Gerencia: Roles del Gerente

Int. Erika Romero Sandoval

Ditcher (1988) : eufeminsmo para designar el acto de guiar a los demás, lograr que las cosas se hagan, dar y ejecutar órdenes

Alvarado (1990): existe para ejecutar el objetivo o misión de la organización.

Existen 6 responsabilidades básicas que constituyen la esencia de su acción a saber: ◦ (1) incrementar el estado de la tecnología de la organización◦ (2) perpetuar la organización◦ (3) darle dirección a la organización◦ (4) incrementar la productividad◦ (5) satisfacer a los empleados◦ (6) contribuir con la comunidad

Gerencia es un proceso y el gerente es un individuo que realiza acciones inherentes a ese proceso

Se conoce como gerentes a aquellas personas en una organización que cumplen su tarea, primordialmente, dirigiendo el trabajo de otros y que realizan las funciones antes mencionadas.

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IDEAS

COSASGENTE

Planificación

Organización

Contratación, Dirección, Control

5

Pla

nific

ar

Org

aniz

ar

Lide

rar,

di

rigir

Con

trol

ar

Esfuerzo dedicado

Alta Dirección

Directores de primer nivel

Dirección media

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Planificar◦ Establecer objetivos y fines a alcanzar

Organizar◦ Establecer estructuras de responsabilidad y autoridad

Dirigir◦ Motivar, liderar, comunicar e informar, delegar,

resolver conflictos y tomar decisiones Controlar

◦ Supervisar que se alcanza lo planificado.

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Alta Dirección

Directores de primer

nivel

Dirección media

Habilidades Técnicas

Habilidades Humanas

Habilidades conceptuales y de diseño

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Conocimiento y capacitación en:◦ Métodos◦ Procesos◦ Procedimientos

Ejemplo:◦ El gerente de un proyecto informático:

Decide sobre herramientas Comprende los problemas que genera Ayudar a los trabajadores a aprender.

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Es hábil en el trabajo con la gente Facilita el trabajo cooperativo Forma y dirige equipos Crea un entorno en el que el personal se

siente seguro y libre de expresar sus opiniones.

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Tiene una visión global. Capacidad de reconocer los elementos

significativos en una situación Entiende la relación entre los elementos.

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Resuelve los problemas, de forma que la organización se beneficie.

Genera soluciones prácticas a los problemas.

Es una habilidad fundamental en la alta dirección.

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Mintzberg identifica los roles clave del directivo y los agrupa en tres bloques:

◦ Roles interpersonales◦ Roles informativos◦ Roles decisorios

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Figura destacada: representa a la organización frente a la sociedad. Ser la carga de la empresa en los actos protocolarios.

Líder: muestra el camino a seguir por los subordinados.

Enlace: se articula como vínculo entre diferentes grupos de la organización.

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Monitor: se asegura de que el personal actúa de acuerdo a lo previsto.

Difusor: transmite a las personas de la organización la información necesaria para que tomen sus propias decisiones.

Portavoz: transmite información al exterior de la organización.

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Emprendedor: sabe aprovechar las nuevas oportunidades.

Administrador de los recursos: decide qué proyectos y actividades se van a realizar.

Árbitro de conflictos: tratar las desviaciones respecto a lo planificado.

Negociador.

DECISION – ES UNA SELECCION REALIZADA A PARTIR DE DOS O MAS ALTERNATIVAS.

GERENCIA DE NIVEL ALTO – TOMA DECISIONES ACERCA DE :

METAS DE LA ORGANIZACION DONDE ESTABLECER NUEVOS NEGOCIOS NUEVOS MERCADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

GERENCIA DE NIVEL MEDIO Y BAJO PROGRAMA DE PRODUCCION (SEMANAL O MENSUAL) MANEJO DEL PROBLEMA QUE SE PRESENTA LA SIGNACION DE AJUSTES DE SALARIO LA SELECCION DE EMPLEADOS

LA TOMA DE DECISIONES NO ES UNA ACTIVIDAD EXCLUSIVA DE LOS GERENTES.

