DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012

© CGI GROUP INC. All rights reserved

_experience the commitment TM

Privacy is Dood, lang leve Privacy Stephan Linnenbank RM

Wie ben ik?

2

Logica, nu onderdeel van CGI is een

wereldwijde marktleider op het gebied van

end-to-end IT en business process diensten

100+ missiekritische

oplossingen op basis

Intellectueel Eigendom

$10.4 Milliard

jaaropbrengst

High-end business

en IT consulting

72,000 professionals,

waarvan 85%

aandeelhouders*

10,000 klanten

wereldwijd

Systeemintegratie, IT

en business process

outsourcing

400 kantoren,

40 landen over de

hele wereld

Klanttevredenheid:

9,1

* voor Logica onderdeel van CGI werd

5e grootste onafhankelijke IT en BP diensten firma

3

Inhoud

4

Privacy is een belangrijk recht

• Afweerrecht dat de persoonlijke levenssfeer beschermt.

• Het recht om met rust te worden gelaten ("The right to be left alone“).

• Ruim begrip:

• bescherming van persoonsgegevens,

• het recht vertrouwelijk te communiceren via, brief, telefoon, e-mail en

dergelijke,

• bescherming van het eigen lichaam en van de eigen woning,

• bescherming van familie- en gezinsleven.

• Recht op privacy is opgenomen in Europees Verdrag voor de Rechten

van de Mens en in de Nederlandse Grondwet

• Daarbij komt tegenwoordig:

• Zelf bepalen wie welke informatie over ons krijgt.

• De wens onbespied en onbewaakt te leven.

5

Mensen voelen zich (en zijn) niet ‘in control’

6

Mensen zijn bezorgd en willen controle

7

Technologie verandert snel in 2013 worden er al meer mobile devices gebruikt dan PC’s

8

Privacy biedt kansen voor klantgerichte organisaties

• Privacy is “de klant centraal stellen en dynamisch

omgaan met diens wensen en bezwaren op gebied

van persoonlijke data”

• Een klantgerichte onderneming neemt privacy dan

ook serieus en ziet het als kans, niet als bedreiging

• Van “alles mag wat niet verboden is” naar “je mag

alleen datgene waar toestemming voor is gegeven”

• De sleutel is toegevoegde waarde leveren op

basis van persoonlijke gegevens

9

Toegevoegde waarde: Muziek

Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 10

Toegevoegde waarde: Video

Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 11

Toegevoegde waarde: Verblijf

12

Toegevoegde waarde: Reizen, Rijden

Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 13

Toegevoegde waarde: Diensten

Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 14

Toegevoegde waarde: Boeken

Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 15

Toegevoegde waarde: Portemonee

Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012)

16

Privacy is dood – lang leve Privacy

Trend: consumenten verwachten te krijgen wat ze willen, wanneer ze dat

willen en daarbij zelf te bepalen welke persoonlijke gegevens ze in ruil

daarvoor willen prijsgeven (consent)

Dit biedt kansen voor bedrijven om geld te verdienen, mits....

• marketing en ondersteuning de consument centraal zetten, niet het bedrijf of het

product, waardoor …

• … de consument voldoende toegevoegde waarde ervaart …

• … en het bedrijf als voldoende vertrouwenswaardig beoordeelt

• om in ruil in te stemmen met het gebruik van persoonlijke gegevens.

17

Klant centraal = Privacy centraal

• Lastig te realiseren in systemen.

• Persoonlijke gegevens staan in veel systemen

• Mogelijke oplossing

• Centraal klantrecord in eigen systemen

• Persoonsgegevens extern

• Onafhankelijk en onbeïnvloedbaar.

• Geen koppeling aan natuurlijke persoon in systemen

• Persoonlijke gegevens in een ‘datakluis’

• Loskoppelen persoonlijke en non-persoonlijke data

• Eenvoudig om koppeling door te snijden

• Voordelen:

• Klant heeft volledige controle over zijn persoonsgegevens (optimale opt-in)

• Lagere kosten privacy compliance

18

Vragen?

stephan.linnenbank@cgi.com

nl.linkedin.com/in/stephanlinnenbank

@slinnenb