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Data: 25/06/2008
CONFIDENCIAL
Maison do Conhecimento Grupo ECC
Intangible Assets Management Intangible Assets Management (IAM) (IAM)
Apresentação MetodológicaApresentação Metodológica
Ref: MP/002-01
2/30CONFIDENCIAL
Sobre o Grupo ECC
O grupo é formado por empresas de
consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e
metodologias autênticas, testadas e comprovadas.
As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias
líderes entre as 1000 maiores do país.
A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em
TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000.
A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias
para as empresas TOP 1000.
A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de
Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas
empresas do Grupo e seus parceiros.
O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes, a partir da adoção de melhores práticas e recursos
derivados da iniciativa privada.
A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-
business do Grupo ECC.
www.grupoecc.com.br
3/30CONFIDENCIAL
Planejamento Estratégico Corporativo
(PEC®)
Estratégia de Marketing e
Branding
(MB360®)
Customer Relationship &
Experience
(CREM®)
Transformação
Competitiva
(ECi®)
Desenho de Modelos de Negócio
(BuzArch®)
Gestão de
Stakeholders(GSTK®)
Sustentabilidade
Corporativa(SC®)
Startups Valuation
M&A
Intangible Assets
Management (IAM®)
Inteligência Competitiva
(IC3®)
Gestão do Conhecimento
e Inovação
(KIM®)
DOM Strategy PartnersA DOM/SP é primeira consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa.
Ela foi planejada desde seu nascimento para:
Entregar mais por menos,
Ser mais rápida que a concorrência internacional,
Aplicar rigor intelectual, domínio de melhores práticas, domínio de metodologias internacionais e profundidade de conhecimento setorial,
E ainda sim ser criativa, ágil, comercialmente flexível e deter profundo entendimento dos mercados e da realidade das empresas brasileiras.
Linha de Ofertas
4/30CONFIDENCIAL
Intangible Assets Management (IAM®)Realidades e Pressões Corporativas
Resultados de Curto-Prazo (ditadura do
próximo quarter) e Eficiência Orçamentária
Visão de Perenidade do Negócio e
estratégias de competição vencedoras
Revisão das premissas e Modelos de
Negócio
Globalização -> Meta-Concorrência ->
agilidade -> Melhores Decisões -> melhores
líderes
Inovação Contínua e padrões de
diferenciação sustentáveis frente à concorrência
Transparência e Melhores Práticas de
Governança Corporativa
Sustentabilidade alinhada ao negócio e RSE
Gestão de relacionamento de valor com os
Diversos Stakeholders (vigilância, opinião)
Consumidor 2.0 -> Brand Power, Customer
Knowledge, Redes Sociais
Investimentos racionais em Marca; resultados
quantificáveis para Marketing e Comunicação
Investimentos contínuos e mensuráveis em TI,
Internet, Qualidade e Infra-estrutura
Formatação “ready to use” do Conhecimento
e da Inteligência do Negócio
Capital Intelectual como fonte de valor
Forte Gap entre Planejamento Estratégico e
Execução (Insuficiência do BSC)
5/30CONFIDENCIAL
Ativos Intangíveis são a principal fonte de valor das empresas e os elementos responsáveis por garantir sua pereneidade e competitividade no médio e longo prazo. Porém, por serem ativos não-físicos, interdependentes e de difícil mensuração, as empresas os entendem como custo ou despesa, ignorando seu papel estratégico e o valor da estruturação de um racional de gestão de ativos intangíveis.
Va l
or d
e M
erc a
d o
Patrimônio Líquido
Delta de Valor IntangívelOs ativos intangíveis podem ser contabilmente encontrados no delta do valor de mercado da empresa com seu patrimônio líquido.
Cada empresa possui sua própria composição do delta de valor intangível, com os ativos intangíveis relevantes para sua estratégia e setor de atuação.
Esta composição também é conhecida como a Função de Ativos Intangíveis, com a ponderação da importância e representatividade de cada ativo na empresa.
A premissa central dos ativos intangíveis é que eles só existem se seu valor for percebidos por seus stakeholders.
