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Manejo de las redes sociales en la empresa Sumindu
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F-SI-OM
SUMINDU, S.A.
Octubre 2013
Manejo de Redes Sociales
F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Agenda1 Antecedentes, Actual
2 Objetivo, Alcance
3 Esquema Conceptual
4 Plan General5 Beneficios, Oportunidades
6 Factores Riesgos
7 Requerimientos del Proy.
8 Metodología9 Equipo y plan de trabajo
10 Próximos Pasos
F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Antecedentes y situación Actual
.sumindu.com
Se cuenta con canales tradicionales de información y comunicación
Sitio web no adecuado a las Tendencias 2.0 de internet
Crecimiento constante usuarios de internet,Particularmente en Venezuela. Estudio indicaQue 35% población prefiere internet para buscar temas de interés.
Oportunidades: interacción,Autopromoción, mejora
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Objetivo
Desarrollar estrategias para el diseño y el
manejo de las redes sociales en internet para Sumindu, S.A., adaptada a las nuevas tendencias
web 2.0.
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AlcanceDefinir un plan estratégico para el manejo de las redes sociales en internet.Definir plan
estratégico • Que vamos a hacer
Definir la estructura organizacional para el manejo de las redes sociales.Definir Organización• Formal o informal por funciones
Capacitar al personal encargado de administrarCapacitar al Comunity Manager
• Colaborador enlace entre unidades administrativas y externos
El proyecto se desarrollará por fases en el siguiente orden: Linkedin y luego otrosEjecución por Fases• Red Social Linkedin y por definir otras.
Establecer los procedimientos de actualización y mantenimiento de la presencia corporativa.Procedimientos de
actualización• Delimitar responsabilidades
Comunicación con terceros y la empresa en las redes sociales.Establecer protocolos de comunicación con
terceros• Forma adecuada de enlaces
Establecer indicadores de gestión para medir la eficiencia en las redes sociales.Indicadores de gestión• Analizar métrica y calidad
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Esquema Conceptual
Clientes Proveedores
Contactos
Grupos
Empleados
Prospectos
moderador
Colaboradoresactualización
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Esquema Conceptual
Definir Indicadores
gestión e Info a compartir en
redes sociales. Conformar
Equipo multidisciplinario.
Establecer procedimientos para compartir
info con clientes, contactos,
proveedores, prospectos
Crear y administrar
cuentas correos para redes sociales.
Definir información para presentar en
LinkedIn. Crear perfil
empresarial.Establecer Proceso
de revisión, actualización del
perfil.Crear Procedimiento
para recibir/responder inquietudes,
mensajes, contactos y aspectos laborales.
Presencia de la Empresa en las redes sociales
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Plan General de Actividades
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Análisis de BeneficiosBeneficios Forma de medir
Presencia en las Redes Sociales
Estadísticas de visitas a cada sitio. Crecimiento de usuarios afiliados a nuestras redes sociales. Interacción directa con terceros, tales como clientes, proveedores, colaboradores.
Fortalecimiento de la imagen corporativa
Crecimiento de usuarios afiliados a nuestras redes sociales y la Interacción directa con terceros, tales como clientes, proveedores, colaboradores.
Mejorar la gestión con los clientes, proveedores, colaboradores y terceros.
Mediante instrumentos de medición y tendencias que existen para redes sociales.
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Análisis de BeneficiosMedición y Tendencia
Empleados
asociados a la página
de la empresa.
Estar en el directorio
de empresas
Se pueden crear
secciones:
Página de la empresa en móvil.
Promover la página utilizando LinkedIn
Ads.
Facilidades de
noticias utilizando
RSS.
Segmentación de la informació
n.
Relaciones con
terceros.
Inicio.Empleos.Productos y Servicios.Información sobre empleados.Información sobre seguidores.
ClientesProveedoresContactosCompetencia
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Oportunidades
Una página de empresa en LinkedIn con diseño profesional, permite obtener más información sobre otras empresas en la que se esté interesado para establecer entre otras cosas, una relación comercial
Contar la historia de la empresa
Destacar los productos/servicios
Interactuar con los seguidores
Informar de oportunidades laborales
Llevar el boca a boca a gran escala.
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Factores de RiesgoFase del Proyecto
Factor de Riesgo Plan de Mitigación
Todas las fases
Falta de Disponibilidad del personal requerido para el proyecto.
Planificar con antelación las reuniones de trabajo y fortalecer las comunicaciones internas para motivar la participación de los involucrados en los tiempos establecidos.
Todas las fases
No atender eficiente y efectivamente los canales de comunicación.
