito a falhas e perdas de informações

• Improdutivo• Não integrado• Oneroso

Ações Necessárias

• Implementação do CRM• Capacitação da equipe de

atendimento• Integração de sistemas de acesso

com sistema acadêmico

T12131 GERIR ACESSO – TO-BE

Processar Cartão de Acesso - Entrada

Processar Cartão de Acesso -SaídaAluno Aluno

Contatar Alunos Faltantes

Realizado pela Central de Relacionamento

Cartão de Acesso

Processado

Macroprocessos Redesenhados (To-Be)

Processosde Apoio

Processos Criticados Processos Propostos

Gerir Acesso

5 - Atributos de Processos Ideais como referências para governança

Novas Propostas

Macroprocesso – Integração Estratégica As-Is

Pesquisa de Mercado

Assessoria aos Órgãos Colegiados

Comunicação Social

Responsabilidade Social

Notes Notes

Planilha

Empréstimo

Benner

Publishing

Representações

Institucionais

Gestão de Projetos

Controles Internos

Gestão Orçamentária

Inteligência de Negócio

Inteligência Competitiva

Gestão de Custos

Docum.

Empreend.

Risk Office

Planilhas

Macroprocesso – Integração Estratégica To-Be

Pesquisa de Mercado

Assessoria aos Órgãos Colegiados

Comunicação Social

Responsabilidade Social

Notes Notes

Aplic.Notes

Certif.

Portal

Benner

Publishing

Representações

Institucionais

Gestão de Projetos

Controles Internos

Gestão Orçamentária

Sistema.

Risk Office

Orçamento

Portal

Intranet

Processos

Projetos

Aplic. Notes

Intranet

Processos

BPM Processos

Aplic. Risco

Intranet

Atividadesde Gestão

Atividades PrimáriasAtividades

Secundárias

Atividade... Atividade... Atividade...

Secundárias

Dir 1 Dir 2 Dir 3

Staff Staff Staff

(A)companha

(E)xecuta

(A)companha

(G)erencia

(E)xecuta

Secundárias

Processos Ideais

Estrutura IdealTI Ideal

permitem definir…

6 - Indicadores identificados no Modelo Sistêmico

Novas Propostas

Identificação de Indicadores Operacionais

USED AT: AUTHOR: Leandro Rosa DATE:

REV :PROJECT: Escola TO-BE

7/6/2004

8/6/2004

NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

WORKING

RECOMMENDED

PUBLICA TION

REA DER DATE CONTEXT:

A1.3.3

NODE: TITLE: NUMBER:Gerir AcessoA1.3.3.1.1

CadernetasEscolares

Captar registrode entrada com

cartãomagnético

AnalisarControle de

Acesso Diário

ContactarAlunos

Faltantes

Captarregistro de saída com

CartãoMagnético

Frequência / geralou por turma /

período

Faltas / geralou por turma /

período

RELACIONAMENTO COM O MERCADO

CAPITAL HUMANO FACILIDADES

PROCESSOS DE APOIO

GESTÃO DE TI

INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA

GESTÃO ESTRATÉGICA GESTÃO DA MUDANÇARELACIONAMENTO

INSTITUCIONAL

DIRECIONAMENTO EMPRESARIAL

GESTÃO JURÍDICACONTROLADORIA

ESTRATÉGICA

OPERAÇÃO INTEGRAÇÃO

OPERACIONALINTEGRAÇÃO FINANCEIRA

LiquidezCrédito

Inadimplência

Estoque por LocalProdução PrevxReal

Rentab.LojaQ.Cliente FidelidGiro Família Prod

RentabilidadeOrçamento PrevxReal

% Projetos

ClimaGap CompetTurn-Over.

