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Die Händlerbund-Studie beschäftigt sich mit den Vorbereitungen der Online-Händler auf das bevorstehende Weihnachtsgeschäft und zeigt, dass sie sich gut vorbereitet fühlen und wo sie noch Nachholbedarf sehen.
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WEIHNACHTSGESCHÄFT 2013
Studie
Bei der Akquise der Studienteilnehmer unterstützt von:
WIR BEFRAGTEN
539 ONLINE-HÄNDLER ZU IHREN VORBEREITUNGEN AUF DASWEIHNACHTSGESCHÄFT
Inhaltsangabe
Vorwort ........................................................................... Seite 3 6 | Erwartungshaltung zu Einkäufen ........... Seite 10
1 | Logistik .................................................................... Seite 4 7 | Unterstützung gewünscht! ...................... Seite 11
2 | Weihnachtsmarketing .............................................. Seite 5 8 | Zur Händlerbund-Weihnachtsumfrage .... Seite 12
3a | Händler rechnen mit höheren Umsätzen | 2013 ... Seite 6 Kontaktinformationen ..................................... Seite 13
3b | Händler rechnen mit höheren Umsätzen | 2012 ... Seite 7
4 | Schwierigkeiten ....................................................... Seite 8
5 | Gewinn .................................................................... Seite 9
WIR BEFRAGTEN
539 HÄNDLER
DIE VORBEREITUNG AUF DASWEIHNACHTSGESCHÄFT 2013
Die Weihnachtszeit ist für den Handel eine der umsatzstärksten Zeiten im Verkaufsjahr. Das stellt sowohl den stationären Handel, aber auch den Online-Handel vor Schwierigkeiten – der größere Kundenandrang und der verstärkte Konkurrenz-kampf zur Weihnachtszeit sind nur zwei Beispiele.
Um im Weihnachtsgeschäft erfolgreich zu sein, ergreifen Online-Händler die unterschiedlichsten Maßnahmen: Vielen bie-ten beispielsweise besondere Weihnachtsangebote, richten den Shop festlich ein oder bieten Geschenkverpackungen an. Auch wenn es noch einige Wochen bis zum Weihnachtsfest sind: Die Vorbereitungen auf diese umsatz- und arbeitsreichen Tage haben in den meisten Shops längst begonnen
www.haendlerbund.de 3
1 | LOGISTIK: GEFÜLLTE LAGER UND SCHNELLE LIEFERUNG
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Welche Maßnahmen treffen Online-Händler im Bereich Logistik für die Weihnachtszeit*?
52% DER HÄNDLER HABENIHRE LAGER BEREITS FÜR DIE
WEIHNACHTSZEIT GEFÜLLTEtwa jeder fünfte Online-Händler will verstärkt in
saisonale Artikel investieren oder sich auf Expresslieferungen vorbereiten.
* Mehrfachnennungen waren möglich
20%investieren in
saisonale Artikel
21% bereiten sich auf Express-lieferungen vor
31% ändern nichts52% haben Ihr Lager für das bevorstehende Weihnachtsfest
aufgefüllt
6% Sonstiges
2 | WEIHNACHTSMARKETING MIT RABATTEN, GUTSCHEINEN UND SOCIAL MEDIA
ETWA EIN VIERTELDER HÄNDLER GAB AN, KEINE BESONDEREN MARKETING-STRATEGIEN IM WEIHNACHTSGESCHÄFT EINSETZEN ZU WOLLEN.
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Zu den beliebtesten Methoden im Marketing gehören Rabattangebote, Geschenkgutscheine, verstärkte Werbung in den Social Media Kanälen und die Gestaltung des eigenen Online-Shops im weihnachtlichen Design.
Nur die wenigsten Online-Händler werden Gimmicks wie z.B. einen Geschenkefinder auf ihrer Website einbauen.
Welche Maßnahmen treffen Online-Händler im Bereich Marketing für die Weihnachtszeit* ?
36%Rabatte 29%
Geschenk-gutscheine
27%aktiver auf
Social Media
18%Budget-
erhöhungfür Such-
maschinen 5%zusätzlicheGimmicks
23%weih-
nachtlichesDesign
16%spezielle
Geschenk-verpack-ungen
27%ändernnichts
5%Sonstiges
* Mehrfachnennungen waren möglich
3a | HÄNDLER RECHNEN MIT HÖHEREN UMSÄTZEN | 2013
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KNAPP 82% DER BEFRAGTEN RECHNEN
MIT GESTEIGERTEM UMSATZWÄHREND DER WEIHNACHTSZEIT
Damit spiegelt sich die Erwartung der Händler an das Weihnachtsgeschäft als umsatzstärkste Zeit wieder. Nur etwa 14 Prozent sind der Meinung, dass sich der Weihnachtsverkauf nicht im Umsatz bemerkbar machen wird.
61% HÖHER
21% EHER HÖHER
14% GLEICH
1% EHER NIEDRIGER
3% NIEDRIGER
€ €€
IM VERGLEICH ZUM WEIHNACHTSGESCHÄFTDES VORJAHRES RECHNET ETWA
DIE HÄLFTE DER BEFRAGTEN MIT GRÖSSEREM UMSÄTZ
www.haendlerbund.de 7
Etwa ein Drittel erwartet keine Änderung des diesjährigen
Umsatzes im Vergleich zu 2012.
