LDO 0413 Lukáš Zilvar (cetelem)

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

Pro jednodušší život…

Klientská zóna Cetelem

Lukáš ZILVARvedoucí oddělení digitálních technologií

110/04/2023 1

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

• musí být JEDNODUCHÁ• musí být BEZPEČNÁ• musí mít PŘIDANOU HODNOTU pro klienta

Zákaznická zóna jakožto fenomén dnešní doby

210/04/2023 2

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

• alternativní a efektivnější komunikace s klienty (jednoznačná identifikace, kategorizace požadavku, historie komunikace atd.)

• samoobslužnost (úspora lidských zdrojů či nákladů na zelené/modré telefonní linky)

• distribuce dokumentů v elektronické podobě (např. měsíční vyúčtování, PIN kód apod.)

Zákaznická zóna jakožto prostředek redukující náklady

310/04/2023 3

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

• možnost zobrazení personalizovaných tj. „na míru ušitých“ nabídek díky CRM kampaním (cross sell / up sell)

• explicitní platební nástroj (převody na účet či platby na internetu s Virtuální kartou apod.)

• vyšší konverze při uzavírání nových obchodů (sjednávání produktů)

Zákaznická zóna jakožto efektivní prodejní nástroj

410/04/2023 4

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

• NON STOP přístup prakticky odkudkoli na světě • dostupnost užitečných služeb (obzvláště pokud je konkurence

nenabízí)• propojení s existujícími věrnostními programy (individuální

nastavení či čerpání příslušných benefitů)

Zákaznická zóna jakožto věrnostní nástroj a konkurenční výhoda

510/04/2023 5

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

• nadále se zvyšující podíl „technologicky vzdělaných“ klientů (obrovský potenciál širšího využití dalšími klienty)

• nové možnosti (webové a nativní aplikace pro smartphony a tablety)

• viz Mobilní Klientská zóna Cetelem

Zákaznická zóna jakožto výzva do budoucna

610/04/2023 6

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

Děkuji za pozornost!

Lukáš ZILVAR Oddělení digitálních technologií

CETELEM ČR a.s. Karla Engliše 5/3208, 155 00 Praha 5 - Anděl mobil: +420 603 183 916 email: lukas.zilvar@cetelem.cz

710/04/2023 7