TODOS LOS EMPLEADOS DE UNA ORGANIZACION TOMAN DECISIONES QUE AFECTAN SU PROPIO TRABAJO Y A LA ORGANIZACION.

LA TOMA DE DECISIONES ES UN PROCESO COMPLEJO.

ES UN PROCESO QUE INCLUYE OCHO PASOS, ENTRE ESTOS: IDENTIFICAR EL PROBLEMA, SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA, Y EVALUAR LA EFICACIA DE LA DECISION.

PASO 1: IDENTIFICAR EL PROBLEMA PROBLEMA – ES LA DISCREPANCIA ENTRE DOS ESTADOS

DE LAS COSAS; EL EXISTENTE Y EL DESEADO.

CARACTERISTICAS DE UN PROBLEMA:1. CONCIENCIA DE LA DISCREPANCIA2. PRESION PARA ACTUAR

3. RECURSOS SUFICIENTE PARA HACER ALGO

PASO 2 – IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE DECISION: DEFINIR LO QUE ES PERTINENTE EN UNA DECISION

DETERMINAR LO QUE ES PERTINENTE PARA TOMAR LA DECISION

SI DURANTE EL ANALISIS SE EXCLUYE ALGO, ESTO NO SE TOMARA EN CONSIDERACION PARA LA TOMA DE DECISIONES.

PASO 3: ASIGNACION DE PONDERACION A LOS CRITERIOS

NO TODOS LOS CRITERIOS SELECCIONADOS SON IGUALMENTE IMPORTANTES

LA PERSONA QUE TOMARA LA DECISION DEBE ASIGNARLE PRIORIDAD A CADA ELEMENTO.

PASO 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

ELABORAR UNA LISTA DE LAS ALTERNATIVAS VIABLES CON LOS QUE SE PODRIA RESOLVER EL PROBLEMA.

NO SE EVALUAN LAS ALTERNATIVAS, SOLO SE MENCIONAN.

PASO 5: ANALISIS DE ALTERNATIVAS (TAB. 6.2)

ANALIZAR CRITICAMENTE CADA UNA DE LAS ALTERNATIVAS; FORTALEZAS Y DEBILIDADES

JUICIO PERSONAL OPINION DE EXPERTOS EN EL AREA INFORMACION MAS RECIENTE EN LIBROS Y REVISTAS

PASO 6: SELECCION DE UNA ALTERNATIVA SE ESCOGE LA MEJOR ALTERNATIVA BASADO EN EL

ANALISIS REALIZADO EN LOS PASOS ANTERIORES.

PASO 7: IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA.◦ ES EL PROCESO DE COMUNICAR UNA DECISION A LAS

PERSONAS AFECTADAS Y LOGRAR QUE SE COMPROMETAN A PONERLA EN PRACTICA. GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO PUEDEN AYUDAR AL

GERENTE EN LOGRAR DICHO COMPROMISO. PARTICIPACION EN EL PROCESO DE LA PERSONAS QUE

PONDRAN EN PRACTICA LA DECISION.

PASO 8: EVALUACION DE LA EFICIENCIA DE LA DECISION

VER SI EL PROBLEMA HA SIDO RESUELTO SI SE OBTUVO EL RESULTADO DESEADO MEDIANTE LA

ALTERNATIVA ELEGIDA.

CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES◦ EXISTEN TRES CONDICIONES QUE LOS GERENTES DEBEN

ENFRENTAR CUANDO TOMAN DECISIONES:

CERTIDUMBRE RIESGOS INCERTIDUMBRE

CERTIDUMBRE ◦ Situación en la cual el gerente puede tomar decisiones con

precisión porque conoce el resultado que produciría cada una de las alternativas.