Intangible Assets Management (IAM®)
6/30CONFIDENCIAL
Intangible Assets Management (IAM®)
Apresentado originalmente em 2003 no CMSI World Summit UNCTAD/ONU (Genebra);
Aprovado acadêmicamente nas principais universidades como USP, ESPM, FGV e IBMEC e em
organizações como BNDES, Cidade do Conhecimento/USP e FNQ;
Publicado na Harvard Business Review, HSM Brasil, Gazeta Mercantil, Revista Exame e outras;
White paper da metodologia desenvolvido e publicado em parceria com a Stern Stewart (EVA Developer);
Adotada pioneiramente Suzano Papel & Celulose (1ª empresa da América Latina a publicar Balanço
Corporativo de Ativos Intangíveis) e em outras 17 empresas.
Validação e Endosso
A DOM Strategy Partners desenvolveu de maneira pioneira, em parceria com líderes acadêmicos e de mercado, a metodologia Intangible Assets Management (IAM), que capacita as empresas a identificar, categorizar, qualificar, quantificar e gerenciar seus ativos intangíveis com racionalismo, estratégia e excelência.
8/30CONFIDENCIAL
Intangible Assets Management (IAM®)Resultados e Benefícios IAM
Maior aderência Estratégia X Execução
Feedbacks corretivos para os novos ciclos de Planejamento Estratégico
Engajamento de Stakeholders em torno das metas corporatvas
Visão de Relacionamento como ativo
Cockpit de Métricas, Balanço de Intangíveis e alinhamento ao IFRS
Geração de Temas para RI e PR (mercado de capitais, market makers, analistas, etc)
Valorização de Imagem e Reputação
Performance e Valor
EVM – Enterprise Value Management (Valor Intangível + Performance Tangível)
Mensuração e Gestão Racional de Ativos Intangíveis Estratégicos / Geração de EVA
Otimização na Alocação de Recursos
Eficácia no Planejamento Orçamentário
Validação de Investimentos de Longo Prazo / Equilíbrio Curto-Longo Prazo
Monetização e visão de geração valor de áreas de suporte, como TI, MKT e RH
Vantagens reais no Acesso a Crédito
Gestão e Reputação
9/30CONFIDENCIAL
Geração e Proteção de Valor através dos Intangíveis
Ativos Intangíveis
Mitigação de Riscos
Estruturação dos Elementos
FundamentaisReputação e
Credibilidade Construção da
Percepção Externa
Geração de Valor Proteção de Valor
• Desenvolvimento da percepção e imagem corporativa de marca para cada um dos stakeholders da cadeia de valor.
• Estruturação e organização dos processos, práticas e atividades de gestão relacionados a cada ativos.
• Construção das salvaguardas e direcionadores para prevenção e mitigação de riscos sistêmicos e pontuais.
• Criação de posicionamento e imagem de reputação e crediilidade com viés de proteção de valor.
Intangible Assets Management (IAM®)
10/30CONFIDENCIAL
Capital Institucional
Ativos Intangíveis - Principal Fonte de Valor Diferencial das Empresas
• Só têm Valor se são Percebidos pelo
Stakeholder Externo
• São Interdependentes
• Potencializam os Ativos Tangíveis
• Geram e Protegem Valor
• Valor Econômico de Médio e Longo
Prazo (em Oposição à Ditadura dos
Resultados Financeiros no Curto Prazo)
Capital Organizacional
Capital de Relacionamento
Capital Intelectual
Inovação, Marcas, Imagem, Sustentabilidade, Governança, Reputação, Diferenciação, etc
Modelo Negócios, Infra-Estrutura TI, Canais, Sistemas de Informação, Modelos de RH, etc
Relac. com Stakeholders, XP do Cliente, Poder Fornecedores, Acesso a Mídia, etc
Patentes, P&D, Inteligência Competitiva, Metodologias, Conhecimento Corporativo,
etc
Se os Ativos Intangíveis possuem valor, precisam ser mensurados e gerenciados
Principais Características
Intangible Assets Management (IAM®)
11/30CONFIDENCIAL
Governança Corporativa Sustentabilidade
• Ativo ligado à qualidade da gestão e adminstração da empresa. Essencial para empresas de capital aberto.
• Modelos, diretrizes e valores do “como” se realizar as atividades corporativas, considerando seus impactos diretos e no entorno de negócios.
