Egy keretrendszer, megannyi lehetőség. Microsoft xRM lehetőségek üzleti szemmel - Medvei Péter

LicensePort Informatikai Zrt.

Egy keretrendszer, megannyi

lehetőség. Microsoft xRM lehetőségek

üzleti szemmel

- xRM definiálása

- Az egységes keretrendszer előnyei

- Üzleti folyamatok kezelése egy platformon gyakorlati példákkal

CRM vs xRM

- Microsoft Dynamics CRM 201120132015

- Customer Relationship Management és még több…

Definíció

- xRM az Anything Relationship Management rövidítése. A helyesen

alkalmazott xRM a teljes vállalati folyamatok optimalizálásához vezet.

- Microsoft Dynamics CRM egy sokoldalú xRM alkalmazás out of the box

CRM funkcionalitással.

Mi az az xRM?

Ki használja?

Menedzsment

Automatizál

Nyomonkövet

Riporting

CRM xRM

Marketing, Sales és Customer Service csoportok

Bármelyik “Any” Csoport

Customer Relationships “Any” Relationship

Marketing, Sales, szolgáltatás üzleti folyamatai

Bármilyen releváns folyamatot

Interakciók, tevékenységek, feladatok, és előzményeik

Bármilyen Interakciók, tevékenységek, feladatok,

előzményeik

Ügyfél centrikus analitika “X”-centrikus analitika

X = AnyC = Customer

Integrálódik ERP ERP, és más alkalmazások

- Jogosultságkezelés, authorizáció

- Felhasználói felület

- Átjárhatóság

- Megfelelő alkalmazás megtalálása, több beszállítóval való konzultáció

- Nyelvi nehézségek

Mindezek az üzleti produktivitás kerékkötői!

Heterogén üzleti alkalmazások a felhasználó szemszögéből

- Egységesített jogosultságkezelés, authorizáció

- Megszokott felhasználói felület és eszközök (Word, Excel, Outlook, stb)

- Minden ügyfél / vállalati információ egy helyen

- A vállalati folyamatok rapid módon integrálhatóak a meglévő keretrendszerbe

- Nincsenek nyelvi nehézségek

- Komplex, előre definiált és könnyen létrehozható új riportok számtalan aspektus, reláció az adatok függvényében

- Bárhonnan, bármikor és bármilyen eszközről elérhető adatok

Microsoft xRM

xRM. Egy keretrendszer, megannyi lehetőség

xRM. Egy keretrendszer, megannyi lehetőség

xRM. Egy keretrendszer, megannyi lehetőség

- Jelenlét információ

- Kereskedelmi folyamatok, ajánlatok, rendelések

- Szabadság nyilvántartás

- Ügyfélszolgálat

- Projekt iroda

- Belső/külső ráfordítások nyilvántartása

- Szerződések nyilvántartása

- Jutalékelszámolás

- Kereskedelmi támogatás külső helyszínen, „Mobile worker”, ügynöki adminisztráció

- Marketing, eDM kampányok lebonyolítása

- Útvonalnyilvántartás

- Autó szerviz, állatmenhely, stb…

Vállalati folyamatok xRM-en a gyakorlatban

Riporting

Citizen’s Issues Dashboard Recruit Compatibility Facility At-A-Glance

Recruiting Scorecard Employee At-A-Glance Asset Dashboard

11

Leszállítás gyorsasága

Mennyire alkalmazkodik az üzleti igényekhez

Megtérülés Üzleti agilitás

•xRM•Dobozos•Egyedi

High

Low

- Egységesített adat és jogosultságkezelés, minden adat egy helyen

- Az információ átjárja a vállalatot

- Megalapozott döntések releváns információk alapján

- Gyors alkalmazkodási lehetőség a megváltozott üzleti igényekhez

- Célzott ügyfélmegkeresések

- Hatékonyabb lead generálás, ügyfélkiszolgálás, cég menedzsment

- Connect & Share

Miért Dynamics CRM 2015?

- Yammer

- Microsoft Social listening

Videók:

https://www.youtube.com/watch?v=5omoLFxNEnQ

https://www.youtube.com/watch?v=1qFSq93dv7U

További Dynamics CRM videók:

https://www.youtube.com/user/msdyncomm

És a jövő(?)

Miért Dynamics CRM 2015?

- Igényfelmérés

- Infrastruktúra bevezetése, integrációja

- CRM /xRM folyamatok bevezetése

- Átjárhatóság megvalósítása más rendszerek között

- Oktatás

- Fejlesztés

- Tanácsadás

Miben tudunk segíteni?

Köszönöm a figyelmet!

Medvei Péter

+36 20 548 2090

medvei.peter@licenseport.hu