View
1.077
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
LES NOUVEAUX ESPACES DE CONVERSATION ET DE TRANSACTIONS (NET, MOBILE, ET PHYSIQUES) L'utilisation d'internet a modifié les attentes relationnelles : vers plus d'immédiateté, d'interactivité, mais aussi de profondeur. Dans le réel, on aimerait pouvoir poker les gens dans la rue comme sur facebook, ou avoir un hyper lien à coté des produits qu'on achète pour en savoir plus. Le développement des applications mobiles qui permettent d'accéder à des gens, de l'argent, de l'information "on demand" renforce cette tendance. Ainsi apparait le "social shopping" : les lieux de vente se socialisent, les sites webs deviennent communautaires et les cartes bancaires permettent des échanges intra communautaires choisis. Les marques vont elles continuer à s'incarner dans des flagships ou alors devenir des lieux d'échange et faciliter les mises en relation on line et off line ? - Benoit Thieulin président de la netscouade France - Bruno Clément, directeur associé, le public système , France - Julien Fere, Chargé d'études eurorscg and co France - Alain Garnier, président de jamespot , France - Pierre francois Yven, af83 , France - Frederic Chevalier, Responsable service Web, MEDEF, France - Corentin Cremet, designer d'interactions multi média, Regarde.org , France - Alban Peltier, président, looneo - Jérome Piot, co-fondateur M&C Saatchi store , France Pour accéder au site de PARIS 2.0 de septembre 2009 : http://www.amiando.com/strategies20aparis.htm
Citation preview
NOUVEAUX ESPACES DE TRANSACTIONS
ENJEUX DES LIEUX PHYSIQUES
VERS UNE MUTATION RADICALE DU COMMERCE ?
Pour la première fois le modèle dominant des grandes surfaces libre-service, alimentaires ou spécialisées, est remis en cause.
Avant d’être un d’être un basculement de pdm, il s’agit d’une mutation du rapport aux commerçants
LE PASSAGE DE LA DÉPENDANCE À L’INDÉPENDANCE
Hier : Le magasin était le passage obligé pour accéder aux biens de consommation. Le libre-service était synonyme d’accessibilité (choix et prix) et le vendeur la source principale d’information
LE PASSAGE DE LA DÉPENDANCE À L’INDÉPENDANCE
Hier :
Le magasin était le passage obligé pour accéder aux biens de consommation. Le libre-service était synonyme d’accessibilité (choix et prix) et le vendeur la source principale d’information
Aujourd’hui
Internet est le plus grand magasin du monde
Devenu le référent du prix bas
Première source d’information « objective » (Forum, blogs, avis conso,…)
MAIS QUE RESTE-T-IL AUX MAGASINS ?
La réalité physique de la relation à l’objet, aux lieux, les sensations, l’immédiateté et l’humain.Un atout qu’Internet n’est pas encore prêt à leurs disputer malgré les progrès technologiques tel que la réalité augmentée
L’ENJEU DE L’ENRICHISSEMENT D’EXPÉRIENCE
EN ÉVITANT L’ECUEIL DU MAGASIN SHOW-ROOM
Un enrichissement de l’expérience magasin qui ne doit pas se limiter à de jolis lieux, mais à des magasins communiquants, relationnels et marchands.
EN ÉVITANT L’ECUEIL DU MAGASIN SHOW-ROOM
Un enrichissement de l’expérience magasin qui ne doit pas se limiter à de jolis lieux, mais à des magasins communiquants, relationnels et marchands.
Afin d’éviter de ne devenir que les lieux dans lesquels on vient conforter son choix… avant de concrétiser son achat sur Internet.
AUGMENTER LA POROSITÉ DES EXPERIENCES
Aujourd’hui les enseignes n’ont majoritairement pas décloisonné leurs modèles.
INTERNET MAGASIN
AUGMENTER LA POROSITÉ DES EXPERIENCES
Demain, décloisonner tout en conservant les atouts et spécificité de chaque canal
MAGASININTERNET
3 CONVICTIONS
- Rechercher un principe de continuité entre web et magasin (cf expérience Krys – Groupe Reflect)
- Redonner un rôle aux « conseillers-vendeurs », en les impliquant dans la culture 2.0 (accès et connaissance des forums, blogs, formation …)
- Intégrer la concurrence du web sur le point de vente
ILLUSTRATION KRYS (Groupe Reflect)
BEST PRACTICE KRYS (Groupe Reflect)
BEST PRACTICE KRYS (Groupe Reflect)
BEST PRACTICE KRYS (Groupe Reflect)
Merci
Recommended