Den Digitala Organisationen - Leadership Göteborg 21 sept 2016

ATT SKAPA DEN DIGITALA ORGANISATIONEN

+

Leadershipdagen Göteborg | 21 september 2016

#Ldship

Petter Hanberger Digital Strateg, Hello Future

petter@hellofuture.se

@hellofuture

En Digital TransformationsbyråVi hjälper människor och organisationer att bli bättre

rustade för en alltmer digital verklighet.

Vad är digitalisering? Hur påverkas jag och min organisation?

Vad är digital transformation? Vad kännetecknar en digital organisation?

Var ska jag börja?

VAD ÄR DIGITALISERING?Vad händer, och varför?

• Wriggle, ett exempel på vad digitaliseringen möjliggör

£5 £7.5

11.30am–

2.00pm

Säg Hello till Burger Bear, en liten hamburger-bar, gömd på en bakgata i östra London.

Det är en lugn tisdag. Burger Bear har ett överskott av hamburgerkött som de befarar kommer gå till spillo.

De trycker på den blå knappen…

…för att reducera priset på en specifik produkt under en begränsad tidsperiod.

Samtidigt sitter du vid ditt skrivbord. En push-notifikation dyker upp i mobilen som berättar om en bra lunch-deal runt hörnet.

Du har upptäckt ett nytt, bra, lokalt ställe, och dessutom sparat några slantar. Burger Bear har fått in en ny kund vid rätt tillfälle, och undvikit mat-avfall!

Få push-notifikationer

om erbjudanden nära dig

…eller utforska listan av ställen i

närheten

Betala direkt i telefonen Gå och hämta

upp din Wriggle-fångst!

Klockan tickar, fånga erbjudandet innan det är

försent!

Varför är Wriggle ett bra exempel?

Mobilt Plattform, dubbelsidig

Reaktivt i realtid Skräddarsytt innehåll Konsumentinflytande

Alla dessa faktorer drar nytta av och svarar upp mot nya krav och beteenden, men pushar även konsumenten upp för trappan i sin beteendeförändring!

Varför händer detta?

SOCIALA NÄTVERK /KOLLEKTIV INNOVATIONMOLNTJÄNSTER

BIG DATA & ANALYTICS

MOBILT INTERNT

INTERNET OF THINGS

All denna teknikutveckling medför att människor ändrar sina beteenden.

HUR PÅVERKAR DET MIG OCH MIN ORGANISATION?

Smartphones - ersätter fler än 100 applikationer och prylar

Digitala 6-7 timmar per dag

Digitaliseringen skapar två saker:

Nya beteenden hos människor Nya spelregler på marknaden

Och allt detta i en fruktansvärd hastighet!

Nya beteenden hos människor…

”Den mobile individen” - splittrad mediekonsumtion med omedelbar

access, överallt dygnet runt.

Förväntar sig skräddarsytt innehåll, riktat till mig

“The empowered individual” Vet mer om sitt eget behov än läkaren/butikssäljaren. Gör alltid efterforskningar

Medskapande, producenter Mikroentreprenör

Maktskifte - Du äger inte ditt varumärke, vem som helst kan säga vad som helst

Icke-lojala konsumenter och litet ”window of opportunity” Lätt att byta till något annat pga mängden alternativ

Engångsköp blir till prenumerationsmodeller

Nya beteenden hos människor…

…skapar nya krav och behov från kunderna

…skapar nya krav och behov från medarbetare

KANALER

GRÄNSSNITT

MARKNADS-FÖRING

…

CRM

KRAV PÅ ENKELHET

MOBILITET

…

…

…

Nya beteenden hos människor…

…skapar nya krav och behov från kunderna

…skapar nya krav och behov från medarbetare

“VILKA KANALER SKA VI ANVÄNDA?”

“VI BEHÖVER MODERNARE

GRÄNSSNITT”

“DET GÅR FÖR LÅNGSAMT ATT

SKAPA NYA TJÄNSTER OCH

PRODUKTER”“VI VET FÖR

LITE OM DEN MODERNA KUNDEN”

“VI HAR INTE SYSTEM SOM KLARAR

AV ATT SAMLA ALL KOMMUNIKATION

MED KUNDEN”

“VI HAR SVÅRT ATT ATTRAHERA

PERSONAL EFTERSOM VI KÄNNS

GAMMELMODIGA”

“VÅRA ANSTÄLLDA VILL HA SYSTEM SOM

ÄR LIKA LÄTTA ATT ANVÄNDA SOM

FACEBOOK”

“FOLK BLIR FRUSTRERADE AV ATT SAKER GÅR

LÅNGSAMT”

“FOLK VILL ANVÄNDA SINA

EGNA TELEFONER”

“VÅRA INTERNA IT-SYSTEM KÄNNS INTE MODERNA”

Nya spelregler på marknaden…

…skapar nya konkurrenter

…förändrar affärsmodeller

…skapar utrymme för nya

innovationer

…förändrar hur företag

byggs och drivs

AUTOMATISERINGINNOVATIONS-

PROCESSER

GLOBAL MARKNAD

FYSISKT BLIR DIGITALT

TJÄNSTEFIERING

“EN PERFEKT STORM”

…skapar nya krav och behov från kunderna

…skapar nya krav och behov

från medarbetare

…skapar nya konkurrenter

…förändrar affärsmodeller

…skapar utrymme för nya

innovationer

…förändrar

hur företag byggs och

drivs

Detta leder till att många företag och organisationer

måste ställa om för att anpassa sig till den nya verkligheten.

