Gloria palace

Valores:

transparencia

sostenibilidad

coherencia

Punto de partida:

Crisis económica: caída rentabilidad.

Mayor nivel de exigencia del cliente.

Mayor nivel de competencia.

Escasos y poco preparados rr.hh.

Nueva estructura organizativa.

OBJETIVOS CLAVES

OBJETIVOS DE DESARROLLO

PRODUCTIVIDAD

RENTABILIDAD

OBJETIVOS ECONÓMICOS OBJETIVOS SOCIALES

Generar Ingresos Controlar Gastos

SATISFACCIÓN

FIDELIZACIÓN

Cliente Externo Cliente Interno

COMPROMISO

CRECIMIENTO

Formarse Formar

1 2 3

INTEGRACIÓN Y FOCALIZACIÓN

ÁREAS CLAVES DE NEGOCIO

Ingresos y Gastos Satisfacción del Cliente Externo Satisfacción del Cliente Interno Formación y Desarrollo Relaciones Interdepartamentales

HABILIDADES DIRECTIVAS

Comunicación Trabajo en Equipo Negociación. Liderazgo y Motivación.

El método:

resultados

RENTABILIDAD2011

2010

2009

19,2%

16,8%

12,9%

ISCE

2011

2010

2009

1,47

1,39

1,37

ISCI

2011

2010

2009

PARTICIPACIÓN ÍNDICE

2,51

2,23

1,70

95,7%

95,2%

52,0%

RESULTADOS FORMACIÓN

Horas formación:

Acciones formativas:

Nº personas formadas:

Colectivos prioritarios:

Inversión en formación:

Cuota/Crédito dispuesto: Cofinanciación privada:

345

02753376,65 %

92.194,00 €

41.412,00 €

50.782,30 € €

2011

Renovación 14/04/12 - 01/06/12

ZONAS DE REFORMA

Terraza Snack-BarRenovación completa del piso de toda la zonaReubicación del snack-bar y del escenarioInstalación de toldos sobre la zona de restaurante exterior

Restaurante PrincipalSaneamiento de techo, conductos de extracción y ventilaciónPintura completa de paredes y techosInstalación de nuevo buffet Show-Cooking

Zona de RecepciónInstalación de un nuevo mostrador de recepciónAmpliación y modernización de la zona de estar en recepciónInstalación de Piano-Bar e internet-cornerReubicación de la consigna

Centro Thalasso Gloria PalaceSaneamiento, impermeabilización y pintura de la Piscina Puesta en FormaSustitución del techo en varias zonas del centroBarnizado completo de las maderasRedecoración completa de las zonas comunes del centro

Sustituimos todo el piso de la terraza del snack-bar, con el fin de sanear, embellecer , dar más luminosidad y mejorar la seguridad de nuestros clientes en toda la zona.

Reubicamos el snack-bar colocándolo donde actualmente está el escenario.Reubicamos el escenario colocándolo donde actualmente está el snack-bar.

Cubrimos con todos toda la zona de comidas del exterior, creando de esta manera una zona de restaurante adicional con buffet y snack-bar colindantes

El snack bar queda ubicado más cerca de la cocina y del buffet exterior, mejorando así tanto la estética como la efectividad en el servicio.

El escenario queda situado en zona más visible y se convierte en un elemento decorativo por su arquitectura, contribuyendo al embellecimiento de la zona, dando una imagen de modernidad y mejorando visibilidad y sonido.

Se cubre con toldos toda la zona de restaurante exterior, pudiendo ser utilizada tanto en invierno como en verano, ampliando la zona de servicios de restauración

Se sanea el falso techo y los conductos de extracción y ventilación, mejorando tanto estética como seguridad

Se coloca un Buffet Show Cooking independiente, cerca del acceso desde la cocina, pudiendo mejorar tanto variedad en la cocina en vivo, como calidad de la misma.

Se instala un nuevo mostrador de recepción, con lo cual se moderniza la imagen del hotel y, sobre todo, se facilita la atención y el servicio al cliente. Se incorpora, también, una zona en la barra accesible para sillas de ruedas.

Con la ampliación de la zona de estar, mejoramos y modernizamos la estética e incorporamos rincones temáticos, como el piano bar o el internet corner.

Thalasso Gloria Palace – proyecto redecoración

Nuevos espacios en Thalasso

gloriapalaceth.com