Facebook Strategy: Guía clave para hacer marketing efectivo

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Taller de Profundización

Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa.

Pablo Di Meglio @pablodimeglio

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Colaboradores:

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¿Por qué Facebook?

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Facebook nos sigue conectando.

Video: http://bit.ly/16MGkTy

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¿Por qué Facebook en marketing?

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Porque sigue siendo el rey.

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Porque sigue siendo la red social más popular y usada en el mundo entero.

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En 2012 alcanzó la increíble cifra de mil millones de usuarios.

1.000.000.000

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Más de 960 millones de usuarios activos en el mundo.

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En los últimos meses hubo una gran preocupación por eliminar las cuentas y perfiles falsos.

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Más de 140 millones de usuarios en Latinoamérica.

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Colombia, entre los 15 países con mayor cantidad de usuarios.

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¿Por qué las empresas invierten tanto en Facebook?

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Porque es una plataforma muy poderosa.

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El 23% de los usuarios chequea su cuenta hasta 5 veces por día.

Fuente: http://bit.ly/YJuAtB

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El 48% de los usuarios entre 18 y 34 años revisan Facebook apenas despiertan.

Fuente: http://bit.ly/YJuAtB

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Y el 28% lo revisa en su teléfono justo antes de dormir.

Fuente: http://bit.ly/YJuAtB

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El 54% de los usuarios usa Facebook desde su teléfono celular.

Fuente: http://bit.ly/WYsImp

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El 51% de los usuarios de Facebook son más propensos a comprar un producto de una marca a la cual siguen.

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El lanzamiento en 2011 de la Ford Explorer vía Facebook generó más tráfico al punto de venta que un aviso en el SuperBowl.

Fuente: http://on.mash.to/WIfXKx

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Impacto en E-Commerce: La tasa global de conversión de Facebook es de 2.6%. Twitter: 1.1% Pinterest: 0.9%

Fuente: http://bit.ly/11np9UR

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Más de 1 millón de sitios web conectados o integrados a Facebook.

Fuente: http://bit.ly/11np9UR

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Pages Ads Apps Insights

4 focos para integrar Facebook a una estrategia de Marketing:

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Antes de todo, es imprescindible entender la importancia del newsfeed.

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Antes, los cambios de Facebook que afectaban a las marcas y empresas eran los que impactaban de las Páginas.

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Ahora, los cambios en el newsfeed principal de Facebook implican muchas implicancias y beneficios para las empresas y las marcas.

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¿Qué cambia en el newsfeed?

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Facebook cambia en base al feedback de los usuarios.

Más info en: http://on.fb.me/Y3Z1z6

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Nuevo newsfeed: + visual + secciones + responsable

Más info en: http://bit.ly/Ywg8WI

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Más info en: http://bit.ly/Y40jKp

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Más info en: http://bit.ly/Y40jKp

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Cambios más importantes para las marcas: 1) Se separa el contenido de amigos del de las páginas.

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Cambios más importantes para las marcas: 2) El desafío de crear contenido de mayor impacto visual.

Más info en: http://bit.ly/YtzY83

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Cambios más importantes para las marcas: 3) Cobra mayor importancia el header.

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Cambios más importantes para las marcas: 4) Más espacio para lugares, eventos y aplicaciones.

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¿Porqué es tan importante el newsfeed?

Fuente: http://bit.ly/YtzY83

40% del tiempo total en

Facebook, los usuarios lo transcurren en el

newsfeed.

40-150x más probable que la gente

consuma contenido de una empresa o marca en

el newsfeed que en la página de Facebook.

35% de los comentarios totales ocurren en el newsfeed.

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Facebook Pages

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Salvo excepciones muy puntuales, para hacer marketing debemos crear una página.

Perfil Página

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Las páginas son el lugar para representar a una marca, empresa, celebridad, entidad pública o gubernamental.

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¿Por qué un usuario se suscribe a una página?

75% para estar más conectado

con la marca, recibir promociones y regalos.

50% porque la encuentran más

útil y valiosa que el sitio web de la marca.

69% porque otros amigos o

contactos son seguidores de la página.

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Una Facebook Page debe construir comunidad. Piensa en tu audiencia y encuentra las cosas que te relacionan con ellos.

¿Qué te conecta con tu nicho?

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Los seguidores de una página tienen influencia (cada usuario tiene un promedio de 130 amigos). La clave de éxito de toda página es entender cómo amplificar y potenciar esa influencia.

