La web social y colaborativa

Técnico en Marketing Digital y Redes SocialesMódulo: La web social y colaborativa 2.0

Convocatoria: Marzo - Julio 2011 - BARCELONA

INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / Parc Científic de Barcelona – Baldiri Reixac, 4 · 08028 Barcelona INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / European School of Economics – Velázquez, 57 · 28001 Madrid

@pepetome

Técnico Marketing Digital y Redes Sociales©inesdi 2011 ©Pepe Tomé - @pepetome

la web social y

colaborativa 2.0

¿En qué año se inventó la web 2.0?

inter-netdemocrático //

creado por muchos // descentralizado // flexible //

polivante // voluntario

www - linkel mundo entero se conecta //

mando de control //el usuario toma el control

1996-1998

xmlcolaboración //

separamos forma de contenido //todos los sistemas se pueden conectar

entre sí

cambio a una velocidad

sin precedentes

. colapsan los costes de almacenamiento

. se expande el ancho de banda

. nuevas herramientas (buscar / organizar / descargar / compartir / publicar)

>> recordar tendencias!

la web 2.0 no existe

“la web 2.0 es sólo la

web 1.0 que funciona”

chris anderson

la comunicación

digital

la comunicación

ha cambiado

¿la comunicación

ha cambiado?

Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales © inesdi 2010 - © Nombre y Apellido Profesor

compradospropios ganados

Ganados

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Ambient

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Contenido Editorial

Contenido generado por el usuario

SOCIAL MEDIA

Aplicaciones móviles Página Web

Widgets

Branded Content

Experiencia punto de venta

Packaging Tienda Online

Eventos y promociones

Servicio al cliente

Cooperaciones y asociaciones

ganados

… la conversación se escucha, permanece y realimenta

pero uno de ellos es cada vez más importante…

¿qué es digital?

¿qué no es digital?

atributos de digital

// rápido

// democrático

// elimina obstáculos

// borra fronteras

// transparente

es difícil esconder cosas

en un mundo interconectado

>> todo afecta a todo

todo está interconectado, es social, interdependiente y transparente >>

offline es el nuevo online

entonces...

¿quién está en peligro?

cualquier negocio basado

en solucionar un

problema que no existe

. no luches contra la fuerza de la red

. no te defiendas bajando costes

. no uses placebos

. ¡aprovecha la fuerza a tu favor!

¿cómo lo hacemos?

1.comunicación

comunicación = transmitir información

relaciones = compartir información x capital social

(reputación y atención)

sólo a través de contenido relevante conectaremos con

nuestra audiencia

la ecuación emisor-receptor

ha cambiado >> la clave está

en el contenido

2. las marcas

¿eres marquista?

seguimos necesitando a

las marcas

3. marketing

¿Qué es marketing?

La actividad, conjunto de

instituciones, y procesos

que crean, comunican,

entregan e intercambian

ofertas que tienen valor

para compradores,

clientes, socios y

sociedad en su conjunto

creación // gestión

provechosa para ambas partes

¿Cuáles son sus

palancas?

El ciclo de compra

http://bit.ly/funneldeverdad

Active Loyalty

Pasive Loyalty

tecno-marketing

4. publicidad

¿qué es la publicidad?

¿tiene sentido?

la publicidad es la colocación de

avisos y de mensajes persuasivos

a tiempo o espacio comprado en

medios de comunicación por parte

de empresas, ONGs, instituciones

e individuos que intentan informar

y/o persuadir a miembros de un

público objetivo determinado (o

audiencia) sobre sus productos,

servicios, organizaciones o ideas.

objetivos: percepción //

acción

no va de contar cuentos sino

de construir historias

Claves de la nueva

1.contenido

2.afinidad

3.relevancia en el momento en que te interese

y en tu momento

las herramientas digitales

nos permiten afinar a

quien quiere cuando lo

quiere

¿privacidad?

4.tiempo

5.conexiónimporta + interactua

no sabrán porque te

compran… quieren

estar contigo

6.participación// prescripción

// quién participa / dónde / por qué

//¿“coro”?

// danger: placebos de participación

viral no es un sustantivo

contenido // afinidad //

relevancia

tiempo // conexión //

participación

5.conexiónimporta + interactua

el proceso de conexiónen cuatro pasos

definir con quién queremos hablar

escuchar

dialogar

dialogar = estar dispuesto a cambiar

invítales a tu casa

invitarles a casa = estar muy dispuesto a cambiar

más que nunca hay que cuidarla totalidad de los puntos de contacto

pero esto no va solo…

INESDI BARCELONA Parc Científic de BarcelonaTorres R+D+IBaldiri Reixac, 4 08028 Barcelona

INESDI MADRIDEuropean School of EconomicsVelázquez, 5728001 Madrid

www.exkimal.com

@pepetome

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