Intro til sociale medier for rotarianere

Intro til Sociale Medier/Web 2.0

for Rotarianere

Ida BorchOdense Østre

Maj 2010

Dagens tekst

• Hvad er Sociale Medier?• Hvordan fungerer de?• Kan de bruges til at tjene penge - eller noget?

Der er liv, selv om du ikke er der

• 90% af dem, der er til stede i de sociale medier, laver ikke noget• 9% deltager af og til• 1% holder dialogen kørende

Og jeg er…• Ida Borch• Cand.mag i retorik og sprogpsykologi• Ekstern lektor på CBS, Handelshøjskolen i Kbh, ved Institut for

kommunikation og kultur• Siden 2008 ejer af Orator – en wikinomics virksomhed

• Kommunikation i sociale medier• Retorik • Kvalitativ markedsanalyse• Tekst & taleforfatning• Foredrag

Kunder

I stedet for kunder…

• …kunne man også være lidt mere moderne og kalde dem for–Samarbejdspartnere–Connections–eller Venner

• Ingen kunder er canvasset• Bag alle jobs gemmer sig en person jeg kender

– eller en person, der kender en, jeg kender• = Orator er en virksomhed baseret på socialt

netværk

Det er det, Sociale Medier handler om

• At holde relationer ved lige• At skabe nye relationer• At dele viden – simultant og

over afstande• - og potentielt tjene penge på

det

Sociale medier handler om dialog

Sociale medier handler om dialog

Mere end det handler om den, der vil af med et produkt

Fordi ingenting er som det plejede at være

Før

Nu

Hvorfor enetale, når der er mulighed for samtale?

De sociale medier løser et problem

• Haves: – Mange forskellige, næsten ens varer, holdninger, ideer– Traditionelle medier til massemarkedsføring og PR– Nye medier - behandlet traditionelt

• Ønskes:– Loyale kunder– Dialog der fastholder – også når emnerne er komplicerede– Engagement og nærhed– Deltagelse – uden at skulle være i stue sammen– Sociale medier – brugt …socialt

Vi er gået fra produktion over relation til affektion

• Før: Trademarks• Nu: Trustmarks og Lovemarks

• ”(…)everything today can be seen in a relation to a love-respect axis. (…) It used to be that a high respect rating would win. But these days, a high love rating wins. If I don’t love what you’re offering me, I’m not even interested.”

• Citat: Keller: Strategic Brand Management

Keller har nok ret…

04/10/2023

© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:

Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and

Online Marketing Pro

17

WEB 2.0AJAX

FOLKSONOMY

PARTICIPATION

BLOGS

RSSDESIGN

USABILITYAudio

Video

XML

SEO

SEMSocial Media

Podcasting

CSS

WIKI

The Long Tail

SHARING

Joy of Use

Pay per Cl ick

04/10/2023

© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:

Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and

Online Marketing Pro

18

“Sociale medier er mennesker der taler

sammen.”

• Blogs• Micro Blogs• Online Chat• RSS• Widgets• Social Networks• Social Bookmarks• Message Boards• Podcasts• Video Sharing Sites• Photo Sharing Sites• Virtual Worlds• Wikis

Samtalen er understøttet af…

(…bare for at nævne et par stykker)

Hva’ rager det

mig…?

04/10/2023

© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:

Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and

Online Marketing Pro

21

http://www.steve-hilbert.com/drawings.html

Sociale netværkssider er generelt mere besøgte (læs: mere populære)TIME, OCTOBER 13, 2007

Grund #1

“HVIS DU IKKE BRUGER SOCIALE MEDIER I 2008, SÅ ER DU IKKE PÅ NETTET.” IAB PLATFORM STATUS REPORT: USER GENERATED CONTENT, SOCIAL MEDIA, AND ADVERTISING - AN OVERVIEW, APRIL 2008

Faktum er…

Det er et fundamentalt skift i den måde vi kommunikerer med hinanden

Web 2.0 er ikke en dille

Den gamle måde at kommunikere på var

monologisk.

KUNSTOLER PÅ REKLAMER.

14%

STOLER PÅ ANBEFALINGER FRA ANDRE FORBRUGERE. NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007

Reason #2

78%

Den nye kommunikationsmodel er

dialogisk.

Which means it’s….

GENNEMSIGTIGINKLUDERENDEAUTENTISKLEVENDEFORBRUGER-DREVET

Den er

Lyt.

A.