Conhecimento Corporativo Inovação
• Gama de dados e informações tácitas e explícitas estruturadas e replicáveis em formato de conhecimento
• Principal fonte de diferenciação e criação de novo valor no médio e longo prazo
Marcas Tecnologia da Informação e Internet
• Ativo que congrega e amplifica a percepção dos demais ativos• Empresas B2C ou em setores brand intensive não podem abrir mão da gestão estratégica de sua marca.
• Ativo habilitador dos demais, a TI e Internet representa a velocidade e abrangência com a qual a empresa se relaciona com sua rede de valor.
Talentos Clientes e Consumidores
• Ativo-chave do Capital Intelectual, representa a fonte dos demais ativos intangíveis
• Nos mercados cada vez mais disputados, uma base sólida de clientes e consumidores é essencial para sustentar as estratégias corporativas e seu cash flow.
Principais Ativos IntangíveisIntangible Assets Management (IAM®)
29/30CONFIDENCIAL
Intangible Assets Management – Roadmap
Identificar (IASA) Intangible
Assets Industry & Strategy Alignment
Categorizar (IASR)Intangible Assets
Strategy Roadmap
Qualificar (IASC&O)Intangible Assets
ScoreCards & Operations
Quantificar (IAV&B)
Intangible Assets
Valuation & Balance
Etapas Atividades BenefíciosEntregas
Identificar os ativos intangíveis relevantes em
função do setor, estratégia,
conjuntura, orçamento e
stakeholders.
Categorizar os ativos nos 4 grupos de capital intangível
(BSC Intangíveis), correlacionar e ponderar os
ativos por Função de Capital
Mapear processos, projetos e iniciativas responsáveis por cada ativo, atribuindo métricas
e modelo de Gestão (PMI-PDCA) através de Scorecards
Quantificar o valor intangível da empresa e os ativos em
termos de geração ou proteção de valor a partir
dos ScoreCards desenhados.
Modelo de Gestão
e Cockpits de Valor
e Performance
Valoração de Intangíveis e
Balanço de Ativos Intangíveis
BSC de Intangíveis e Funções de
Capital Intangível
Mapa Estratégico de Ativos
Intangíveis para a Empresa
Diagnóstico Estratégico de Intangíveis
Relevantes para a Empresa (Setorial,
Estratégia, Conjuntura, Orçamentos,
Stakeholders) / Alinhamento
Estratégico para Gestão de Intangíveis
Planejamento Estratégico da Gestão
de Intangíveis (BSC Intangíveis) /
Desenho das Funções de Capital
Intangível
Modelo de Gestão de Projetos e
Iniciativas Intangíveis /
Racionalização de Orçamentos /
Otimização dos Investimentos /
Mensuração de Performance de
Projetos e Pessoas
Mensuração de Geração e/ou
Proteção de Valor Intangível / Desenho
do Balanço de Intangíveis / Geração de
Fatos Relevantes para Influência de
Stakeholders (Ex. PR, RI)
Intangible Assets Management Intangible Assets Management (IAM) (IAM)
Roadmap de ImplementaçãoRoadmap de ImplementaçãoSimulação Customer ScorecardSimulação Customer Scorecard
31/30CONFIDENCIAL
Identificar (IASA)
Intangible
Assets Industry &
Strategy Alignment
Categorizar (IASR)
Intangible Assets
Strategy Roadmap
Qualificar (IASC&O)
Intangible Assets
ScoreCards &
Operations
Etapas Atividades BenefíciosEntregas
Identificar os ativos intangíveis e os atributos
sustentadores relevantes ao
Cliente em função do setor, estratégia, conjuntura,
orçamento e stakeholders.
Categorizar os ativos
intangíveis relacionados aos 4
grupos de capital (BSC
Intangíveis), correlacionar e
ponderar os ativos por Função de Ativo Intangível
Mapear processos, projetos e iniciativas responsáveis por
cada ativo relevante ao
Cliente, atribuindo métricas e
modelo de Gestão (PMI-
PDCA) através de Cockpits.
