Digitaalisten palveluiden johtaminen differo oy

Näin hallitset ja johdat digitaalisia kanavia ja palveluita

Katri Tanni / Differo Oy

24.6.2015

www.differo.fi

Digitaalisia palveluita ja kanavia on perustettu yksi kerrallaan

Digitaaliset palvelut ja kanavia on perustettu yksi kerrallaan – JA NIITÄ TULEE LISÄÄ.

Digitaaliset palvelut ja kanavat vaativat johtamisesta

http://www.mitcio.com/andrew-mcafee-sb-%E2%80%9888-sm-%E2%80%9890-mit-initiative-digital-economy

Miten teet itsellesi kompleksisesta maailmasta yksinkertaisen ja hallittavan?

http://www.look4services.co.uk/l4s_businessservices_multichannel.html

Digitaaliset palveluiden ja kanavien hallinta tällaisenaan on mahdotonta.Tämä tilanne on vain kaaoksen hallintaa, jolloin kanavat ja palvelut sekä yrityksen viesti tulee tärkeämmäksi kuin käyttäjiensä saama kokemus.

Aika moni on samassa jamassa.

Näin asiakkaamme kuvasi tilannettaan ja tarpeitaan keväällä 2015:

”Tarvitsemme asiantuntemusta, osaamista ja kokemusta digitaalisten palveluiden johtamiseen, hallitsemiseen ja kehittämiseen. Digitaalisilla palveluilla tässä yhteydessä tarkoitan sekä verkkosivuja että eri tyyppisiä extranet portaaleita, b2b portaaleita ja erilaisia sähköisiä sovelluksia.”

”Haen nyt käytännön läheistä sparrausta ja etsin fiksumpia tapoja toimia jatkossa (…) ja kehittää digitaalisia palveluita ja malleja, joilla johdetaan digitaalisia palveluita ja kehitetään niitä entisestään.”

”Meillä keskiössä on palvelun ominaisuuksien kehitys asiakaslähtöisesti ja kehityksen hallitseminen/projektointi ketterästi: mitä erilaisia toimintatapoja ja käytännön malleja on olemassa? Jotka huomioi kokonaisuuden ja olemassa olevan jatkuvan palvelun kehittämisen, ei pelkästään uuden palvelun projektivaihetta.”

Kuulostaako tutulta?

Ratkaisu kaaokseen

Jokaisella digitaalisella palvelulla ja kanavalla on

käyttäjäkuntansa. Jos mietitään verkkopalvelua tai intra- ja extranetiä, niihin tullaan A)

sisältöjen ja B) kanavilla olevien sähköisten palveluiden vuoksi.

http://amymarquez.com/knowledge-gap-in-ux-design/

Ratkaisu kaaokseen

Jokainen sähköinen palvelu tai kanava, mitä yrityksellä on olemassa, kohdistuu tietyillekäyttäjäsegmenteille.

http://info.tmrdirect.com/bid/115207/How-To-Grow-Your-Client-List-Using-Market-Segmentation

Ratkaisu kaaokseen

Jotta voitte johtaa palveluita ja kanavia, teidän tulee johtaa sinne haluttavia käyttäjäryhmiä.

Tarve on nimenomaan johtaa erilaisia käyttäjäkuntia palveluihinne ja saada dataa siitä, miten kohderyhmä palveluita käyttää: kerätyn tiedon myötä palveluita voidaan kehittää entistä käyttäjälähtöisemmiksi.

www.differo.fi

Sisältöstrategia tuo loogisuutta pirstaloituviinkäyttäjäyhteisöihin oli sitten kyseessä

verkkopalvelu, intranet tai extranet. Pitää vain tietää, keitä tavoittelette ja mitä teillä on heille

tarjota.

Sisältöpolku® on tuo verkkopalvelun, intranetin tai extranetin tärkein johtamisen ja vaikuttavuuden mittaamisen malli.

Sisältöpolut® johdattavat kohderyhmiä sähköisillä kanavilla – yrityksen näkökulma

Informaatio-ikkunavaihe: kohderyhmä etsii tietoa itsenäisesti.

Aktivointi Sitoutuminen

Kohderyhmän tiedon tarve, mitä he kysyvät, mitä tietoa tarvitsevat.

Millä täytämme tiedon tarpeen, vaikutamme ja vakuutamme?

Mihin haluamme heitä johdattaa?

Sisältöpolut® johdattavat kohderyhmiä sähköisillä kanavilla – käyttäjän näkökulma

Informaatio-ikkunavaihe: kohderyhmä etsii tietoa itsenäisesti.

Relevantti, opastava, innostava ja näkemyksellinen sisältö tai suoranainen

sähköinen palvelu auttaa asiakasta ja kuljettaa kohti haluttua reaktiota.

Aktivointi

Yhteydenotto, palvelun

käyttäminen, aktivointipiste.

Sitoutuminen

Löydän ja innostun

Vaikutun

Vakuutun

Sisältöpolun® hyödyt

• Toimii kaikissa alustoissa, ei vaadi verkkosivusto- tai intranet/extranet –järjestelmämuutoksia

• Logiikkaa joilla käyttäjiä johdetaan

• On samalla mittaamisen malli: kohderyhmien johtaminen; vaikuttavuuden tulkinta

• Kertoo, miten sisällöt toimivat – mitä pitää vahvistaa ja miten

• Käytössä jo nyt kymmenillä pörssiyrityksillä sekä pk-sektorilla

Differo Oy• Tutkijataustainen yritys, fokuksena verkko & kohderyhmiin vaikuttaminen

• Suomen ensimmäisiä sisältöstrategian ammattilaisia

• Asiakkaita pörssiyrityksiä, julkisorganisaatioita ja pk-yrityksiä

• Seitsemän ammattilaista pk-seutu + Tampere

• Suomen parhaiten myynyt sisältöstrategia-teos

• It-alan tasoinen projektinhallinta, Lean-ajattelu prosesseissa

”Olimme todella tyytyväisiä Differonsisältökoulutuksen antiin, saimme konkreettisia työkaluja, kuinka parannamme sisältöjämme verkossa.”Paula Kurkipää, asiakaspalvelupäällikkö, FCG Koulutuspalvelut

Katri TanniSisältöstrategi, CEO

Differo Oykatri.tanni@differo.fi

Puh. 044 5928330

”Suomesta puuttuu kokeilukulttuuri. Alustavat neuvottelut voivat kestää kolme kuukautta. Yhdysvalloissa sanotaan Let’s try

this!.”– Micke Paqvalen / CEO Kiosked.