Custo Prev x Real Custo Prev x Real% Aderência a

Processos

Indicadores

Por Período

GESTÃO DE MARKETING

GESTÃO COMERCIAL

PLANEJAMENTO OPERACIONAL

GESTÃO DA PRODUÇÃO

GESTÃO DE LOGÍSTICA

PLANEJAMENTO FINANCEIRO

GESTÃO FINANCEIRA

OPERAÇÕES FINANCEIRAS

7 - Ações Estratégicas complementadas pela transição

dos processos

Novas Propostas

Táticas

Ação

Ações de MigraçãoAs-Is -> To-Be

EstratégiasProjeto

Projeto

Portifólio deProjetos

Ação

AçãoPlano de AçãoEstratégico

Modelo AS-IS

Processosde Apoio

Modelo To-BE

Processosde Apoio

8 - Gestão Sistêmica como prática compulsória

Novas Propostas

FASE 1Implementação da

Mapeamento de processos

Gestão do Modelo As-Is

Divulgação As-Is

Implementação de cultura de processos

Implementação de gestão de processos

FASE 2Redesenho / Assessorias

Análise crítica periódica de processos

Atualização de Visão Sistêmica

Arquitetura Organizacional

Gestão de RiscosGestão de

CompetênciasEtc…

FASE 3Orquestração BPM /

Controladoria de Processos

Operacionalização de processos com base

Fluxos

Indicadores

Propostas

1- Macro-processos derivados

da estratégia

2 -Diagramação Simples

de Processos de Negócio

3-Distinção entre

Processos e Fluxos

4-Processos Ideais como

críticas estratégicas ao atual

5-Atributos de

Processos Ideais como referências

para governança

6-Indicadores identificados no Modelo Sistêmico

7-Ações Estratégica

s complementadas pela transição

dos processos

8-Gestão Sistêmica

como prática

compulsória

Modelo Proposto

ARQUITETURA ESTRATÉGICA

GESTÃO DE PROJETOS

Estratégias / Táticas

CONTROLADORIAESTRATÉGICA

Ações Gerenciais / Operacionais

ARQUITETURA SISTÊMICA

Dados medidos sobre Processos

Dados e Informações sobre Projetos

PLANEJAMENTO / GESTÃO OPERACIONAL

Referências Estratégicas

Referênciaspara decisões,

ações e correções

Referências Estratégicas

Modelo Sistêmico de Referência

PROCESSOS DE APOIO

OPERAÇÃO INTEGRAÇÃO

OPERACIONALINTEGRAÇÃO FINANCEIRA

Indicadores

Por Período

Project Dashboard

Modelo Integrado

INDICADORES BSC

Perspectiva dos ProcessosPerspectiva de Aprendizado

Perspectiva dos ClientesPerspectiva FinanceiraFATURAMENTO

DESPESAS

LUCRATIVIDADE

RENTABILIDADE

MATRÍCULAS ANO

RECLAMAÇÕES

APROVAÇÕES

INADIMPLÊNCIA

HEAD COUNT

HORAS TREINA.

PRODUTIVIDADE

AVALIAÇÕES

HORAS PENDENTES

OCORRÊNCIAS

ALUNOS EM ATRASO

INDICADORES PROCESSOS

PROCESSOS DE APOIO

OPERAÇÃOINTEGRAÇÃOOPERACIONAL

INTEGRAÇÃO FINANCEIRA

INDICADORES PROJETOS

Perguntas?

Ponto Central

A Gestão Orientada por Processos deve promover a prática da Modelagem Sistêmica

como forma de implementar a Estratégia Empresarial em termos táticos e operacionais.

Sobrevivemos?

Obrigado!!!

Marcelo Almeida Magalhães

provision@provision.com.br

www.provision.com.br

AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes

Business

Cecap zezinho magalhaes . pdf

Psicologia Da Criatividade - Freitas Magalhaes

Improbidade_Administrativa por LUCIANA MAGALHAES

Bjorn Magalhaes - Ken Wilbers integrala helhetsfilosofi.pdf

Manual Utilizador Magalhaes

Ronaldo magalhaes petrobras portuguese

B-071 Regiane Campos Magalhaes

Tese Cassia g Magalhaes

Projeto de intervenção“Unir, partilhar, progredir”ae-grandola.pt/docs/gestao/PEA_AEG_2018_2021.pdf · 6.Monitorização e Avaliação do Projeto Educativo A avaliação do Projeto

Controlo parental magalhaes

Gabriel Magalhaes Borges Prata

Tavira Aparecida Magalhaes

8ªvão b larissa magalhaes

Manual Magalhaes Ubuntu-1

Mobile Expert Wapja.Net Jose Geraldo Magalhaes

CCT Luis Magalhaes BA- 2013-2014

Programas Magalhaes

Magalhaes Ubuntu

A Gestao de Risco No Transporte Da Petrobras Helvecio s. Magalhaes Br

TCC Renata Magalhaes Pirani