Modelo de Gestão
do Cliente e
Cockpits de Valor e
Performance
Funções de Ativos Intangíveis do
Cliente e BSC de Intangíveis
Mapa Estratégico de Ativos
Intangíveis para o Cliente
Diagnóstico Estratégico de Intangíveis Relevantes para o Cliente (Setorial, Estratégia,
Conjuntura, Orçamentos, Stakeholders) / Alinhamento Estratégico para Gestão de
Intangíveis
Planejamento Estratégico da
Gestão de Intangíveis do
Cliente (BSC Intangíveis
Cliente) / Desenho das
Funções de Ativos
Modelo de Gestão de Projetos,
Iniciativas e Intangíveis /
Racionalização de Orçamentos
/ Otimização dos Investimentos
/ Mensuração de Performance
de Projetos e Pessoas
Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard
32/30CONFIDENCIAL
Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard1) Quais são os ativos intangíveis relevantes para a estratégia e setor da empresa? How To Exemplo
Para efeitos de simulação e detralhamento das etapas do IAM, selecionamos o Capital Relacionamentos, Ativo Experiência e um de seus Atributos Sustentadores Qualidade de Atendimento. O processo a seguir é realizado para todos os ativos que fazem parte da Função de Ativos Intangíveis da Empresa.
Função de Ativos Intangíveisf(V) = (CapRel.x) . (CapInt.y) . (CapInst.w) . (CapOrg.z)
Ativo 2
Ativo 3Ativo 4Ativo 5
Ativo 6
Ativo 7
Ativo 8Ativo 9 Ativo n
CAPITAL INSTITUCIONAL
CAPITAL DE RELACIONAMENTOS
CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL ORGANIZACIONAL
Ativo 1
Estratégia Corporativa
Estratégia Áreas
BSC
Ativos Identificados
Orçamentos
CAPITAL INSTITUCIONAL
CAPITAL DE RELACIONAMENTOS
CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL ORGANIZACIONAL
Ativos Identificados
Função de Ativos Intangíveisf(V) = (CapRel.0,4) . (CapInt.0,3) . (CapInst.0,2) . (CapOrg.0,1)
10%
30%
20%
40%
80% - Inteligência Logística
15% - Geração de Conhecimento
20% - Prontidao Estratégica
40% - Propensão Disruptiva
45% - Direitos Autorais
60% - Marca
40% - Sustentabilidade
90% - Experiência
10% - Poder de Barganha
33/30CONFIDENCIAL
Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard2) Quais são os atributos do ativo Experiência mais relevantes na estratégia atual da empresa?How To Exemplo
Atributo 1X%
Atributo 2X%
Atributo 3X%
Atributo nX%
Ativo ExperiênciaObjetivos Estratégicos
Públicos
Produtos/Serviços
Produto 1 Produto 2 Produto 3 Produto n
Objetivos Estratégicos de Experiência
Consolidar a percepção da empresa como uma empresa líder na experiência com clientes.
Inovação50%
Preço30%
Experiência20%
Produto: Aparelho Celular
Público: Cliente Final
Atributo Sustentador: Qualidade de Atendimento
30%
Função Interna de Experiênciaf(M) = ...(Inoivação.0,5) . (Preço.0,3) . (Experiência.0,2)
Função Interna de Experiênciaf(M) = (Atrib1.x) . (Atrib2.y) . (Atrib3.w) . (Atribn.z)
EMPRESA
EMPRESA
34/30CONFIDENCIAL
3) Estes atributos são importantes para a competitividade do setor e são percebidos e valorizados pelos meus stakeholders?