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Algunos features de los Facebook Pages para tener en cuenta:

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Cambios en el header: se permiten calls to action, fotos de producto e información de contacto.

Único límite:

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¿Cómo se verá el header en el newsfeed?

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Hoy en día, muchos usuarios, con diferentes roles, pueden administrar una página.

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¿Cómo generar audiencia?

Integración 360º.

Valor agregado.

Facebook Ads.

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Integración 360º

Aprovechar todos los medios de comunicación.

Todo activo de promoción puede dar aviso de la página de la empresa.

Nuestro punto de venta debe mostrar al usuario la existencia de la página.

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¿Existe el SEO en Facebook?

Aunque no es una disciplina tan aceitada como la optimización en sitios web, tenemos que tener en cuenta ciertas pautas muy simples.

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3 pautas claves de SEO en Facebook:

1.  Configurar nuestra vanity URL: https://www.facebook.com/username 2. Nombre y descripción con keywords importantes. 3. Notas de Facebook con títulos optimizados.

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¿Qué es lo más importante de toda página de Facebook? El contenido.

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Checklist para estructurar tu estrategia de contenido en Facebook:

Objetivos.

Posicionamiento.

Tono

Calendario.

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1- Establece los objetivos de tu estrategia. ¿Qué necesitas lograr con el contenido?

a) Educación al usuario.

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b) Promoción y conocimiento.

c) Generación de tráfico.

d) Interacciones y viralidad.

e) Atención al cliente.

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¿Cómo resolvemos los problemas de nuestra audiencia?

¿Cómo le hacemos la vida más fácil?

¿Qué podemos hacer para sacarles un sonrisa?

2- Define tu posicionamiento ante tu audiencia. Comienza respondiendo tres preguntas:

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3- Define tu voz. ¿Cómo será el tono del contenido? Informal, casual, divertido, serio, profesional, experto, etcétera.

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4- Genera un calendario o grilla de publicaciones. Es muy eficiente armar un calendario –macro- de forma mensual y un calendario más específico semanal.

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Armado del calendario:

Mensual Semanal

El calendario mensual incluye hitos más importantes,

celebraciones o festivos y describe los temas claves que

debemos tratar durante el mes.

El calendario semanal incluye día por día todas las

publicaciones que se van a realizar, incluyendo el texto e

imágenes lo más finales posible.

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Mejores prácticas para la generación de publicaciones en Facebook:

Cantidad.

Horarios.

Tipo de Contenido.

Composición.

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Son las cuatro claves para dominar el EdgeRank y por ende, el newsfeed.

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Cantidad.

3x Tres publicaciones

diarias nos aseguran presencia activa y

consistente.

fines de semana

Los sábados y domingo generan tasas de participación muy

grandes. Incluir contenido para esos días en la grilla

semanal.

jueves & viernes

En la semana, los mejores días para publicar son jueves

y viernes, que consiguen 18% mayor cantidad de

interacciones.

Mejores días para publicar según industria: http://bit.ly/13juCRt

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Horarios.

La mayor cantidad de tráfico en Facebook se da entre las 9am y las 4pm. Las mejores tasas de interacción se dan entre la 1pm y las 4pm. Luego de las 7pm hasta las 9pm vuelve subir el tráfico y la cantidad de interacciones.

Fuente: http://bit.ly/Zi6o1n

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Sabemos si es un post efectivo apenas lo publicamos:

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Tipo de Contenido.

50% Contenido de valor,

relevante, que les sirva al usuario o que le resuelva

un problema.

20% Contenido promocional

sobre un producto o servicio, o para generar tráfico.

20% Contenido educativo

sobre nuestra oferta o propuesta de valor.

10% Contenido creativo y

divertido que no tenga otro objetivo más que

interacciones.

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Ejemplos:

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Composición.

Anatomía de un post perfecto: El texto: Texto corto, directo y conciso. Entre 80 y 250 caracteres. La imagen: Cuanto mejor la imagen, mejor el post. Usar colores fuertes: amarillos, naranja, rojo que contrasten con el azul y blanco de la plataforma de Facebook. Debe estar en formato PNG. Tamaño: de 400x400 o de 400x500 para que se vea mejor en el newsfeed. Y las que destacamos deben ser de 843x400.

Siempre incluir un call to action, desde DALE LIKE; o INGRESA AHORA y un link.

