Křest knihy Skvělé služby

Jste tu správně! Dnes křest knihy

Skvělé služby www.designsluzeb.cz

Dnešní program

Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři

+ otázky a odpovědi

Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency

Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc.

Křest knihy

První kniha o designu služeb v ČR

40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů

Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk

Právě vyšla u Grada Publishing a vede TOP 10 prodejů

ekonomické literatury

Je v několika stovkách knihkupectví po celé ČR

Ke knize máme stránky www.designsluzeb.cz

22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Node5

O čem je?

Trendy v českých i zahraničních službách

Struktura služby a postup inovace

Praktické návody a příklady, jak služby

vylepšovat

Student Agency, Vodafone, Česká spořitelna, H1.cz,

Optiscont, PagePulse, Survio.com, National Relay Service,

Park Lane Cafe, Jdeto.de, Opencard, Linet, Chlapská zásilka,

Doporučím.cz, Wine Library a další …

Co je design služeb?

Design služeb je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem. Ve světě má více než 10 let tradici Používají banky, mobilní operátoři, MSP, veřejné instituce, neziskovky Hlavním přínosem „návrat businessu k lidem“

Kdo za knihou stojí?

Děkujeme partnerům!

České služby

procházejí změnami

Proč jsme knihu napsali?

Design služeb je v

ČR neznámý

Česko jako lídr ve

službách

Chceme lepší

služby!

České služby

The Cost of Poor Customer Service Genesys, 2009, data pro ČR

NEMÁME RÁDI

Nekompetentní obsluha

Automatizované služby

Dlouhé čekání

Opakování informací

Placení za infolinku

LÍBÍ SE NÁM

Telefonát s „živým“ člověkem

E-mailová komunikace

Kompetentní obsluha

Schopnost udělat rozhodnutí

bez konzultace

Celková ztráta vinou špatných služeb v ČR je 20 mld. Kč ročně.

Jak kniha vznikala?

4 000 přečtení blogu během měsíce

Prototyp představen na konferenci Webexpo 2012

Feedback od 300 čtenářů; přes 100 lidí na Service Design Meetupech

Kniha testována v knihkupectvích

Květen 2012 Duben 2013

Kniha jako startup

Vizualizace David Šmehlík

Tak ještě jednou

Unikátní praktická kniha se zajímavým příběhem

Zaměřená na zlepšování zákaznické spokojenosti a design služeb

40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů

Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk

Ke knize stránky www.designsluzeb.cz

A 22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Praze

Máte otázky?

Dnešní program

Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři

+ otázky a odpovědi

Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency

Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda Inc.

Křest knihy

Dnešní program

Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři

+ otázky a odpovědi

Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency

Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc.

Křest knihy

Je to tady! Křest knihy

Skvělé služby www.designsluzeb.cz

Děkujeme! Bez Vás nebudou

Skvělé služby www.designsluzeb.cz

(Několik tajných extra snímků)

Trendy v oblasti služeb

Struktura služby

Děkujeme! Bez Vás nebudou

Skvělé služby www.designsluzeb.cz