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O GLOBAL CONTACT CENTER posiciona-se como Congresso Profissionalque promove a apresentação e o debate das soluções de gestão etecnológicas ao dispor dos Contact Centers para gerir os diferentescanais de interacção com o cliente.Contacto:Carlos SantosGestor de ProjectosTel.: 210 033 807 | Telem.: 914 112 629csantos@ife.pt
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24e25 Novembro2010NOVOTEL - LISBOA
ORGANIZAÇÃO:
CONGRESSO ANUAL DA RELAÇÃO COM O CLIENTE
A evolução do conceito…
Dos Call Centers à Interacção com o Cliente a 360
CALL CENTER + CRM SOLUTIONS
2010
ATENDIMENTO TELEFÓNICO
A REALIDADE MULTICANAL
OS NOVOS CANAIS DE INTERACÇÃO
1999 a 2009
VISÃO DO CLIENTE
360
“This is the age of the costumer! The more pervasive the Web becomes, the more informed is your customer...They would like to receive quick, consistent, accurate service through all these interac on channels in a way that makes them come back for more. They want you to “recognize” them at every contact point...”
In”7 Contact Center Megatrends and How to Ride Them” eGain Communica ons Corpora on
Porquê ?
A realidade actual exige às organizações a implementação de uma cultura centrada no cliente, exigindo uma gestão integrada e eficaz de todos os meios de interacção disponíveis.
O GLOBAL CONTACT CENTER posiciona-se como Congresso Profissional que promove a apresentação e o debate das soluções de gestão e tecnológicas ao dispor dos Contact Centers para gerir os diferentes canais de interacção com o cliente.
CONTACT CENTER
2 DIAS . CONFERÊNCIAS . ESPAÇO DE NETWORKING
TECNOLOGIAS
CANAIS DE INTERACÇÃO
GESTÃO
CLIENTE
“Think like your customer: This is the first simple, and o en overlooked, step to crea ng a customer-centered service organiza on...Visualize an evolving mul channel customer interac on hub: Next, put together a road map for transforming your contact center and other customer-facing organiza ons in the light of changing customer expecta ons...”
In”7 Contact Center Megatrends and How to Ride Them” eGain Communica ons Corpora on
Dirigido a uma audiência segmentada
O GLOBAL CONTACT CENTER é transversal aos principais sectores de ac vidade e dirige-se a Decisores e Gestores nas áreas de:
Contact Centers
Relação com o Cliente
Customer Service
Apoio ao Cliente
Customer Experience Management
Sistemas de Informação
Channel Management
Helpdesk
Marke ng
Comercial
Recursos Humanos
Business Development Management
Gestão de Projectos
ncipais sectores as áreas de:
“Excelente para profissionais e execu vos que querem estar à frente no mercado”Diala Monteiro – Sonangol
“Excelente inicia va, obrigatório para profissionais do sector”Luis Bogalho – DHL EXPRESS
Dados do Call Center+CRM Solu ons 2009
A quem interessa estar representado?
O GLOBAL CONTACT CENTER foi estruturado para o desenvolvimento de contactos de negócio de players nas seguintes áreas:
Contact Center Outsourcing
Plataformas e Infra-estruturas mul canal
Unifed Communica ons
Infra-estruturas Cloud Compu ng
Workforce Op miza on
Recrutamento e Selecção
Customer Experience Management
CRM e Social CRM
Voice Recording
Sistemas IVR
SaaS
VoIP
Speech Analy cs
VOC – Voice of the Customer
Network Services
Virtualização de Processosde Processos
No contexto actual afirmar a vitalidade é fundamental…
O que é que o GLOBAL CONTACT CENTER oferece à sua empresa?
NOVAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO
REFORÇO DE VISIBILIDADE DA MARCA
DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS ESTRATÉGICAS
COMUNICAÇÃO SEGMENTADA
ROI REFORÇO DE VISIBILIDADE DA MARCA
COMUNICAÇÃO SEGMENTADA
ROI
90% DOS CLIENTES FIDELIZADOS
11 ANOS A TRABALHAR COM E PARA O SECTOR DOS CONTACT CENTER
2010
Como rar par do da par cipação
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO
DISPONIBILIDADE ORÇAMENTAL
Patrocínio global do evento com máxima visibilidade
Par cipação no espaço de networking
Reforço do branding da empresa
Divulgação do por ólio de soluções
CONTACTE A ORGANIZAÇÃO E ANALISE A OPÇÃO MAIS ADEQUADA À SUA EMPRESA
“O evento do ano na indústria dos Contact Center em Portugal”Nuno Figueiredo – Seguros Con nente
Dados do Call Center+CRM Solu ons 2009
2010
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO
DISPONIBILIDADE ORÇAMENTAL
Patrocínio global do evento com máxima visibilidade
Par cipação no espaço de networking
Reforço do branding da empresa
Divulgação do por ólio de soluções
OONNTTAACCTTEE AA OORRGGAANNIIZZAAÇÇÃÃOO EE AANNAALLIISSEE AA OOPPÇÇÃÃOO MMAAIISS AADDEEQQUUAADDAA SSUUAA EEMMPPRREESSAA
Oferecemos as condições ideais para um ambiente de networking
O GLOBAL CONTACT CENTER irá decorrer no Novotel em Lisboa, um espaço dirigido ao segmento Business, localizado no centro de Lisboa recentemente renovado, com amplas e modernas áreas com luz natural.
Tenha a certeza que iremos VALORIZAR O SEU CONTACTO tal como VALORIZA OS CONTACTOS dos seus clientes.
Carlos SantosGestor de ProjectosTel.: 210 033 807 | Telem.: 914 112 629csantos@ife.pt
Consulte-nos!
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