Acá debe ir el texto corto que pongamos.

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Composición.

- Los posts con menos de 150 caracteres tiene una tasa de interacción 60% más alta.

- Los posts de publicación de álbumes de fotos tienen una interacción 180% superior.

- Los posts con fotos funcionan un 120% mejor que las publicaciones sin fotos.

- Los posts con videos generan una tasa de interacción 100% mayor que los posts sin video.

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Ejemplos:

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Ejemplos:

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Ejemplos:

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Ejemplos:

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¿Porqué usar herramientas de gestión? - Ayudan a la programación semanal.

- A eficientizar la Atención al cliente. -  A categorizar y dar seguimiento de campañas.

-  Algunas opciones:

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Atención al cliente en Facebook: - Debemos responder incluso más rápido que en Twitter. - Intentar llevar al usuario desde los público a los privado. - Disponer de un mail público de atención que podamos ofrecer. - Crear una solapa de atención al cliente:

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Social CRM en Facebook: - Al igual que en todo CRM, armar procesos. - Lo importante de un Social CRM es conocer a nuestros seguidores. - Podemos usar aplicaciones o armar un sistema de tickets con Google Docs. - Algunas apps de Social CRM:

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Concursos y dinámicas: - Por política de Facebook, no se puede correr concursos en el muro. - Facebook promueve el uso de solapas y aplicaciones. - Dos esfuerzos básicos para correr un concurso: costo de la app e invertir en ads. - Algunas opciones de aplicaciones para concursos:

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Facebook Ads

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Facebook Ads, una de las plataformas de publicidad online más completas y poderosas.

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1. Plataforma tecnológica. 2. Diversos objetivos. 3. Poder de segmentación. 4. Formatos. 5. Optimización. 6. Costo-eficiente.

Beneficios:

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Muchas veces, los Ads son la respuesta a cualquier estrategia dentro de Facebook.

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Dos maneras de realizar nuestra pauta en Facebook:

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La plataforma de self-service de Facebook es muy poderosa, completa y fácil de usar, y se consiguen los mismos resultados.

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¿Cómo estructurar nuestra campaña de Facebook Ads? ¿Por dónde empezamos?

Objectives

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Paso 1: Objetivos ¿Qué queremos alcanzar? ¿Dentro o fuera de Facebook? ¿Foco en audiencia o en el contenido? ¿Tenemos metas de conversión?

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Paso 2: Placement Debido a que la plataforma de Facebook se vuelve cada vez más grande tenemos la posibilidad de elegir en qué secciones queremos que nuestra pauta aparezca.

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Paso 2: Formatos Antes de elegir un formato, debemos ver la diferencia entre Ads o Historias Patrocinadas.

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Sponsored Stories Podemos patrocinar cualquier acción que un realiza dentro de una página, aplicación o incluso, a través de la API, activos externos.

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Sponsored Stories Formatos:

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Paso 2: Formatos de Ads

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Aclaración: En los page-post photo ads, cuando patrocinamos un post, las imágenes deben tener menos de 20% de texto en su diseño.

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Paso 3: Targeting Podemos segmentar nuestra campaña desde el punto de vista demográfico pero también por intereses o por las conexiones que los usuarios tengan.

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Custom Audiences Una manera diferente de segmentar nuestra audiencia que nos permite llegar de manera muy precisa y costo-eficiente a nuestro target objetivo.

Más info en: http://on.fb.me/16P0IUf

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Paso 4: Optimización Lo primero que hacemos es establecer el presupuesto de nuestra campaña y el costo por acción. Pero al día siguiente, ya debemos estar optimizando ese costo.

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Paso 4: Optimización Podemos optimizar todos los días, desde el texto del creativo o pieza, hasta la segmentación utilizada.

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¿Cómo medir y optimizar conversiones? Podemos crear un pixel de seguimiento para poder medir el desempeño de nuestra campaña de manera muy precisa.

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Otras funciones de la plataforma de ads de Facebook: Optimizada para dispositivos móviles.

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Otras funciones de la plataforma de ads de Facebook: Power Editor.

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Otras funciones de la plataforma de ads de Facebook: Cada vez más enfocada en integrar offline con online.

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Facebook Apps

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La plataforma de Facebook está basada en tres componentes claves:

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Así vemos Facebook: Así es en verdad…

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Para Facebook, cada activo dentro de la plataforma es un objeto. Cada usuario de Facebook está vinculado y conectado con objetos. Así establece conexiones entre usuarios y con aplicaciones externas. Esto es el Facebook Open Graph.

