La révolution mobile, vers le shopping 3.0

La révolution mobile, vers le shopping 3.0?

Thèse professionnelle MBA Marketing et Commerce sur Internet

Promotion 2010 / 2011

Sous la direction de Vincent Montet #FW2M

@vincenttessier http://vincenttessier.fr/

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« Quand une personne est connectée, sa vie change. Quand tout est connecté, c’est le monde qui change. Nous y sommes » Hans Vestberg, President and CEO, Ericsson

« Le futur est déjà là, il n’est tout simplement pas distribué équitablement » William Gibson, écrivain

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On parle de quoi et c’est pour quand?

Quels sont les leviers qui marchent ?

What’s next?

Sir Martin Sorrell, CE de WPP « Nous avons été très déçu par le rythme

de croissance de la publicité mobile »

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6 milliards de mobile

Source : Asymco, ITU

87% de taux de pénétration dans le monde Sans commune mesure avec l’internet fixe

1

5

50% déjà équipés en smartphone

42% de taux de pénétration en Europe 19% dans le monde

+ de 100M de mobinautes en Europe

Source : comScore MobiLens, 3mon.avg ending Dec-2011, Gartner

Il s’est vendu plus de smartphone que de PC en 2010 Il s’est vendu plus de smartphone que de feature phone en 2011

462 millions smartphones vendus dans le monde en 2011, les ventes mondiales de PC en 2011 à 364 millions d’unités étude Gartner (octobre 2011).

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Usages

#1 SMS #2 Pix #3 email #4 Game #5 Social

$1b

1b users

425M d’utilisateurs mobile qui le regardent 150x/jr

Source : comScore MobiLens, 3 mon.avg ending Dec-2011

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• Au cinéma

• Au lit

• Au toilette

• Dans les transports

• A la plage

• Au travail

• Shopping

Des contextes… variés

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Un trafic en croissance

5,2% du trafic aux US

400M d’utilisateurs, soit 40%

+400% depuis 2010

Source : comScore MobiLens, 3mon.avg ending Dec-2011, US Ipsos OTC Media Janvier 2012, Morgan Stanley

95% des mobinautes en France

Dans 2 ans

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Perdu dans la fragmentation?

55 constructeurs 300 opérateurs

10

850 000 activations par jour !

11

Apple reste 1er en valeur

Alors qu’Apple a vendu en 2011 plus de terminaux qu’en 28 ans

Source : Flurry, Androlib, Apple, Piper Jaffray estimates

% paid apps 13,5% vs 1,3%

$ reversé

3,4b vs 239M

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Mobile is no longer a nice to have 91% du TOP 100 des marques mondiales sont présentes dans au moins un store.

Source : Distimo

Internet mobile & Webapp Applications

13 crédit : Chacho Puebla, Madrid

Conception Touch Ergonomie Vitesse Taille max : 5Mo

Positionnement Logo Avis Catégorie Service à valeur ajoutée

Distribution Promotion d’apps SEM web et mobile CPD (coût / download) Billet blog spé web

500 001 apps?

Analytics Fréquence d’usage Temps passé

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Localisation

Quoi de vraiment neuf?

Instantanéité

3D Marketing

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Check-in :

localiser une

personne dans

un lieu

géographique

SoLoMo

Facebook rachète Instagram, valorisation de $1B

Source : Gigaom

Geoloquacious : Adj. the act of someone incessantly updating their location

on a social network for all to see, without understanding that it is mundane information.

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Your grandmother checked-in here 55 years ago !

De nombreux business vont être inventés pour nous aider à trouver plus de sens dans les mouvements d’aller et venus que nous faisons

d’un endroit à un autre.

LOCATION BASED SERVICE

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SPACE WAR

2,5 Milliards de dollars en 2011

18 Source : SRI & Capgemini

Revenus réalisés par Google sur le mobile

37M€ d’investissement en France en 2011

Un retard du marché publicitaire Des formats variés

!!

Mon premier est un réseau bancaire bien installé.

Mon deuxième, un trio d'opérateurs télécoms biberonnés aux dividendes.

Mon troisième, un organisme de cartes de crédit tapi dans l'ombre.

Mon quatrième, un service de portefeuille électronique surtout américain.

Et mon cinquième, une nuée de start-up affamées.

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C’est quoi le m-commerce?

Mon tout est un marché qui devrait dépasser les 13 milliards d'euros en 2015.

20 Source : Fevad, AFMM/Mediamétrie, Xerfi, Kelkoo et le Centre for Retail Research

2% de l’e-commerce en France

C’est quoi le m-commerce?

3 millions de Français ont effectué un achat sur

leur mobile

ONLINE + OFFLINE + P2P

13 milliards d'euros en 2015 en France

21 Source : Xerfi, Kelkoo et le Center of Centrale Research

C’est 13 milliards d’ici 2015

Les consommateurs français devraient dépenser 2,2Mds€ sur leur mobile en 2012, contre seulement 300M€ en 2010 selon Kelkoo.

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Mobile as POS

Mobile at POS

Mobile Wallet

Online paiement

Le m-commerce a 4 visages

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A connected shopper

ON THE GO

Source : Google / Ipsos

AT AW AD

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Un changement de paradigme

Susciter de la préférence de marque à chaque contact

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Quels sont les leviers qui marchent?

