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Catálogo de Servicios Profesionales Dozo12
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Catálogo de Servicios
2
Misión, Visión, Valores, Estrategia
Definición del Servicio: Organización
Definición e implementación de Procesos.
Indicadores de Negocio: Seguimiento y Calidad del
Servicio.
Análisis y Redefinición del Servicio y de procesos
Catálogo de Servicios Áreas de Negocio
Formo parte de una organización
¿Cuál es mi responsabilidad?
¿Cómo lo implemento?
¿Cómo lo estoy haciendo?
¿Cómo puedo mejorar?
3
Estudio de responsabilidades. Análisis de servicios similares. Establecimiento de objetivos. Catálogo de procesos. Definición de indicadores.
Negocio: organización, servicio y procesos
Alinear organización y objetivos. Estructura, responsabilidades y procesos.
Desarrollo y documentación de procesos: inputs, outputs, responsabilidades y herramientas. Requerimientos para Sistemas de Información. Cuadro de mandos.
Comunicación y Gestión del cambio. Formación: procesos y herramientas.
Organización
Definición del servicio
Definición de procesos
Implementación de procesos
4
Definición de indicadores. Análisis de indicadores. Evolución de indicadores. Redefinición de indicadores.
Cualitativo: entrevistas y encuestas. Cuantitativo: indicadores.
Negocio: indicadores, calidad, análisis global
Indicadores
Calidad del Servicio
Revisión de indicadores. Estudio de servicio y comparativa con servicios similares. Análisis DAFO. Propuestas de mejora.
Estudio de situación. Propuestas de mejora.
Revisión de indicadores. Estudio de procesos actuales. Propuesta de nuevos procesos. Implementación de procesos.
Análisis de Servicio
Análisis de Procesos
Análisis de Organización
5
Misión, Visión, Valores, Estrategia
Definición del Servicio: Organización y Plan de
Sistemas.
Mapa de Sistemas, Procesos, Ciclo de Vida del Software
Indicadores Técnicos y de Negocio
Análisis de procesos y decisiones de
Arquitectura/Aplicaciones
Catálogo de Servicios Sistemas de Información
Formo parte de una organización
¿Cuál es mi responsabilidad?
¿Cómo lo implemento?
¿Cómo lo estoy haciendo?
¿Cómo puedo mejorar?
6
Estudio de responsabilidades. Análisis de servicios similares. Establecimiento de objetivos. Catálogo de procesos. Definición de indicadores.
Alinear organización con objetivos. Estructura, responsabilidades y procesos
Sistemas: organización, servicio y plan de sistemas
Proyectos a realizar. Plan de Seguimiento de procesos. Arquitectura de Sistemas.
Definición del servicio
Organización
Plan de sistemas
7
Elección de Sistemas y aplicaciones. Proceso adjudicación: pliego de condiciones, selección oferentes, evaluación y negociación final.
Etapas a implementar. Requerimientos organizativos. Necesidades de infraestructuras. Gestión de la demanda.
Sistemas: mapa sistemas, ciclo de vida, indicadores
Mapa de Sistemas
Ciclo de Vida de Software
Sobre Ciclo de Vida de Software. Sobre disponibilidad.
Cualitativo: Entrevistas y Encuestas Cuantitativo: Mapa de gestión de la demanda.
Indicadores Técnicos
Indicadores de Negocio
8
Revisión de indicadores. Estudio de procesos actuales. Propuesta de nuevos procesos. Implementación de procesos.
Análisis de arquitectura actual. Validación de necesidades. Propuestas de mejora. Requerimientos. Procesos de adjudicación.
Análisis de funcionalidad vs necesidades. Análisis técnicos. Gestión de la demanda. Propuestas de mejora. Requerimientos. Procesos de adjudicación.
Sistemas: análisis de procesos, gestión aplicaciones
Análisis de procesos
Arquitectura
Aplicaciones
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