Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions

Les défis de l’entreprise 2.0

AFCI- 26/09/13

•  Anthony Poncier –  Blog : http://poncier.org/blog –  Twitter : @aponcier –  Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/anthonyponcier –  Entreprise 2.0 :

http://fr.slideshare.net/poncier/livre-blanc-sur-lentreprise-20

Publicis consultants –  Social business Director EMEA –  http://www.publicis-consultants.fr/ –  http://www.mslgroup.com – @netintelligenz –  http://www.netintelligenz.net/

Un monde qui change

4

Social business/Entreprise 2.0/Réseau social d’entreprise/Collaboratif/médias sociaux interne/knowledge management 2.0/Intranet 2.0/Facebook interne/Engagement/Social CRM…

5 Histoire d’une rupture… Crise = repli ou opportunité

6

Les modes de travail ne correspondent plus à la réalité d’un monde qui change

2/3 des personnes ne trouvent pas l’aide

qu’ils cherchent

5,3 heures perdues par collaborateur chaque semaine à cause de processus

inefficaces

60% des employés d’organisations

européennes passent une heure par jour ou

plus à dupliquer le travail d’autres

employés

Le Collaboratif est la première des choses que les PDG recherchent chez leurs employés et 75% considèrent cela comme critique

Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information et 50% de l’information trouvée n’a pas d’utilité

Les modes de travail ne correspondent plus à un monde qui change

7 Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le changement de culture

générationnelle

Technologies

Organisations

Culture entreprise baby-boomers : • Hiérarchie, procédures, automatisation des tâches Culture entreprise génération X : •  Processus, compétences, équipes pluridisciplinaires Culture entreprise génération Y : •  Collaboration, réseaux, communautés

Génération X (1965/1977)

Génération Y (1978/2000)

Baby-Boomers (1946/1964)

8 L’entreprise doit s’adapter pour survivre (megatrends : crise économique,

instabilité, nouvelles technologies…)

9 Les entreprises digitales sont plus performantes

Les entreprises digitales sont 17% plus profitables que celles de leur secteur MIT Sloan Management (2012)

Accroissement de 20%/25% de la productivité des travailleurs du savoir McKinsey Global Institute (2012)

10 Des gains mais rien n’est gagné, au contraire

2% d’entreprises connectées et en recul au final

02 - Chapitre

+  Le RSE uniquement une question d’outil ?

Presentation Title – Date

12 Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de

collaboration – Technologie=culture

• Travail individuel • Espace personnel

fermé

Desktop

• Apports du groupe • Connexion entre les

espaces personnels fermés

Messagerie • Espace partagé • Publication

individuelle contrôlée

Groupware

• Espace partagé • Publication de groupe • Propriété partagée

Wiki

• Espace ouvert • Publication

individuelle

Blog • Espace ouvert • Publication par les

collaborateurs • Repérer des expertises

Réseau social

Inspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com

13 Un outil avant tout pour faciliter le travail réalisé au quotidien…

14 Des objectifs métiers aux usages sociaux

Métier Processus « clients » Leviers de création de Valeur

Stratégie • Elaborer une vision stratégique • Benchmarking de la performance Addition / mise en commun des

expertises

Finance

• Communiquer vis-à-vis des parties prenantes (actionnaires, investisseurs, etc.)

• Optimiser les coûts • Planifier et piloter les investissements

• Réduction des duplications du travail • Amélioration des conditions d’achats • Non redondance des investissements

Communication • Elaborer une stratégie de com interne/externe • Piloter l’action de communication

• Fluidification de la circulation de l’information, animation en réseau permettant une remontée des informations et la mise en place d’un programme ambassadeur

15 On parle de plus en plus de digital workplace

La vision de Jane Mc Connel : U n e co s ys te m e d e p l a te fo r m e s d’entrepr ise et de ser v ices qui permettent de travailler, collaborer, communiquer, développer des services et produits afin de mieux servir le client final

Une approche multidimensionnelle : • Une ouverture interne mais aussi externe • La dimension collaborative implique les équipes sur la réalisation de leur projet avec l’ensemble des parties prenantes • La partie collaborative comprend le réseau social, le micro blogging, la mise en place de communautés…

16

Inspiré de 3e monde

Mul

ti-ca

nal

Collaborateurs

Managers

RH & DRH

Directions & Gouvernance

Rés

eau

Soc

ial

Mét

ier

ACHATS SUPPLY FINANCE … SI

Des flux qui facilitent le travail au quotidien

17 LA QUESTION DE L’OUTIL EST SECONDAIRE

•  Mettre en place un système qui facilite l’échange d’information (rationalisation du SI) et la réflexion commune

Technique

•  Revisiter les éléments d’organisation pour faciliter le travail en réseau et l’alignement avec les processus métiers

Organisationnel

•  Inciter les collaborateurs à travailler en réseau et sous la forme de communautés par le management

Managérial

•  Développer le sentiment d’appartenance à des communautés et proposer une gouvernance : global/local/communauté

Communautaire

•  Comprendre l’intérêt de chacun à participer à un fonctionnement en réseau pour changer de culture

Personnel

18 Une question d’outil mais surtout d’organisation

03 - Chapitre

+  Usages et impacts du collaboratif sur les organisations

Presentation Title – Date

20 QUELS SONT LES USAGES À DÉVELOPPER

Permettre l’identification des experts sur une thématique donnée en mettant à la disposition des membres de la communauté un annuaire enrichi, permettant une recherche par mots-clés.