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¿Para que sirve todo esto?

Social Plugins

Apps en Facebook

Apps fuera de Facebook

Timeline Apps

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Facebook ofrece documentación, guías, tutoriales y contenidos para cualquiera que quiera hacer un desarrollo. http://developers.facebook.com/

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Social Plugins Nos permiten que cualquier sitio web o activo digital pueda estar integrado con opciones de interacción propias de Facebook, como registrarse, comentar, dar un like o compartir.

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Apps en Facebook Pueden vivir como solapas o dentro de un canvas separado. Facebook da la libertad de pensar y realizar cualquier tipo de aplicación, juego o experiencia interactiva. Toda app en Facebook es básicamente un HTML incrustado dentro de la plataforma de apps. Todo HTML que se use dentro de Facebook tiene que estar alojado en servidores con certificación SSL.

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¿Cómo creamos una App en Facebook? Debemos estar registrados como administradores en el Centro de Desarrolladores de Facebook: https://developers.facebook.com/apps Para registrase debemos ingresar un teléfono celular y confirmar la recepción de un mensaje que Facebook envía. No hay costo alguno por crear aplicaciones y no hay límite en la cantidad de aplicaciones que creamos.

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Aplicaciones para usar como solapas en nuestras páginas: -  Para crear concursos o experiencias

interactivas en nuestras páginas.

-  El usuario vive la experiencia sin salir de nuestro espacio.

-  Hoy en día no límite en lo que podemos realizar. Cualquier juego o aplicación puede usarse dentro de una solapa.

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Aplicaciones como canvas: -  Para desarrollos fuera de las páginas. -  Muy utilizado en juegos.

-  Lo mejor de estas aplicaciones es que permiten enviar invitaciones y notificaciones y eso hace que sea mucho más fácil aumentar la participación del usuario.

-  Las apps viven en apps.facebook.com

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Ejemplos de apps:

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Ejemplos de apps:

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Apps fuera de Facebook Cualquier sitio web o activo digital puede interese con el Open Graph de Facebook. Esto hace que por ejemplo, podamos personalizar una experiencia teniendo en cuenta la información y conexiones de la persona. Cualquier conexión externa con Facebook comienza con una autentificación de la persona con sus datos de la cuenta de Facebook. El usuario tiene la opción de elegir cuanta información la da a la aplicación externa.

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Timeline Apps Es un atajo a las cosas que más nos gustan dentro de nuestro timeline de Facebook. Cada usuario tiene la libertad de agregar cuantas aplicaciones quiera. Para un desarrollar, la ventaja es que se encuentra siempre presente en el timeline del usuario y puede enviarle notificaciones.

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Facebook Insights

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La propia plataforma de Facebook ofrece insights libres e acceder para las páginas, sitios web y aplicaciones.

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Podemos acceder a las analíticas de todos los activos que administramos:

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Los insights para websites nos muestran cómo es compartido el sitio y cómo los usuarios interactúan con los plugins que instalamos en el mismo.

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Desde su propia plataforma, Facebook a estandarizado ciertas métricas:

Likes. People Talking About This. Comments. Reach. Virality.

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Es mucho más fácil y eficiente para nuestras estrategias simplificar la ecuación y utilizar sólo los parámetros que nos otorgan valor:

Audiencia

Interacciones

Conversiones

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Foco en los suscriptores, en el tipo de personas que forman parte de la audiencia de nuestra página.

Audiencia

Interacciones

Conversiones

Foco en lo que hacen las personas con nuestro contenido: comentar, dejar un me gusta, compartir, etc.

Foco en el cumplimiento de objetivos: clicks, tráfico total, etc.

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Las aplicaciones externas nos simplifican el trabajo y además, hacen foco en benchmarking y en la parte de contenido, que es dónde más falencias tiene Facebook.

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SocialBakers es una herramienta muy poderosa para medir nuestro desempeño en Facebook.

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Análisis e información con foco en la audiencia ganada.

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Análisis e información con foco en la reacción a nuestro contenido.

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Informes comparativos entre competidores.

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¿Necesitas entender cómo ejecutar estrategias rentables en Facebook?

Descubre Formación E-Business.

www.cmlatam.co

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¡Gracias!

Pablo Di Meglio @pablodimeglio