Estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel para Vencer a Crise

SAMUEL GONSALES

• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em Sistemas Integrados de Gestão (ERP). • Head de Produtos – e-Millennium. • Professor Universitário – IBTA e SENAC. • Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros. • Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI. • Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015/Cat. Operações. • Prêmio ABCOMM – Indicado em 2015 e 2016. • Especialista em Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais de 17 anos de experiência.

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL PARA VENCER A CRISE

AGENDA

MULTICANAL E OMNI-CHANNEL

Estratégias de Multicanalidade

Cases

Conclusão

Como alguns Lojistas ainda pensam

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

A evolução da Multicanalidade

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

A evolução da Multicanalidade

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

A evolução da Multicanalidade

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

O consumidor se torna OMNI

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

É preciso entender os e-Consumidores

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

e-Consumidor no centro das estratégias

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL PARA VENCER A CRISE

AGENDA

Multicanal e Omni-channel

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Cases

Conclusão

Estar presente no máximo de canais possíveis

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Como estar presente em tantos Canais?

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Como estar presente em tantos Canais?

Eliminando Complexidades:

- Criar sensação de uniformidade dos Canais; - Preço consistente nos diversos Canais; - Sortimento consistente em todos os Canais; - Realizar trocas independente do Canal; - Acompanhamento do status da Compra; - Capacidade de entregar itens de estoques de outros Canais – estoque unificado.

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Como estar presente em tantos Canais?

Tecnologia para integração dos Canais:

1) Front – preparado para suportar; 2) Equipe – alinhada às estratégias; 3) Back – preparado para integrar com Front(s).

O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam a planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar as decisões mais assertivas.

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Percepção do Consumidor – Front

Marketing

e-Commerce – Vendas

Produto / Frete

Pagamento

Entrega

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Jornada do Lojista – Back

Marketing

Commerce – Vendas

Produto / Frete

Pagamento

Entrega

PLANEJ. VENDAS

COMPRAS

FLUXO FINANCEIRO

TOMADA DE DECISÕES

PLANO

ESTOQUE

PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO

FISCAL

LOGISITICA

CRM

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Tornar a Experiência do Consumidor Fluída

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

MAS ISSO É POSSÍVEL?

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL PARA VENCER A CRISE

AGENDA

Multicanal e omni-channel

Estratégias de Multicanalidade

CASES

Conclusão

CASES – KAUE

KAUÊ MODA PLUS SIZE

CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:

- Segmento de Moda – Plus Size; - Empresa tradicional fundada no final dos anos 1980; - Loja Online especializada em tamanhos grandes; - Masculino e Feminino; - Vendas através do seu APP (mobile); - Opera com 11 Lojas Físicas – 8 em SP, 1 em Santo André, 1 em Osasco e 1 em Santos; - O ERP suporta as vendas das Lojas Físicas, e-Commerce, APP, Fábrica e Atacado.

CASES – KAUE – CANAIS

KAUE

CASES – KAUE – ONLINE

http://www.kaueplussize.com.br

CASES – KAUE – LOJAS

CASES – KAUE – APP

CASES – KAUE – FACEBOOK

CASES – AMARO

AMARO

CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:

- Segmento de Moda – Fast Fashion; - Todo mês uma nova Coleção; - Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais; - Opera com Guide Shops na Shopping Pátio Higienópolis, Morumbi Shopping, Aeroporto de Congonhas e Shopping Villa Lobos; - O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, Mobile e Venda Assistida (Catálogo Eletrônico) com entrega Expressa em SP em até 2:30hs.

CASES – AMARO – CANAIS

AMARO

CASES – AMARO – ONLINE

www.amaro.com

CASES – AMARO – LOJAS

CASES – AMARO – ITINERANTE

CASES – AMARO – ITINERANTE

CASES – AMARO – EXPRESS

CASES – AMARO – FACEBOOK

CASES – AMARO – INSTAGRAM

CASES – AMARO – YOUTUBE

CASES – SÃO JORGE

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:

- Revenda de Meias e Moda Íntima; - Tem mais de 60 anos no Varejo; - Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP; - São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas; - Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces; - Uniformidade de Preços em todos os Canais; - O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce, Televendas e Marketplaces e apoia nas decisões de vendas off-line e online e planejamento do negócio.

CASES – SÃO JORGE – CANAIS

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

CASES – SÃO JORGE – ONLINE

www.saojorge.com.br

CASES – SÃO JORGE – LOJAS

Loja física – 25 de Março/SP

CASES – SÃO JORGE – MARKETPLACES

Um dos Marketplaces onde está presente

CASES – SÃO JORGE

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL

CASES – SÃO JORGE

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL

CASES – SÃO JORGE

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

- TELA DE MONITORAMENTO – E-COMMERCE

CASES – SÃO JORGE

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

- TELA DE MONITORAMENTO – MARKETPLACES

CASES – SÃO JORGE

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

- INDICADORES GERENCIAIS

CASES – SÃO JORGE

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS

CASES – SÃO JORGE

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

- DASHBOARD GERENCIAL

CASES – VESTEM

VESTEM

CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:

- Segmento de Moda Fitness; - Fábrica em São Paulo/SP; - Representantes Comerciais em todo o país; - Opera com uma loja própria (atacado e varejo); - Loja Online e forte presença nas Redes Sociais; - Iniciando a internacionalização – operação USA; - Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos demais Canais; - Todos os canais integrados no ERP inclusive WhatsApp.

CASES – VESTEM

VESTEM

CASES – VESTEM – ONLINE

www.vestem.com

CASES – VESTEM – LOJAS

Loja Física

CASES – VESTEM – FACEBOOK

CASES – VESTEM – INSTAGRAM

CASES – VESTEM – WHATSAPP

HOPE LINGERIE

CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:

- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país; - Fábrica em Maranguape-CE; - Atua com representantes comerciais (mundo físico); - Mais de 120 Franquias; - 09 lojas próprias – Varejo; - e-Commerce B2C, B2B e Gisele Bündchen Intimates; - ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas virtuais e planeja e gerencia toda a operação.

CASES – HOPE

CASES – HOPE

HOPE LINGERIE

CASES – HOPE – ONLINE

www.hopelingerie.com.br

CASES – HOPE – GISELE BUNDCHEN

http://www.giseleintimates.com/

CASES – HOPE – B2B

http://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx

CASES – HOPE – NU BODYWEAR

http://www.nubodywear.com.br/

CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS

Lojas Físicas – Próprias e Franquias

CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS

CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS

CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS

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AGENDA

Multicanal e omni-channel

Estratégias de Multicanalidade

Cases

CONCLUSÃO

CONCLUSÃO

1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível eliminar a complexidade e atuar em vários Canais;

2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de uniformidade dos Canais quando tudo está integrado, planejado e bem gerido. O e-Consumidor se torna o foco das estratégias de negócio;

3) Os quatro cases demonstram que não há receita padrão, mas que existem formatos diferentes que podem ser testados e adotados;

4) Sim, é possível fazer Multicanalidade e Omni-Channel quando se tem tecnologia e pessoas certas.

OBRIGADO

samuel@e-millennium.com.br

(11) 9-5417-0314

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Abril/2016