32% HÖHER
27% EHER HÖHER
31% GLEICH
7% EHER NIEDRIGER
3% NIEDRIGER
3b | HÄNDLER RECHNEN MIT HÖHEREN UMSÄTZEN | 2012
4 |
DREI VON VIER ONLINE-HÄNDLERN SEHEN KEINE SCHWIERIGKEITEN WÄHREND DER WEIHNACHTSZEIT AUF SICH ZUKOMMEN.
SCHWIERIGKEITEN
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Die übrigen Befragten haben vor allem Sorge um Lieferengpässe, rechnen aber auch mit Problemen bei den Lieferdiensten.
Neben verspäteten Zustellungen gehören auch verstärkter Umtausch und Betrugs-versuche zu den Sorgen der Händler.
22% rechnen mitSchwierigkeiten
PREISNACHLÄSSEDIVERSE GESETZESÄNDERUNGEN, DIE ABGEARBEIT WERDEN MÜSSEN
LIEFERENGPÄSSEMA
RK
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UMTAUSCH RÜCKGABE
TRA
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UNGEDULDIGE KUNDENAUSLIEFERUNG
VERSPÄTETE LIEFERUNG
JEDER DRITTERECHNET MIT HÖCHSTEMGEWINN IM EIGENENONLINE-SHOP
Etwas mehr als die Hälfte der Befragten erwarten den größten Gewinn über Plattformen wie z.B. eBay oder Amazon, während jeder dritte Händler die meisten Einnahmen über den eigenen Shop erzielen will.
Die wenigsten Befragten gaben an, den größten Umsatz im stationären Handel zu erwirtschaften.
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5 | GEWINN
38% über ihren eigenen Online-Shop
2% gabenSonstiges an
4% über das stationäre Geschäft
56% über Plattformen wie eBay o. Amazon
6 | ERWARTUNGSHALTUNG ZU EINKÄUFEN
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JEDER DRITTE HÄNDLER RECHNET
IN DER 3. ADVENTSWOCHEMIT DEM GRÖSSTEN UMSATZ.
Die wenigsten Händler rechnen mit Last-Minute-Käufen vor dem Weihnachtsfest. Nur etwa 14% der Befragten glauben, dass sie in der Woche vor den Feiertagen den größten Umsatz erzielen werden.
Immerhin ein Viertel der Befragten glaubt, dass in der letzten Novemberwoche die meisten Einkäufe getätigt werden.
Die Mehrheit der Befragten erwartet die meisten Bestellungen am Abend oder am Wochenende, da die meisten Kunden erwartungsgemäß nur zu diesen Zeiten die Zeit für den Einkauf finden werden.
NOVEMBER 2013 DEZEMBER 2013
M D M D F S S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 1718 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30
M D M D F S S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930 31
18%34%14%
4%1%3%26%
11
7 | UNTERSTÜTZUNG GEWÜNSCHT!
Die große Mehrheit der Befragten wünscht sich für die Vorbereitung des Weihnachtsgeschäftes Unterstützung in den folgenden Bereichen*:
Marketing, schnelle und reibungslose Liefermöglichkeiten sowie Rechtssicherheit der Online-Shops gehören hier zu den wichtigsten Gebieten, bei denen Händler sich Hilfestellung wünschen.
Retouren-management
Rechtssicherheitdes Online-Shops
schnelle & reibungsloseLiefermöglichkeiten
Unterstützung in folgenden Bereichen gewünscht:
* Mehrfachnennungen waren möglich
66,23% Marketing
41,56%
19,48%
32,47%
24,68%Payment-Lösungen
5,19% Sonstiges
€
ECKDATEN
Größter Onlinehandels- verband Europas
2008 gegründet
Einer der führenden E-Commerce- Dienstleister im Internet
Über 28.000 geschützte Onlinepräsenzen
Die Weihnachtsumfrage des Händlerbundes wurde im Zeitraum vom 24. September bis zum 8. Oktober 2013 durchgeführt. Es nahmen 539 Händler aus verschiedenen Branchen teil.
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8 | ZUR HÄNDLERBUND-WEIHNACHTSUMFRAGE
Der Händlerbund wurde 2008 gegründet und vertritt als größter Onlinehandelsverband Europas die Interessen von mehr als 28.000 Onlinepräsenzen.
Neben der Förderung des Erfahrungsaustauschs und der Vernetzung garantiert der Händlerbund mit seinen verschiedenen Leistungspaketen einen umfassenden Rechtsschutz für Online-Shop-, Plattform- und Website-Betreiber durch auf Onlinerecht spezialisierte Juristen.
Textilien
Wir bedanken uns herzlich beim IDIH und beim ECC Köln, die uns bei der Teilnehmerakquise unterstützt haben.
Schmuck,Uhren,
Accessoires DrogerieKosmetik
Spielzeug Elektronik SchuheBeleuchtung
23,38%23,38% 15,58% 11,69% 10,39% 9,09%15,58%
Händlerbund e.V.Essener Str. 3904357 Leipzig
Vertreten durch den VorstandsvorsitzendenHerrn Andreas Arlt
Telefon: 0341 / 926 59 0Telefax: 0341 / 926 59 100E-Mail: info@haendlerbund.deInternet: www.haendlerbund.de
eingetragen im Vereinsregister des Amtsgerichtes LeipzigRegisternummer VR 4663
KONTAKT
Dieser Bericht dient ausschließlich Informations-zwecken. Die enthaltenen Empfehlungen und Ratschläge wurden in gutem Glauben erstellt. Der Händlerbund übernimmt keine Haftung.
© Händlerbund 2013
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