Kast dig ind i konversationen.

(nogen af dem – eller allesammen – er et godt sted at starte!)

Budskaber er ikke konversation.

Deltag.

B.

sociale > medier

Hint: Du skal dele noget med nogen!

Slipkontrollen.

C.

MÅLET ER AT: GØRE DET MULIGT INSPIRERE INFLUERE &…

Være med!D.

04/10/2023

© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:

Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and

Online Marketing Pro

38

Shantanu AdhicaryFinal Year Industrial Engg.SRKNEC(www.rknec.edu)

Mail: shantanu@themovieanalyst.comWebsite: www.themovieanalyst.com Blog: http://theregoesathought.blogspot.com

Tak til ham her!

Det forkerte spørgsmål:

•Hvordan kan man lave en social mediakampagne, så vi får en masse kunder?

Det rigtigt spørgsmål

•Har vi noget, som nogen gider tale med hinanden om?– Ellers skal vi måske finde på noget, der kan få gang i dialogen

Det ligner dialog- og loyalitetsmarkedsføring

WHOA! Dét firma skulle du prøve at

bruge!

Customer Relation Managementifølge Claus Due

• Det handler om at finde et emne• Gøre dette emne til en kunde• Gøre denne kunde til en ven

– Og behandle ham som en ven!

Hvad gør man med venner?

• Dem TALER man med – har urbane konversationer eller sludrer

• Dem INTERAGERER man med– man gør ting sammen

• Dem DELER man med– holdninger, livet, historier, ting, følelser

Det forpligter!

• Især på den måde dialogen blir eksekveret–Hvad man siger–Hvordan man siger det

Dialog på web 1.0 måden

Jeg spørger Anna om Ikea stadig har den halogenlampe, der ligner en flyvende tallerken. Og får et mærkeligt svar….

Boten Anna bliver passiv agressiv

Den røde i midten er måske en af dine kunder

Branding i Sociale Medier

Måske er det ikke længere prisen eller oplevelsen kunderne leder efter

Industriparadigme Dream society paradigme Creative man paradigme

Pris Oplevelse MedudviklingSelvbestemmelse

Skema: frit efter Kirsten Dinesen: Forbrugeren i Førersædet

Måske er det ikke længere prisen eller oplevelsen kunderne leder efter

Industriparadigme Dream society paradigme Creative man paradigme

Pris Oplevelse MedudviklingSelvbestemmelse

Skema: frit efter Kirsten Dinesen: Forbrugeren i Førersædet

De vil selv være med!

De to markedsøkonomier

• Den traditionelle: Wealth of Nations– …web 1.0 og offline

• Wikinomics & Wealth of Networks– …web 2.0 og frem

Paradigmeskiftet• Før (og nu): Handel med viden, produkter og ydelser for penge. • Big issues:

– Copyright/patent/agentur– Forretningshemmeligheder

• Nu (og i fremtiden): Deling af viden for synlighed, troværdighed – på forventet efterbevilling

• Big issues:– Free og Long tail– World of Mouth– Peer-to-peer– Prosument– Crowdsourcing

Wikinomics virksomheder

Guldminehistorien

Autostolhistorien

Ikke nogen dårlig idé at invitere til dialog på YouTube…

Bortset fra når man lukker munden på dem, man vil i dialog med

Ingen ved om det her var en god idé

For den blev sløjfet og chefen gik

HI THERE, STARBUCKS!

MIN Barack Obama

Weber – en ægte succeshistorie

En anden god historie

Hvilken hund gav pote annoncemæssigt?

Hvilken hund gav pote annoncemæssigt?

Lad kunderne gøre arbejdet

Når bloggen også er CSR og RM

Krise eller gratis markedsdata?

v

No man is an island

Camus og Sartre har ikke ret

Hans’ sko – eller Nikes?

CSR branding

Employer branding

Corporate BrandingBliv fan af en havenisse – eller Viasat

Jobdatabase

Hvad med at få mentorprogrammet ind her?

Eller her?

Kan det betale sig?

Med andre ord

• Hvordan måler man præcist bundlinjeværdien af godt købmandskab?

• Hvordan måler man præcist outputtet af et godt Rotarymøde?– For hvad er årsag og hvad er virkning?

• Afledte sideeffekter – nu og over tid – kan ikke måles med socioøkonomiske modeller.

Spørgsmål?

• Ellers kan de altid rettes til ida@orator.dk eller på 25 38 26 08