Denna omställning kallas för:

Digital Transformation

Så vad krävs för att på riktigt genomgå en digital transformation?

Ambitionen att bli en digital organisation.

Vilka ligger i framkant?Vad kan vi lära av startup-bolagens

förmåga att skapa en digital organisation från scratch?

Två exempel

MinFarm.se

Göra och Berätta

Formulera tjänsten i dialog med kunder och

bönder

”Lean Startup” Pilotversion i

liten skala

”Ship The Shit” Snabba tester

TransferWise

Extrem kundcentrering

Tvärdisciplinära, autonoma, agila

teamKunddriven

Growth

DATA-DRIVEN BESLUTSPROCESS

NPS SOM VIKTIGASTE KPI

VIRAL GROWTH & REFERRAL-

PROGRAMAMBASSADÖRS- PROGRAM

OBLIGATORISK SKUGGNING AV

KUNDTJÄNST

UX-DESIGNER DATA-ANALYTIKER

UTVECKLARE PRODUKT- ÄGARE

Vilka nyckelegenskaper uppvisar dessa digitala

organisationer?

#1 Besatt vid att

förstå kundernas beteenden

#2 Programmerade för maximal flexibilitet

och snabbhet

Hur gör man som etablerat företag för att lyckas med digital

transformation?

Hello Futures modell för Den digitala organisationen

Första utkast till en modell som vi håller på att utveckla. Ett förhållningssätt till hur man kan arbeta.

Vad? Det som startups bygger från scratch. Det som våra kunder strävar efter att

transformeras till; Etablerade organisationer med mångårig affärsmodell.

Organisations-kultur

Med

skpa

nde

med

kun

der

Kund-

upplevelse

Medarbetar-upplevelse

Kunskap och

utbildningFl

exib

elor

gani

satio

n

Flexibla

IT-system

Snabbinnovation

Kanaler och

touchpoints

Organisationens kapacitet

VarumärkesupplevelseTi

d til

l mar

knad

Produkter och tjänster

EXTERNT

INTERNT

MÄNNISKORPROCESSER

EXTERNT

INTERNT

MÄNNISKORPROCESSERDen digitala organisationen

5 tydliga steg i rätt riktning

#1. Formulera en tydlig vision

En transformativ vision som berättar vart vi är påväg, och som är mer tilltalande än den nuvarande synen på vår affär.

Vilka är vi? Vilka är våra styrkor? Varför finns vi? Hur möter vi framtiden?

Vision Motivation Ability Resources Action Plan+ + + + = Sustainable change

Motivation Ability Resources Action Plan+ + + + = Confusion

Ability Resources Action Plan+ + + + = ResistanceVision

Resources Action Plan+ + + + = AnxietyVision Motivation

Action Plan+ + + + = FrustrationVision Motivation Ability

+ + + + = No actionVision Motivation Ability Resources

Based on Tim Knosters change model

The Change Equation

”We are a producer of heavy,

yellow books”

”We connect small businesses with local

customers”

Tydlig och tilltalande, distinkt bild av framtiden. Samtidigt kopplande till företagets kärnförmågor. Gav anställda en idé om hur deras jobb och kunskaper eventuellt skulle kunna passa in framtiden.

#2. Identifiera och avsluta sånt

som inte leder framåt

#3. Vidareutveckla sånt som

funkar bra idag.

#4. Utforska nya idéer som kan styra

mot visionen på längre sikt.

#5. Hitta och stötta

förändringsagenterna

#1 Formulera en vision

#2 Avsluta sånt som inte leder framåt

#3 Vidareutveckla det som är bra

#4 Utforska nya

idéer

#5 Stötta förändrings-

agenterna

Vilka verktyg och metoder kan man använda sig av?

”Constant flux means means more than simply ’things will be different’.

It means processes - the engines of flux - are now more important

than products”

Kevin Kelly, The Inevitable

EXTERNT

INTERNT

MÄNNISKORPROCESSER

EXTERNT

INTERNT

MÄNNISKORPROCESSER

Organisations-kultur

Produkter och tjänster

Tid

till m

arkn

ad

Varumärkesupplevelse

Organisationens kapacitet

Med

skpa

nde

med

kun

der

Kund-

upplevelse

Medarbetar-upplevelse

Kunskap och

utbildning

Flex

ibel

orga

nisa

tion

Flexibla

IT-system

Snabbinnovation

Kanaler och

touchpoints

Den digitala organisationen

Interaktions- ochtjänstedesign

Design Thinking

Startup-metodik

Experience Design

Organisations-design

FÄLTSTUDIER & ANVÄNDARTESTER

DESIGN SPRINT & LEAN STARTUP

KARTLÄGGA KUNDRESAN

TVÄR- DISCIPLINÄRA TEAM

& AGIL UTVECKLING

Exempel på metoder som vi använder oss av på Hello Future, och som vi hjälper våra kunder att behärska. En verktygslåda med servicedesign och stratup-metodik.

Kursen tillsamens med Fei djupdyker i dessa metoder.

Tack!Petter Hanberger

Digital Strateg, Hello Future

petter@hellofuture.sewww.hellofuture.se

@hellofuture