DRIVE TO STORE 2

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Web to Shop A noël, le trafic en magasin aux US a baissé de 3,1%

En même temps, le CA est en hausse de 3,5%

Source : Shoppertrak

ROPO Drive / Walk-in

Attribution des ventes? Tracking par couponing

Achat non plaisir (Food, PGC)

Achat plaisir (high-tech, Prêt à porter)

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Mobile to Shop

Découverte produit Notion d’exclusivité

BATA : 16% des personnes qui ont cliqués se sont rendus en magasins, un investissement de 10% du CA généré

Hertz : 2h de location offertes

Accompagner ses clients avant, pendant et après

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Vous avez dit redemption loop?

Comment incentiver le check-in?

Donner de la valeur ajoutée Engager

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Un référencement multicanal

95% des possesseurs de smartphones effectuent des recherches sur leur mobile en France.

Source : Ipsos Media CT & Google

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Pourquoi le SMS n’est pas mort

100% de compatibilité Ciblage géographique grâce au geofencing Lien vers store d’apps ou landing page mobile Lu dans les 4mn après réception

Le SMS est le canal mobile privilégié pour recevoir une offre commerciale pour 60% des consommateurs français.

Un levier sous exploité : 79% des annonceurs n’ont collecté aucun

numéro de téléphone sur leur base client existante.

Source : Direct Marketing Association, e-tailing

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Le QR code est un pont

OFFLINE LAND

ONLINE LAND

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Becoming n°1 without opening new store?

Allez la où sont vos clients

IN-STORE

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"What we aren't willing to do is let online-only retailers use our brick-and-mortar stores as a showroom for their products and undercut our prices without making investments, as

we do, to proudly display your brands” Gregg Steinahfel, Chief Executive

Kathee Tesija, vice president of merchandising.

Source : WSJ, 23/01/12

3

34

48% des Français utilisent leur smartphone en magasin

Source : comScore MobiLens, three month average, France, October 2011

Comment maîtriser ce qu’il vont y trouver?

Que font-ils? Comparaison des prix

25% des américains comparent les prix en magasin

Menace ou opportunité ?

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« La distribution n’est pas morte, les magasins le

sont ». Ron Johnson

?

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Le mobile se pose en arbitre

Les enseignes ont les armes de l’e-commerce Et les marques peuvent dialoguer avec leurs clients en magasin

Désormais,

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Le packaging étendu

Un vrai call to Action Récompenser les curieux Proposer du contenus exclusif

Source : Scanlife Trend report Q4 2011

Les marques doivent se réapproprier leurs codes barres

Le volume de code barre scanné a triplé en 2011

Le packaging représente 42% des scan de QR code

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Connected store

Mobile check-out

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$42M de paiement sur mobile

Source : Mobile Commerce Daily

Incremental cash + Loyalty QR code + : No NFC !

Drive & in-store

Regarder son solde via CB Voir ses transactions Suivre ses points de fidélité

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La carte de fidélité, premier pas vers le mobile wallet?

Relation client

350M de cartes en France Taux de conso coupons :

30% versus 2%

Client Magasin

Site internet

Centre d’appel

Mobile

Media

Omnicanal

41

Mettre le mobile au centre de sa stratégie marketing

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Il n’y a pas de marche arrière possible

Le mobile peut améliorer les actifs en place

Les LBS apportent une réelle valeur ajoutée

Offrir une expérience contextualisée

Key findings

• Bornes interactives • Carte de fidélité • Offre contextualisée • Paiement sur mobile

• Coupons mobile • Comparaison des prix • Packaging étendu et réalité augmentée • Social shopping

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4 What’s next?

Nous sommes au début d’une révolution de la distribution à la maison, en magasin et entre les deux.

• Retail analytics

• Ciblage comportement à partir

des données online et offline

Omnicanal Le magasin n’est pas mort Les vendeurs sont au centre de la convergence

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$74b by 2015

Source : Jupo,ner Research @ Gomonews

&

TODACLO Touch + Data + Cloud

Fusion des données off et on

NFC?

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Key Takeways

Le mobile créer des opportunités de business jamais vue

Accompagner et fluidifier le parcours client

Du bon usage des données

Le mobile est au centre de la relation client

La convergence des expériences d’achats est une réalité

Les sites web, les PDV et les médias ne peuvent plus être des silos hermétiques

Next step? Data + Cloud vers l’omnicanal

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Au fait !

Si vous n’êtes pas encore convaincu, Savez-vous qui est l’homme le plus riche du monde?

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#1 Carlos Slim Helu Telecom tycoon

$53.5 billion

L’homme le plus riche du monde

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? Q&A

On parle de quoi et c’est pour quand?

Quels sont les leviers qui marchent ?

What’s next?

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• Alice Henry, Sales manager Europe, Inmobi

• Aurélie Labonne, Community manager, Shopmium

• Aude Perdriel-Vaissière, Co-fondatrice de Loddies et Swelen

• Bertrand Jonquois, fondateur de l’agence GO SHOP, administrateur à la MMA et co-

organisateur des Mobile Monday

• Florence Jacob, auteur du livre Marketing Mobile aux éditions Dunod

• Hervé Parienti, Fondateur de l’agence Les Nuages

• Gilles Barbier, fondateur de Dismoioù

• Magalie Zafimehy, Chef de produit mobile BNP Paribas, aujourd’hui webmarketing

manager chez Alain Ducasse

• Marc Benhaim, Chef de projet mobile, GS1

• Nicolas Porteux, CTO de l’agence Airweb

• Olivier Raussin, Head of Youtube Displau, Google.

• Renaud Menerat, co-fondateur de l’agence UserADgent

• Stanislas Coignard, Directeur Associé, Marvellous / Isobar

• Yann Casanova, Fondateur Fidall

http://vincenttessier.fr/category/these-mba/interviews/

Merci !

50 @vincenttessier http://vincenttessier.fr