Clase AAM ESEADE

Francisco di Paola (francisco@dipaola.com.ar) Agustín Berro (aberro@brandigital.com)

Presentación

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Online Marketing Latam: Francisco di Paola

• Agustín Berro• aberro@brandigital.co

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Le esencia es la misma, aunque adaptada a cada uno de los lugares …

Con las comunicaciones pasa lo mismo, la esencia, el concepto tienen que ser los mismo aunque adaptados a los diferentes

canales y medios.

Marketing Integradoo

Marketing Multicanal

Definición de Marketing Integrado

Una campaña donde el mensaje es el mismo en todos los medios que se

utilizan.Anónimo y antiguo

La prestación de servicios multiples para todos los tipos de comunicación.

David Ogilvy

Un sistema de comunicaciones que puede ayudar a las empresas a entablar un dialogo con un grupo específico de

clientes potenciales.Chris Whittle

Es un nuevo modo de mirar la realidad, se trata de realinear las comunicaciones

tales como las ve el cliente : como un flujo de información cuyas fuentes no

identifica.Don Schultz

Un proceso de planeamiento diseñado para que todos los puntos de contacto de una marca con sus clientes o prospects

sean relevantes y consistentes en el tiempo.

American Management Association

Son aquellas campañas que buscan involucrar a una persona con un producto o un servicio utilizando más de un punto

de contacto, con comunicaciones relevantes cualquiera sea el medio.

History of Marketing

Las cosas han Cambiado!Los mercados han creado un entorno mucho más desfiante…

• Más de todo.• Productos.• Canales.• Acceso a información.• Comoditización.• La oferta ocupa un lugar central.• Foco en valor del ciclo de vida. • Relacionamiento es la clave.• Fragmentación

El viejo concepto: Mezcla de Medios

El uso de medios múltiples te ayudaba a transformarte en Top of Mind (la 1ª

elección ),

cuando el cliente estaba listo para ejercer su opción de compra.

La vieja formula…

• Penetra en el Living de tu prospect sin que te invite.

• Esperá que te vea por varios minutos, varias veces.• Pedile que crea en alguien que quiere venderles

Las viejas reglas ya no aplican.No funcionan más!!

El consumidor está en control. ¡Y está yéndose!

Alcanzar al consumidor es una cosa…Involucrarlo es otra muy distinta.

Los consumidores controlan el mensaje- y el “timing”.

El promedio de las empresas pierde la mitad de sus clientes cada 5 años.

(The Loyalty Effect- Frederick Reichheld)

Las empresas...

...no miden sus pérdidas de clientes.

...no conocen a sus clientes.

...no saben cuáles son los más valiosos.

(The Loyalty Effect- Frederick Reichheld)

¿La lealtad a las marcas ha muerto?

¿o las marcas no están conversando con sus clientes lo suficiente?

La evolución del concepto de “mezcla de medios” a Marketing Multicanal

• Los canales disponibles se multiplicaron.• Mayor competitividad y aumento del costo de

adquisición de Clientes que obligó a construir relaciones, especialmente con aquellos de +Valor Vitalicio (LTV).

• Hay que Introducirse dentro de la vida de los consumidor del modo más apropiado y efectivo.

• Hablar a la gente en su propio lenguaje y estilo de vida.

Desaparecen las diferencias entre canales de comunicación y canales

de venta

Ahora se trata menos de cómo llegar a tus clientes y más de cómo lograr que ellos

lleguen a nosotros.

Las campañas más exitosas alcanzan a los consumidores en forma secuencial y

consistente.

Componentes críticos del marketing Multicanal…

• La creación de comunicaciones relevantes pensando en como se interactúa con cada medio en particular.

• La coordinación y management de múltiples canales de marketing.

• La habilidad para diseñar y ejecutar campañas que interactúen en canales diferentes.

• Respeto por las preferencias de canal del cliente.• Crear una personalidad de marca tangible que le

permita a la gente, ver sentir e interactuar con ella.

No pensemos en medios,pensemos en IDEAS de cómo contactar a

nuestro target.

Cambiemos el modelo en que nos comunicamos con nuestros

consumidores!

(Traducción) -”Si le hablases a la gente de la forma que la Publicidad lo hace,

te pegarían en la cara”.

El modelo de posicionamiento, branding y desarrollo de productos esta

hoy siendo cuestionado en su misma base por la aparición de nuevos medios

interactivos dentro y fuera de Internet.

Ya hay marcas que están siendodesarrolladas con esta visión.

Las que no lo hacen, ven amenazado su

futuro y posibilidades de

defenderse en un nuevo entorno competitivo donde el consumidor tiene el

poder y lo ejerce.

Algunas cosas nunca van a cambiar…

La Relevancia.La Involucración y la Interacción.

El ROI (Retorno sobre la inversión).

Joseph Jeffe. “Life after the 30-second spot”

Caso: T-mobile:Life is for Sharing

Fuente: Shackleton España

T-Mobile Sing-along Trafalgar Square

Campaña de la Lucha contra el Cancer de Cuello de Utero

Campaña Palermo 180

Times of India

Nike Plus

Conclusión

-De la manera como se comporta el consumidor de hoy en todos los

mercados, tenemos que crear una nueva dinámica (Pull) para atraerlo.

Jhon Hayes, AMEX Chief Marketing Officer. 31/1/06Fuente IMCD/DMA

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