Aprimorando o Gerenciamento de Projetos com Mapeamento de Processos BPM

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Aprimoramento do Gerenciamento de

Projetos com Mapeamento de Processos

Renato Borges

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Máximo de 2 linhasPalestrante

Renato Borges de Souza

Diretor de Comunicação PMI AM, Chefe da Divisão de

Produtos e Negócios PRODAM. Certificado CBPP® -

Certified Business Process Professional, pela ABPMP-

International. PMP, CPRE-FL, Cobit. MBA em Gestão de

Projetos. MBA em Gestão Pública. Consultor, Professor,

Analista de Negócios, Gerente de Projetos, possui mais de

10 anos de experiência em Tecnologia da Informação e

experiência na modelagem de processos de negócios e

gestão de projetos.

@rnatoborges

http://br.linkedin.com/renatoborges-pmp-mba

renatoborges.souza@gmail.com

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Conhecendo vocês...

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Estratégia e Projetos

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As melhores práticas - PMBok

• Conhecimento profissional do Gerente de

Projetos

• Grupos de Processos

• Areas do Conhecimento

• Entrada para a maioria dos processos de

GP:

– Fatores ambientais da empresa

– Ativos de processos organizacionais

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Projetos X ProcessosConjunto de atividades inter-

relacionadas na realização de um

trabalho visando a atender necessidades

específicas

Uma iniciativa temporária com o objetivo

de desenvolver um produto único

(...

...)

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Máximo de 2 linhasOs processos empresariais

Compras

Produção

Vendas

Qualidade Entrega

Faturamento

Produção

LogísticaRecursos Humanos

Atendimento ao Cliente

Pós Vendas

...

CLIENTE

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“Eu vou saber, quando eu ver...”

Mapeamento de Processos

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Máximo de 2 linhasMapeamento de Processos

• Representar modelos, explicitar

conhecimentos e experiências,

tornando-o um guia para análise crítica

e suporte à tomada de decisão.• Aderência

• Relevância

• Custo/Benefício

• Clareza

• Comparabilidade

• Estrutura sistêmica

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Máximo de 2 linhasDefinição de BPM

• Business Process Management

• BPM CBOK Versão 3.0– É uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de

uma organização com expectativas e necessidades de clientes,

por meio de foco em processos ponta a ponta

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Experiência do cliente

Cliente em contato com processos de negócios

Fonte: adaptação BPM CBOK

Experiência de consumo e

“Momentos da verdade”Produto e/ou

Serviço

Demanda do

Cliente

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Notações

• BPMN (Business Process Model and

Notation)

• Fluxograma

• EPC (Event-driven Process Chain)

• UML (Unified Model Language)

• Diagrama de Objetivos

• Raias de piscinas (swim lanes)

• Cadeia de Valor

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Hierarquia / Granularidade

Processo de Negócio

Subprocesso

Função de Negócio

Atividade

Tarefa

Cenário

Passo

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Modelo “AS-IS” e “TO-BE”

• “AS-IS”: Análise do estado atual, para

entendimento de como o trabalho é feito.– Padronização de regras

– Quantas vezes o cliente interage?

– Apoio na tomada de decisões

• “TO-BE”: Estado futuro. Considerar as

realidades do estado atual e os problemas

e oportunidades que existirem.

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Papéis específicos

• Donos de processos

• Gerentes de processos

• Arquiteto de processos

• Analista de processos (“As-is”)

• Designer de processos (“To-be”)

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“Ato ou desenvolvimento que consiste em

tornar-se melhor...”

Gerenciamento de projetos

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Gestão de Processos X

Gestão por ProcessosTrabalho dinâmico e em rede. Visão da

organização de forma mais ampla

Processos sendo monitorados, mantidos

sob controle

(...

...)

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Cadeia de ValorC

renças e

Valo

res (

Cultura

)

Ferramenta: ARIS

Clie

nte

s /

Merc

ado

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Diagrama de Objetivos

Ferramenta: ARIS

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Gerenciamento da Integração

• Integração com a necessidade empresarial

– Objetivo. Valor.

• O escopo com a expectativa das partes

interessadas

– O que vai mudar. Como. Quando.

• Integração do produto com as operações

• Elaboração: Termo de Abertura do

Projeto

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Gerenciamento da Integração

• Elaboração: Termo de Abertura do

Projeto

– Por que começar o projeto?

– Necessidade de um cliente

– Uma diretiva corporativa

– Oportunidade de mercado

– Uma oportunidade de melhora de processos

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Processo: Realizar vendas

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Processo: Realizar vendas (As-is)

• Avaliação da necessidade– T. Execução: 8h

– T. Entrega: 16h

– R$ 600,00

– Quantas pessoas? Frequência? O que entrega?

• Elaborar Proposta Técnica– T. Execução: 25h

– T. Entrega: 16h

– R$ 2.600,00

– Quantas pessoas? Frequência? O que entrega?

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Gerenciamento do Escopo

• Assegurar que estamos fazendo todo o

trabalho necessário– Onde começa e onde termina?

– Definição dos requisitos

– Definir as partes interessadas

– Preparar a estrutura analítica do projeto

• Validação das Entregas

• Requisitos de qualidade

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Gerenciamento de RH

• Matriz de responsabilidades– Papéis e responsabilidades

– Pré-designação

– Quem faz o quê?

Gerenciamento de Comunicação

• Distribuir informações no projeto– Até onde meu processo interfere?

– Para quem distribuir informações

– Qual o nível de detalhes (subprocessos? Atividade)

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Atividade: Estimar Custos

Ferramenta: ARIS

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Gerenciamento do Escopo

• Documento de requisitos– Funcionais

– De negócio

– De desempenho

• Matriz de requisitos– Ligação de cada requisito a uma necessidade empresarial

– Dono do processo

– Arquiteto do processo

– Designer do processo

– Cliente

– Usuário

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“O engajamento das partes interessadas...”

A cereja do bolo

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Partes interessadas -

StakholdersO projeto tem que corresponder as

EXPECTATIVAS das partes interessadas

São indivíduos ou grupos que podem

influenciar ou serem influenciados pelo

projeto

(...

...)

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Processo de Negócios e Projetos

• Entrega de Valor

• Visão de Fora para Dentro

• Atingimento dos objetivos empresariais

• Visão de futuro

• Medição dos benefícios atingidos

• Importância de cada um para a criação do

todo

• Redução de desperdício em projetos

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Proposta

Projeto

Iniciação

Cadeia de Valor

BSC

Project Charter

Planejamento

AS-IS

TO-BE

Monitoramento

TO-BE

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Aprimoramento do Gerenciamento de

Projetos com Mapeamento de Processos

Renato Borges

@rnatoborges – renatobs.worpress.com – 9 8271-3227