Establecer específicamente los procedimientos de actualizaciones y mantenimiento de la información corporativa en las redes sociales, así como los canales de interacción con terceros.
Implementación No contar con las herramientas necesarias para obtener los indicadores de gestión en las redes sociales.
Adquisición de las herramientas adecuadas para medir la gestión y capacitación del personal en su uso.
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Requerimientos para el ProyectoCategoría Requerimientos
Personal Disponibilidad del personal para administrar las actividades del proyecto.
Capacitación del personal En el uso de las redes sociales, su gestión, herramientas de medición, tendencias, etc
Tecnológicos Apoyo del personal de comunicaciones y soporte.
Organización y Métodos Apoyo en la elaboración de los procedimientos de interacción con otros departamentos en la actualización de la información en las redes sociales, así como la atención a los requerimientos de terceros.
Personal Apoyo De otras áreas administrativas que faciliten información relevante para la implementación del proyecto.
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Metodología de TrabajoFase 1: ALINEACIÓN
• Recopilar información clave de la situación actual• Definir el alcance del proyecto• Obtener aprobación del alcance del proyecto• Divulgar el inicio del proyecto a todos los involucrados
Fase 2: DISEÑO• Levantar información detallada de la situación actual y documentar• Analizar la situación Tal como es (AS-IS) y evaluar la factibilidad del cambio, identificando el impacto
organizacional • Definir el modelo como será (TO-BE) y como soluciona las desconexiones identificadas• Diseñar casos de prueba
Fase 3: CONSTRUCCIÓN• Generar / Actualizar la documentación detallada de los nuevos procesos• Preparar el Plan de Implementación y comunicarlo a los involucrados• Resolver conflictos con planes de implementación de otros proyectos / Revisar y ajustar el presupuesto• Desarrollar y certificar el componente tecnológico
Fase 4: IMPLEMENTACIÓN
• Detallar el Plan Logístico de Implementación• Ejecutar el Plan de Implementación• Comunicar según lo establecido en el Plan de Comunicación
Fase 5: ADOPCIÓN• Deshabilitar antiguas formas de trabajo• Acompañamiento en Sitio• Asegurar soporte permanente a los nuevos procesos y/o sistemas • Evaluar los resultados del proyecto / Cerrar formalmente el proyecto
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Equipo de Trabajo
Rol Nombre Cargo Responsabilidades
Líder Jorge Lebrún Gerente de Sistemas
Supervisar la ejecución del proyecto, así como velar por el cumplimiento de los recursos financieros aprobados y planes de acción.
Responsable OyM
Ysnelda Palacios Encargada OyM Especialista de Procesos.
Equipo BaseDavid Suárez Jefe de Computación Ejecutar las actividades de levantamiento de
información, análisis, diseño, desarrollo, pruebas e implementación.Jhonatan Estanga
Coordinador de Administración
Equipo Extendido
José GarcíaJefe se Soporte y Comunicaciones
Suministrar información sobre requerimientos del Sistema o realizar tareas específicas que forman parte del proyecto.
Ana Marquez Coordinador de Personal
Luis Peña Coordinador de Personal
Raúl AndradeCoordinador de Ventas Valencia
Mirna DelgadoCoordinador de Ventas Caracas
Gerardo ArcilaGerente de Sucursal Valencia
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Horas Hombre
Cargo ColaboradorHoras
SemanalesCant.
SemanasHoras
Totales
Líder del proyecto Jorge Lebrun1 12 12
Coord. Administración Jhonatan Estanga8 12 96
Jefe Dpto. Computación David Suarez8 12 96
Jefe Dpto. Soporte Jose García0,5 12 6
Encargada de Organización y Métodos
Ysnelda Palacios2 12 24
Coordinador de Recursos Humanos Luis Peña / Ana Marquez1 12 12
Coordinador de VentasRaul Andrade / Mirna
Delgado 1 12 12
Gerente de Sucursal Valencia Gerardo Arcila1 12 12
Totales Hh ----------------------> 22,5 270
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Plan de Trabajo
ACTIVIDAD AGO SEP SEP SEP SEP OCT OCT OCT OCT OCT NOV NOV
SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5 SEM 6 SEM 7 SEM 8 SEM 9 SEM 10 SEM 11 SEM 12
ALINEACIÓN
DISEÑO
CONSTRUCCION
IMPLEMENTACIÓN
ADOPCION
F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Próximos Pasos
Aprobación del proyecto
Informar a las áreas involucradas sobre el proyecto a desarrollar
Iniciar ejecución del plan de actividades
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