Digital sex without silicone

Digital Sex* без силикона!

Михаил Чернышев

Croatia

*“Маркетинг будущего — как секс. Только лузеры будут платить за него” Danielle Sacks

Party ON!

Праздник продолжается!

инструменты и наши ошибки

Поговорим?

1. Digital Marketing – составная часть маркетинга направленная на достижение бизнес-целей компании

2. Digital Marketing – высокая отдача и высокий риск. Будтье готовы к ошибкам и ошибайтесь быстро

3. Mobile Marketing и Digital Marketing – sex, drugs and rock’n’roll!

Старые песни о главном.

Или место и роль digital marketing-a в маркетинге и бизнесе компании

Место и роль digital marketing-а

Бизнес

Маркетинг

Digital

Бизнес стратегия или bullshit?

KISS – keep it simple, stupid!

“Все должно быть сделано как можно проще, но не проще этого”

Эйнштейн

Пример бизнес-стратегии Tele2-ХорватияРост нашей доли

Валовая выручка

Операционные расходы

Конкуренты

$ - цены

С бизнес-крокодилами разобрались, идем дальше...

Digital маркетинг – кошмар для old-school бренд-менеджера!

Классическая работа бренд-менеджера

Потребитель, ищет правду!

Потребитель ищет правду о бренде и компании

ПОЧЕМУ?

Потому что мы уже миллионы лет во всем ищем смысл

И даже в символах и брендах, которые мы выбираем

Клиенты УЖЕ принимают участие в создании вашего бренда!

Что общего у этих парней(кроме того, что они парни)?

Их ценности всегда переносились на ценности их компаний и брендов. И они всегда смотрели на ЭКОСИСТЕМУ в которой

находится потребитель и находили в ней новые связи!

Генри Форд

«Если бы я спросил потребителей что им нужно, они ответили бы – дайте нам более быструю лошадь»Г. Форд

Именно так появился...

Именно так появился...

Именно так появился...

Именно так появился...

Именно так появился...

Как меняется ландшафт маркетинга?

Online и Оффлайн – интеграция 360 градусов с 365 днями

Social Media:

Рецепт по выращиванию digital-монстров своими руками от Tele2-Хорватия

Facebook в Хорватии: 1.4 миллионов пользователей!

Facebook – отличный канал для коммуникации с нашими текущими и потенциальными

абонентами!

миним

альн

ые

Привл

ечен

ие

«вку

сняш

ками»

,

Кото

рые я

вляю

тся

част

ью 36

0 кам

пани

иFo

llowing

Tele2

FB

Допол

ните

льны

й

Bran

d exp

osur

es,

Коммун

икац

ионн

ый кан

алSa

les le

ads (

up se

ll)

Med

ia lea

dsW

OM

Пример использования digital при активации интегрированной кампании

Communicatepromises (create

expectations)

Deliver on promises (create

experiences)

Physical/Analog

Digital

Affiliates

SEO

Viral

banners

E-mail

TV

Print

Radio

DM

Event Sampling

Product-design

Packaging (design)

retailing

Space-mgmt

Market sites

E-trade

Mobile

extranet

.com

Interactions with consumers (digital contact points)

Media space(bought digital media)

Interactions with consumers (physical contact points)

Media space(bought traditional media)

Smiley:)

Как?

вкусняшкиЖертвы или монстры?

+

Как?

Жертвы или монстры?

Вкусняшки для

привлечения:

#1 бренд в Facebook-е в Хорватии всего за 180 дней!

Что делать, когда на тебя ежесекундно смотрят 50 000

«маленьких Хорватских монстров»*?

*Лейди Гага на концерте в Загребе

От любви до ненависти...

Бренд-менеджеры нуждаются в 24/7 няне

К чему мы были не готовы? К использованию FB как службы поддержки и обслуживания со стороны клиентов

К использованию FB в кризисных коммуникациях

К большому интересу в кастомизированных предложениях

Как мы исправили эти ошибки?

БЫСТРО!

SM мониторинг (Fасеbook, форума)Кто: Отедльный ресурс в абон. службе

проблема обнаруже

на

Новя проблема

Проблема была решена ранее

Направить на решение проблемы в БД:

Кто: абон. службас копией PR. PR постит ответ

публично (если требуется)

Определить источник проблемы и

решение:Кто: абон. служба

Предоставить решение напрямую абоненту:

Кто: абон. службас копией PR. PR постит ответ

публично (если требуется)

Публичная реакция на проблему:

Только PR-служба

Что дальше?

• SM мониторинг 16/7 + еженедельная статистика

• Интеграция новой коммуникационной платформы в FB

(интеграция персонажа из рекламы в FB). Последовательная

коммуникация.

• Интеграция web-магазина в FB Fan Page

• Интеграция самообслуживания

• Интеграция функционала пополнения счета

• Кастомизационные предложения для наших абонентов в FB

И на последок...

Mobile vs. Digital?

Digital? Mobile?

Где заканчивается digital и начинается mobile?

Развитие mobile 2011+

• Смартфоны становятся массовыми: – Alcatel, Samsung, Huawei в Q3-Q4 Android full-touch

смартфоны по цене <50€

• Смартфоны становятся мощными• Приложения (apps) становятся центром притяжения• Тарифные планы для смартфонов• Скорости передачи данных растут• Clouds: onlive.com, Spotify.com• Микро и мобильные - платежи (паркинг, app

payments, entertainment и контент)• M2M – (fleet management, power meters management)

Итого:

• Digital стратегия – составная часть маркетинг-стратегии, направленная на решение бизнес-задач

• Digital и Social – это мощно, эффективно, рисковано и требует быстрой реакции и бейбиситинга

• Mobile+Digital = Love :)

Пятница... Вечер... Чем мы здесь занимаемся?

Маркетинг, как секс – им гораздо интересней и полезней заниматься, чем гововорить о нем!

Вопросы?

На связи:

m.chernyshev@gmail.com

/mchernyshev