RIESGO◦ Situación propia de las condiciones en las cuales la persona que

toma decisiones puede calcular la probabilidad de obtener ciertos resultados, experiencia personasl o información secundaria.

INCERTIDUMBRE ◦ Situación en la cual la persona que toma las decisiones no

cuenta ni con certidumbre alguna ni con estimaciones razonables de las probabilidades correspondientes. Cantidad de información es limitada.

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES◦ HAY TRES FORMAS DISTINTAS EN QUE LOS GERENTES

ATACAN A LOS PROBLEMAS EN EL CENTRO DEL TRABAJO:

EVASION DE PROBLEMAS RESOLUCION DE PROBLEMAS BUSQUEDA DE PROBLEMAS

◦ EVASION DE PROBLEMA ACTITUD QUE ADOPTA LA PERSONA ANTE LOS PROBLEMAS,

TRATANDO DE EVADIR O IGNORAR LA INFORMACION QUE INDIQUE LA PRESENCIA DEL PROBLEMA.

◦ RESOLUCION DE PROBLEMAS ACTITUD DE LA PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS

TRATANDO DE RESOLVERLOS EN CUANTO SE PRESENTAN.

◦ BUSQUEDA DE PROBLEMAS ACTITUD DE LA PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS

BUSCANDO ACTIVAMENTE PROBLEMAS QUE RESOLVER O NUEVAS OPORTUNIDADES QUE APROVECHAR.

HAY CUATRO ESTILOS EN MATERIA DE TOMA DE DECISIONES:

DIRIGENTE ANALITICO CONCEPTUAL CONDUCTUAL

ESTILO DIRIGENTE – SE CARACTERIZA POR UNA BAJA TOLERANCIA A LA AMBIGUEDAD Y UN MODO RACIONAL DE PENSAR.

◦ SON INDIVIDUOS EFICIENTES Y LOGICOS◦ TOMAN DECISONES RAPIDAS Y ENFOCAN SU ATENCION EN EL CORTO

PLAZO◦ SU EFICIENCIA Y RAPIDEZ PARA TOMAR DECISIONES LO HACEN CON

MINIMO DE INFORMACION Y CON LA EVALUACION DE POCAS ALTERNATIVAS.

ESTILO ANALITICO – SE CARACTERIZA POR UNA ALTA TOLERANCIA A LA AMBIGUEDAD UN MODO RACIONAL DE PENSAR.

◦ REUNEN MAS INFORMACION Y CONSIDERAN MAS ALTERNATIVAS PARA TOMAR LA DECISION

◦ SON CUIDADOSOS Y HABILES AL LIDIAR CON SITUACIONES UNICAS.

ESTILO CONCEPTUAL – SE CARACTERIZA POR UNA ALTA TOLERANCIA A LA AMBIGUEDAD Y UNA MANERA DE PENSAR INTUITIVA.

◦ SUELEN TENER UNA PERSPECTICA AMPLIA Y EXAMINAN MUCHAS ALTERNATIVAS.

◦ ENFOCAN SU ATENCION EN EL LARGO PLAZO.◦ SON SUMAMENTE HABILES PARA ENCONTRAR SOLUCIONES CREATIVAS

A LOS PROBLEMAS.

ESTILO CONDUCTUAL – SE CARACTERIZA POR UNA BAJA TOLERANCIA A LA AMBIGUEDAD Y UNA MANARA DE PENSAR INTUITIVA.

◦ TRABAJAN BIEN CON OTRAS PERSONAS.◦ LES PREOCUPAN LOS LOGROS DEL PERSONAL Y SON RECEPTIVOS HACIA

LAS SUGERENCIAS DE LOS DEMAS.◦ ORGANIZAN REUNIONES PARA COMUNICARSE, PERO SIEMPRE TRATAN

DE EVITAR CONFLICTOS.◦ LA ACEPTACION DE OTRAS PERSONAS ES IMPORTANTE PARA LOS QUE

TOMAN DECISIONES BAJO ESTE ESTILO.