View 165
Download 1
Category
Preview:
Citation preview
Wieke Quak
2
3
4
Helpen +
5
6
• Deskundig
• Betrouwbaar
• Hulpvaardig
7
ANWB = mensen
8
Voor leden
9
Leden • Waarderen
• Betrekken
• Persoonlijk
10
11
Leren -sinds 1883-
1883
13
14
Leren
15
Leren • Netto enthousiasme score
“Hoe enthousiast bent u over het contact met …..”
0-6
Detractors
7-8
Passives
9-10
Promotors
18
• Bij Retail; in de Winkel
19
Leren • Bij Hulpverlening
21
Service Garanties
22
Garage Posters
ANWB Webcare
25
Recommended