Comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales

Comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales

Paula Runciman - @paulation

Agenda

I E-commerce en el mundo

II E-commerce en Perú

III Tecnología

1. Plataformas

2. Código de Barras

3. Medios de Pago

4. Logística

IV Movilidad

1. Website móvil

2. Aplicaciones

3. Geolocalización

V Marketing y Publicidad

1. Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario

2. SEO

3. AdWords

4. Publicidad en Facebook

5. Redes Sociales

VI Medición de Resultados

I E-commerce en el Mundo

Priceline

Cliente decide el precio que quiere pagar

Si Priceline encuentra un “match”, se concreta la reserva

Mayor poder del consumidor

I E-commerce en el Mundo

LetMeGo

Cliente dice el precio que desea pagar + todas las características del hotel

LetMeGo le retorna una lista de “matches” y el cliente elige

I E-commerce en el Mundo

I E-commerce en el Mundo

II E-commerce en Perú

Aerolíneas se llevan el mayor market-share

II E-commerce en Perú

Grandes marcas:

- Wong

- Ripley

- Saga

- Bembos

II E-commerce en Perú

Cuponeras

- Groupon

- Groupalia

- Ofertop

E-commerce en Perú

Plaza21.com

II E-commerce en Perú

Factores a tomar en cuenta:

• Flete

• Costos de medios de pago

• Tiempos de envío al exterior

• Impuestos de importación

• Competitividad

• Beneficio de comprar online en lugar del medio tradicional

III Tecnología: 1) Plataformas

Software pagado• IBM Websphere

• ATG (Falabella)

• Magento (versión pagada)

Software Libre• OSCommmerce

• ShopperPress

• Magento

III Tecnología: 1) Plataformas

Software Pagado ATG

III Tecnología: 1) Plataformas

Software Libre Shopper Press

III Tecnología: 1) Plataformas

Magento: Software Libre vs Pagado

III Tecnología: 1) Plataformas

Utilizar plataforma existente o marketplace• eBay

• Amazon

• Mercado Libre

• F-Commerce

III Tecnología: 1) Plataformas

Marketplace: eBay

III Tecnología: 1) Plataformas

Marketplace: Amazon

III Tecnología: 1) Plataformas

Marketplace: Mercado Libre

III Tecnología: 1) Plataformas

F-Commerce

III Tecnología: 1) Plataformas

F-Commerce

III Tecnología: 1) Plataformas

Gillete

F-Commerce

III Tecnología: 2) Código de Barras

Acceso a Información y a precios por barcodes

Amazon

Google Shopper

Tecnología: Código de Barras

Amazon App

III Tecnología: 2) Código de Barras

Google Shopper

III Tecnología: 3) Medios de Pago

VISA

III Tecnología: 3) Medios de Pago

VISA

III Tecnología: 3) Medios de Pago

PayPal

III Tecnología: 3) Medios de Pago

SafetyPay

III Tecnología: 3) Medios de Pago

Google Wallet

Pago en tienda

Pago online con cuenta Google

Integración con Google Offers

NFC: Near Field Communication

Google Wallet

III Tecnología: 4) Logística

Retos:

Cumplimiento de tiempos

Rastreo

Cumplimiento de políticas de sistemas de pago

Nacional Internacional

DHL Serpost

Urbano DHL

Cruz del Sur UPS

SMP Courier Fedex

Serpost Cargo Aéreo

IV Movilidad

En el 2020 habrán 5 billones de usuarios de internet, y la mayoría se conectará desde dispositivos móviles

79% de las grandes marcas no han optimizado su web para dispositivos móviles

Flash sólo en android

En el 2015 se espera un consumo de $115.0000 millones a través de dispositivos móviles

Recomiendo: http://www.howtogomo.com/

IV Movilidad: 1) Website móvil

www.ebay.com

Versión Web Versión Móvil

IV Movilidad: 1) Website móvil

www.amazon.com

Versión Web Versión Móvil

IV Movilidad: 1) Website móvil

store.paularun.com

Versión Web Versión Móvil

IV Movilidad: 2) Aplicaciones

eBay

IV Movilidad: 2) Aplicaciones

Amazon

IV Movilidad: 2) Aplicaciones

American Airline PayPal

IV Movilidad: 3) Geolocalización

Ejemplo: Google Places

Búsqueda desde el teléfono

Arroja los siguientes datos:

- Distancia

- Ubicación, info de contacto y horario de atención

- Rango de precios

- Comentarios

- Dirección y tiempo para llegar

IV Movilidad: 3) Geolocalización

StreetEasy

IV Movilidad: 3) Geolocalización

TripAdvisor

V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario

Experiencia del usuario

5-10 segundos para captar la atención del usuario

Facilitar el encontrar lo que están buscando:

- Diseño

- Barra de navegación

- Buscador

Test con 5 usuarios les dará ya 85% de los problemas de usabilidad de la web

V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario

La experiencia debe de ser mejor o igual que en la tienda física

Información transparente y completa

Múltiples imágenes desde diferentes ángulos

Integración de tienda online con tienda física ( si la hay )

Informar cuándo y cómo se entrega el producto

Clara política de devoluciones

Diferentes métodos para comunicación inmediata

V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario

Caso: Ripley vs BestBuy

Galaxy Tab 10.1

Información incompleta

Información errada

No hay integración entre la web y las tiendas físicas

Galaxy Tab 10.1 en Ripley.com.pe

V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario

Caso: Ripley vs BestBuy

Galaxy Tab 10.1

Cross Selling

Información General

Información detallada

Integración con tiendas físicas

Título claro

Galaxy Tab 10.1 en bestbuy.com

:

V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario

Métodos de Medición Túneles de Conversión en Google Analytics

http://www.youtube.com/watch?v=IibCs23EuiE&feature=player_embedded

V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario

Métodos de Medición Userfly

- Rastrea el comportamiento del usuario en la web: movimientos de mouse, clicks, etc.

- Videos de las sesiones de cada usuario

www.userfly.com

V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario

Métodos de Medición User Testing

- Información demográfica

- Selecciona a los mejores ejemplos para probar la web

- Video sobre cómo usuarios navegan la web

- Reporte escrito

www.usertesting.com

V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario

Métodos de Medición Clicktail

- Captura clicks, y movimientos de mouse

- “Zonas de calentamiento”

- Túneles de Conversión

- Grabación de comportamiento de usuarios

www.clicktail.com

V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario

Métodos de Medición Google Website

Optimizer

- Test A/B

- Test de Multivariables

- Uno define diferentes variables, y GWO hace los tests y da los resultados

http://www.google.com/analytics/siteopt

V Marketing y Publicidad 2) SEO

• Clientes no sólo buscan el sitio, si no los productos

• Título - Keywords

• Imágenes

• Texto y Descripción

• Comparación

• Reviews – contenido generado por usuarios

V Marketing y Publicidad 2) SEO

Ejemplo SEO de eBay

Búsqueda de: “japanese tin clown bicycle”

V Marketing y Publicidad 2) SEO

Ejemplo SEO de Apple

V Marketing y Publicidad 3) Adwords

Búsqueda de “Televisor LCD Sony” en google.com.pe

V Marketing y Publicidad 3) Adwords

Definir Objetivos:

• Aumentar Ventas

• Generar Leads

• Brand Awareness

V Marketing y Publicidad 3) Adwords

Ejemplo Estructura Campaña Adwords: Paula Run Gloves

Ads

V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook

• Información Demográfica de Usuarios

• Fácil viralización

• Personas están más en Facebook que en los buscadores

• Difusión por el mismo usuario

V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook

V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook

Social Commerce

Lady Gaga Storefront

V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales

Facebook:

Plaza21.com:

Clara presentación de marcas y productos que ofrece

Anuncio de ofertas, novedades y promociones

Objetivo principal: generar ventas

V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales

Twitter:

Sagafalabella.com

Plataforma de comunicación y servicio al cliente

Medio de comunicación de ofertas y promociones

V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales

Pinterest: Caso Etsy.com

V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales

Blogs: Caso Ripley Comunidad con interés

en la moda

Noticias sobre moda y tendencias

Integra a diferentes blogs de moda

Incluye videos

VI Medición de resultados

Se recomienda utilizar la plataforma de Google Analytics.

a. Reportes de Ecommerce

VI Medición de resultados

Productos

b. Ejemplos de informes

VI Medición de resultados

Volumen de Ingresos

b. Ejemplos de informes

VI Medición de resultados

Tasa de Conversión

b. Ejemplos de informes

VI Medición de resultados

c. Pestaña de e-commerce

VI Medición de resultados

La pestaña de Ecommerce aparece en muchos reportes.

En la pestaña de Ecommerce para reportes de Campañas de Adwords, puede observarse cuantos ingresos están relacionados a las campañas.

c. Pestaña de e-commerce

VI Medición de resultados

En la pestaña de Ecommerce tab de reporte de Todas las Fuentes de Tráfico, es posible ver el valor de cada visita a través de cada fuente de tráfico.

c. Pestaña de e-commerce

VI Medición de resultados

En la pestaña de Ecommerce de los reportes de Fuentes de tráfico es posible ver cuántas transacciones están asociadas a visitas desde sitios de referencia. 

GRACIAS

e.: paularunciman@gmail.com

t.: @paulation