How To ExemploValoração Externa dos Atributos de Experiência
Atributo 1X%
Atributo 2X%
Atributo 3X%
Atributo nX%
Atributo 1X%
Atributo 2X%
Atributo 3X%
Atributo nX%
Atributo 1X%
Atributo 2X%
Atributo 3X%
Atributo nX%
Inovação45%
Experiência30%
Preço15%
Tecnologia10%
Qualidade de Produto65%
Inovação20%
Tecnologia10%
Preço5%
Inovação60%
Preço20%
Tecnologia15%
Experiência5%
Função Externa de Experiência (Ponderada)f(M) = ...(Inovação.0,50) . (Preço.0,30) . (Experiência.0,10)
Função Externa de Experiência f(M) = (Atrib4.x) . (Atrib2.y) . (Atrib1.w) . (Atribn.z)
PúblicosConcorrentes,
Benchmarks e RankingsAnálise Setorial
Cliente Final
Concorrente A Análise Setor Telefonia
Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard
Valoração Externa dos Atributos de Experiência
35/30CONFIDENCIAL
4) Os investimentos da empresa nos atributos de Experiência identificados estão adequados e alinhados à estratégia da empresa e ao contexto competitivo? How To Exemplo
Função Externa de Experiênciaf(M) = (Atrib4.x) . (Atrib2.y) . (Atrib1.w) . (Atribn.z)
Função Interna de Experiênciaf(M) = (Atrib1.x) . (Atrib2.y) . (Atrib3.w) . (Atribn.z)
X
X
Função Interna de Experiência
f(M) = ...(Inovação 0,5) . (Preço.0,3).(Experi.0,2)
Função Externa de Experiência
f(M) = ...(Inovação.0,50) . (Preço.0,30).(Experi.0,10)
Atributo Sustentador: Qualidade de Atendimento
Geração, Manutenção ou Destruição de Valor
30%
20%
11%
=
Objetivos Estratégicos de Experiência Objetivos Estratégicos de Experiência
Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard
Consolidar percepção da empresa como líder na experiência com clientes.
EMPRESA
EMPRESA
36/30CONFIDENCIAL
5) Como a empresa pode melhorar sua performance ou corrigir a rota desses investimentos?
How To Exemplo
2) Reponderação da Função Interna de Experiência
3) Customer Scorecard para Gestão Racional e Metodológica dos Atributos de Experiência
1) Revisão Estratégica
Criar AssociarIdentificarMensurarAvaliar
Atributo 1
Ações
Canais
Produtos
Stakeholders 10
Métricas e Indicadores
Atributo 1
Customer ScoreCard
Atributo 2
Atributo 3
Atributo 4
Função Interna de Experiência
f(M) = (Preço 0,15).. 30%20%
Antes Depois
1) Revisão Estratégica Manter ou alterar as metas de Experiência definidas
3) Customer Scorecard para Gestão Racional e Metodológica dos Atributos de Experiência
Qualidade de Atendimento
Promoção
TLMKT
Aparelho Celular
Cliente Final 10Excelência Pós Vemda
Customer ScoreCard
Qualidade Atendimento
Experiência
Cross Sell
Métricas e Indicadores% Aum. Receita% Volume Trans% Utilização
Função Interna de Experiência
f(M) = ...(Inovação.0,5) . (Preço.0,3) . (Experiência.0,2)
Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard
2) Reponderação da Função Interna de Experiência
EMPRESAEMPRESA
37/30CONFIDENCIAL
Capital: Relacionamentos+
+ Ativo: Experiência
Cockpit de Valor Customer ScoreCardMapa de Critérios Valor Gerado
+ Objetivo: Consolidar percepção da empresa como líder na experiência com clientes.
+ Atributos Sustentadores
+ Periodicidade:Semestral
Desempenho Comparativo Periódico
Qualidade no Atendimento80%
70%
80%
90%
Excelência em Pós Venda
Alta Retenção
Competitividade vs. Benchmark Setorial
Grau de Alinhamento Estratégico (Atingimento de Meta)
Detalhamento Valor Gerado (Triple View)Comparativo de valor gerado/protegido ou destruido pelo binômio objetivo estratégico-
stakeholder no:
1) Desempenho Comparativo Periódico: Período delimitado.
2) Grau de Alinhamento Estratégico (Atingimento de Meta): Estratégia definida.
3) Competitividade vs. Benchmark Setorial: Referência externa de mercado
Observação: o resultado da somatória de todos os binômios objetivo estratégico x
stakeholder representará o valor gerado pelo ativo selecionado (no caso, Experiência)
Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard
Experiência no Cliente
+ Público / StakeholderCliente Final
+ Customer Life Cycle (CLC)
Empresa como Líder na Experiência com Clientes
38/30CONFIDENCIAL
Capital: Relacionamentos+
+ Ativo: Experiência
Mapa de Critérios
+ Atributos Sustentadores
Cockpit de Performance Customer ScoreCardPerformance
Desempenho Comparativo Periódico
Competitividade vs. Benchmark Setorial
Projetos e Iniciativas
Grau de Alinhamento Estratégico (Atingimento de Meta)
+Detalhamento Performance Obtida (Triple View)A lógica comparativa do Cockpit de Performance é a mesma do Cockpit de Valor, porém aqui analisamos a performance obtida em cada um dos projetos e iniciativas desenvolvidos, em um nível tático/operacional.
Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard
+ Objetivo: Consolidar a percepção da empresa como líder na experiência com clientes.
+ Público / StakeholderCliente Final
Qualidade no Atendimento80%
70%
80%
90%
Excelência em Pós Venda
Alta Retenção
Experiência no Cliente
+ Customer Life Cycle (CLC)
39/30CONFIDENCIAL
Intangible Assets Management – Benefícios CustomerScorecard
1. Otimização de iniciativas, ações e processos de relacionamento com Clientes, reduzindo
sobreposições e ineficiências com impacto em custos diretos e indiretos;
2. Foco e efetividade no relacionamento e comunicação, com aumento da satisfação e
homogeneidade de experiência dos Clientes;
3. Disseminação de modelo formal e monitorável de planejamento estratégico de Clientes;
4. Inclusão dos ativos intangíveis relacionados ao Cliente como vetor decisório de investimentos;
5. Transparência e melhores práticas de gestão, ampliando a governança do tema clientes e a
confiança dos stakeholders.
6. Engajamento dos atores internos e externos em modelo de gestão e processos de avaliação de
performance e geração de valor;
Após a conclusão do Customer Scorecard a empresa poderá colher os seguintes benefícios e resultados:
40/30CONFIDENCIAL
ConcorrentesConcorrentes
Escola de Ensino Fundamental, Médio
e Superior
Escola de Ensino Fundamental, Médio
e Superior
Formadores de Opinião Formadores de Opinião GovernosGovernos
ImprensaImprensa Associações de Classe
Associações de Classe
ComunidadesCircunvizinhasComunidadesCircunvizinhas
ONGsONGs
Sindicatos /Federações /
Confederações
Sindicatos /Federações /
Confederações
Sociedade em geral
Sociedade em geral
ParceirosParceiros
FornecedoresFornecedoresMercado
FinanceiroMercado
Financeiro
Empresas controladasEmpresas controladas
RepresentantesRepresentantes
AcionistasAcionistas
ClientesClientes
Sócios (outras
empresas)
Estagiários / Trainees
Estagiários / Trainees
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Processo 4
SB
S1
SB
S2
SB
S3
SB
S4
SB
S5S
lide
24
SB
S6
Órgãos e Entidades
Reguladoras /Fiscalizadoras
Órgãos e Entidades
Reguladoras /Fiscalizadoras
ConselhosConselhos
TerceirosInternosTerceirosInternos
ParceriasAcadêmicas /Institutos de
Pesquisa
ParceriasAcadêmicas /Institutos de
Pesquisa
ColaboradoresColaboradores
Público Influenciador:
Público Negocial:
Público Colaborador :
Val
or d
e M
erca
d o
Patrimônio Líquido
Valor Intangível
Capital Institucional
Capital Relacionamento
Capital Organizacional
Capital Intelectual
VI = f (1, 2, 3, 4)
1
2
4
3
Intangible Assets Management (IAM®)6) Como traduzir os indicadores de valor e performance em valor financeira (moeda)?
How To Mapa de Stakeholders (Percepção)XDelta de Valor Intangível Função de AI X
• Capital Institucional– Marcas e Patentes– Imagem e Atratividade– Diferenciação– Posição Global– Responsabilidade Social– Gestão para a Excelência– Inserção na sociedade– Figuras Ilustres e Símbolos de
Competência• Capital Relacionamento
– Acesso aos mercados– Rede de Relacionamento– Barganha e arbitragem– Poder de convocatória– Rede de valor– Acesso às fontes de financiamento
1
2
3
4
Av. Alexandre Dumas, 1562 2º Andar Cj. 23 Chácara Santo Antonio.
São Paulo – SP. Brasil
Telefone: +55 11 5181-0021
Website: www.domsp.com.br
E-mail: contato@ec-corp.com.br
Contato
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