Companybook seminar nov_2011

LITT OM OSS

GAMBIT H&K •  Ledende norskt full service

kommunikasjonsbryå •  70+ ansatte •  Ledende merkevarer og selskaper fra

privat- & offentlig sektor •  Operativ & hands-on rådgivning

•  En unik kombinasjon av marked- og selskaps kommunikasjon, media relasjoner og samfunnskommunikasjon

•  Del av Hill & Knowlton nettverket

•  Medlem av The Norwegian Public Relations Consultants Association (NPRCA)

•  Sertifisert av DNV

HANSPETTER.INFO Trusted advisor strategien

DE SISTE TRENDENE INNEN SOSIALE MEDIER I B2B MARKEDET. HVA BØR DU GJØRE FOR Å HENGE MED?

5

6

7

…EN UTFORDRING FOR MANGE ORGANISASJONER…

8

HVA ER SOSIALE MEDIER? Den tredje Internett-bølgen:

•  Internett

–  statisk- og veldig begrenset bilde av webben

•  Web 2.0

–  web-applikasjoner som gjør det mulig for oss å skape, delta i utforming og visualisering av informasjon

•  Sosiale medier

–  Sosiale medier bygger på web 2.0, men i motsetning til innholdet som web 2.0 er opptatt av, så er sosiale medier opptatt av menneskene og hva vi gjør med det vi ser, hører, leser, etc..

–  Sosiale medier er for mennesker det web 2.0 er for teknologien.

9

SOSIALE MEDIER ER….

…en reise (ikke et mål) …en strategi (ikke en aktivitet) …en ny kanal (ikke en erstatning) …en filosofi (ikke et verktøy)

10

NÅR TING IKKE GÅR SOM PLANLAGT…

11

DE ”SISTE” TRENDENE…

Engasjement

12

HVOR SOSIAL ER JOBBEN DIN?

13

FRA “JEG FANT DEG” TIL “DU FANT MEG”

Nordmenn googler i snitt

800,000 ganger hver time, hver

dag

85% av all mail er SPAM.

Vi hater å bli solgt til!

14

…SAMTIDIG ER DET EGENTLIG INGENTING SOM ER NYTT…

Det viktigste er fortsatt å: 1. Finne kunder (eller bli

funnet) 2. Vinne kunder (eller bli valgt) 3. Beholde kunder (gi verdi)

15

BEDRIFTER BØR BRUKE SOSIALE MEDIER….

• Til å bedre forstå hva kunden trenger

• Kommunisere verdier kunden vil oppleve, og

• Identifisere nye muligheter for organisk vekst.

16

17

18

DE STORE TRENDENE (er de store utfordringene)

19

HVA ER FORSKJELLEN PÅ B2B OG B2C?

20

DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER DØD…

Introduksjon & bevissthet – ofte mange potensielle leverandører/tilbydere

Kunnskap – noen færre tilbydere

Engasjement & RFP – shortlist & anbud

Kjøp – du vant!

21

LOJALITETS SIRKELEN

1. Introduksjon & bevissthet – definere et behov.

2. Kunnskap – Tilegne seg kunnskap om varen/tjenesten og potensielle tilbydere.

3. Engasjement – Innhente informasjon og tilbydere for et utvalg av aktuelle tilbydere. 4. Kjøp.

Gjennomført handel/aksjon.

5. Opplevelse – Formidling & deling –

Viral/”Snakkis”.

6. Ambassadør – Kunden opptrer

som en ”talsperson” for

varen/tjenesten.

7. Nært forhold – Den positive opplevelsen

fører til gjenkjøp.

Inspirert av HBR

Markedsføring & Salg

Markedsføring & Support

22

SOSIALE MEDIER FOR ALLE …

23

Sosiale nettverk: •  Facebook •  Twitter •  YouTube •  Blogg Inngående leads: •  SEO & SEM •  Integrert nettside med SoMe

Offline & online •  Reklame •  Konkurranser/Quiz/engasjement

•  Pressedekning

Sosiale nettverk: •  Companybook

•  Yammer •  Cisco Quad •  Moxie •  Facebook-gruppe Feedback & Innspill

•  QuestBack •  SurveyMonkey

Opplæring & samhandling

•  Webinar •  Vimeo •  Wiki

Sosiale nettverk: •  Facebook •  Twitter •  YouTube •  Wikis •  Forum •  Webinar •  Remote desktop/sharing

•  Blogg

Sosiale nettverk: •  Companybook

•  Facebook •  Twitter •  YouTube •  Slideshare •  Blogg •  Webinar •  Remote desktop/sharing

•  Klar strategi & målsetning

•  KPI-vedtatt •  Overvåking &

Analyseverktøy •  Retningslinjer for

Sosiale Medier

•  Attrahere nye medarbeidere, beholde eksisterende

•  Intern effektivisering av intern samhandling & prosjektstyring

Samhandling og felles målsetninger i forhold til å finne, vinne & beholde kunder mellom salg, markedsføring og kundeservice

Million Dollar Question:

Hvordan kan vår

satsning i sosiale medier bidra til å nå

virksomhetens overordnede

forretningsmål?

Sosiale medier & bedrifter

24

Redusert tid fra hype til kæsj

DÅRLIG ELLER GOD TID?

Kilde: Gartners Hype Cycle

25

26

TAKK FOR MEG