Développer la connaissance mutuelle"

Faciliter la circulation de l’information

Favoriser le partage des bonnes pratiques"

Encourager le travail en commun"

Mettre à disposition les principaux sujets d’actualité et organiser la remontée d’information. Distinguer les informations privilégiées (read) des informations à partager (share).

Créer un espace de partage de projets, de bonnes pratiques business ou organisationnelles, pour permettre de les dupliquer plus rapidement.

Proposer aux collaborateurs (ou leur faire initier) des projets communs : conversations sur des sujets sensibles pour l’entreprise ou lancement de nouveaux programmes, idées, …

Travailler avec les parties prenantes externes"

Organiser et soutenir les collaborateurs en interne dans leur démarche collaborative avec l’externe (clients, partenaires…) : support clients, co-production, ambassadeurs…

21 L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif

Barrières Hiérarchiques

Barrières fonctionnelles

Ilôts déconnectés

Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance

22 Confiance et droit à l’erreur

Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance

23 De nombreux freins existent face au RSE

Les freins

Comportementaux

Inconscients

Hostilité face aux nouvelles technologies

Hostilité face aux nouvelles formes d’organisation

Organisationnels

Structure hiérarchique

Pas de communication transversale

Manque de formation

Managériaux

Manque d’implication du management

ROI difficilement évaluable

Management centré sur l’individu et non le groupe

Techniques

Risques de sécurité

Complexité de la mise en oeuvre

Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de l’entreprise dynamique

24 Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation

Individuels •  Donner avant de recevoir •  Aller au delà du contrat •  Expérimenter

Collectifs •  Réseaux •  Communautés •  Collaboratif

25 Faire émerger le collaboratif

Voul

oir c

oopé

rer Mettre en

place un contrat qui favorise cette culture collaborative S

avoi

r coo

pére

r Former au management collaboratif et faire évoluer l’organisation pour mettre en œuvre cette culture

Pou

voir

coop

érer

Avoir les moyens techniques, humains et financiers pour pérenniser cette culture

26 Vers de nouvelles organisations ?

27 Evolution de l’entreprise

Classique Darwinienne

Rentabilité RSE

Fonctions Employabilité interne et externe

Temps contraint Temps adaptable

Contrôle Souplesse

Procédures Résultats

RH comme variable quantitative Collaborateurs comme ressources d’innovation

Changement = crise Changement = adaptation

Court terme Moyen/long terme

Centré sur son activité Synergies

Pascal Picq : Un paléoanthropologue dans l’entreprise

28 A l’impossible nul n’est tenu

ADAPTATION

Fonctionnel

Historique Structurel Triangle des adaptations : Pascal Picq

29 Votre vision de l’entreprise est-elle celle de vos collaborateurs ?

04 - Chapitre

+  Des changements pour le management et la communication

Presentation Title – Date

31 Il va falloir faire des choix

32

Ethique

Sens Changement

Exemplarité

Empathie Reconnaissance

Equilibre

Engagement

Renouveler Légalité Responsabilité

Utopie

Mouvement Ubiquité

Bon Sens

Autonomie

Extrait de 3e monde

Des attentes à gérer par les managers ?

33

Le rôle du Leader

Savoir coordonner sans centralisme

Savoir animer sans hiérarchie

la transparence au lieu de l’opacité le collectif au lieu de l’individuel La valorisation au lieu de l’appropriation

Respect au lieu de domination

Confiance au lieu de la discipline

Un sentiment de liberté, en acceptant de lâcher prise et « perdre » le contrôle Un sentiment de communauté, en renforçant le sentiment d’appartenance Un objectif de sens, afin que les collaborateurs puissent s’investir dans leur travail

34

Extrait de 3e monde

Rassurer vos managers pour assurer une prise de risque

35

35

De nouvelles compétences liées au collaboratif

Community management

Curation

Networker

36 Mais aussi un vivier pour ces nouveaux rôles

Les collaborateurs ayant une appétence

Les collaborateurs les plus « doués » : talent management

37 RSE/évaluation : transparence pour les collaborateurs et visibilité pour les

managers

38

Et penser à la part du collectif

39 RSE versus. Intranet ?

Confidentiel

Conversations / pas de silos Top down communication / silos

40 Changement dans le temps et l’espace pour la communication

Confidentiel

Moins de maîtrise du

calendrier de publication

Inversion du flux de

communication (bottom-up)

41 Les deux nouveaux graals qui ouvrent sur l’externe

Content management Ambassadeurs/ CoE

42

Personal branding interne

43 Susciter l’engagement

44 Osez : le premier pas vers la réussite

45

Merci !