Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта...

Design ThinkingЯк здивувати клієнта простими інноваціями

Olga Sadokha ©

Ольга Садоха

СЕО&Owner

13+ років

20 - 4500

Розвиток. Практичність. Відповідальність

Консультант з організаційного розвитку, бізнес-тренер, коуч, фасилітатор

Olga Sadokha (c)

Design Thinking + Scrum + Holacracy стає трендом. Хто ще не чув хоча б про один з цих термінів, шукайте, вивчайте. Кожна метода, сама по собі існує вже багато років, а от так, щоб всі разом і зі всіма, тільки зараз. Але обережно, не всі ваші проблеми можна вирішити цією трійкою, можна і зашкодити.

Сергій Фіцак, Director at Softjourn Inc.

Olga Sadokha (c)

Що сьогодні• Основні речі про Дизайн мислення• Як знайти справжню потребу• Спробуємо на смак

Olga Sadokha (c)

В проекті Х вже використовують Z! Треба

придумати як це продати клієнту

В нас є вже ідея! Треба придумати як її подати клієнту,щоб підійшла! Робимо мітинг,

занурюємось і брейнстормимо !

В клієнта є проблема, потрібне рішення!

!!!!!…?????Самі знаєте

Olga Sadokha (c)

Підхід до вирішення

проблем через глибоке розуміння

потреб користувача і

розробку ідей для вирішення цих

проблем

Дизайн мислення

Дизайн-мислення

Olga Sadokha (c)

DENTAL CARE

базується на досвіді користувача

Olga Sadokha (c)

Olga Sadokha (c)

Olga Sadokha (c)

А взагалі це так

Olga Sadokha (c)

Olga Sadokha (c)

ДАВАЙТЕ СПРОБУЄМО

Емпатія

Olga Sadokha (c)

Досвід + Емоції

Тут - приховані, емоційні потреби і цінності клієнта

І це надихає до пошуку справді інноваційних рішень

Olga Sadokha (c)

Тільки через емпатію, дослідження,особисте спілкування із клієнтом ти можеш надіятись створити

несподіване рішення, яке йому найкраще підійде

3-й рівень слухання. Емпатія

Olga Sadokha (c)

ЗбентеженняВиснаження Втомленість Точки болюАкцентує + Обходить увагоюПропущені речі

Olga Sadokha (c)

Не питай «Що ти хочеш?»Питай «Чому ти цього хочеш?»

5 ЧОМУ?

Olga Sadokha (c)

Define. Point Of ViewЧітке коротке формулювання проблеми, яке ґрунтується на виявлених потребах та відчуттях

Особа + Потреби + Інсайт

Olga Sadokha (c)

Чому коротко і одним реченням?Ти не можеш вирішити всіх проблем

Добре сфокусуйся на одній важливій

Olga Sadokha (c)

Ideate Женись за кількістю!Заборони критику!Дикі ідеї вітаються ;)Візуалізуй!Користуйся стікерами! 1=1 ідеяЗалишайся в фокусі!

Olga Sadokha (c)

Prototype

Olga Sadokha (c)

Test+ Що підходить- Що не працює? Які ще запитання виникли! – нові ідеї

Olga Sadokha (c)

Хочу гаманець

Olga Sadokha (c)

Як ми це робимо

Olga Sadokha (c)

Olga Sadokha (c)

Olga Sadokha (c)

Olga Sadokha (c)

Olga Sadokha (c)

Olga Sadokha (c)

Дякую за включеність

Olga Sadokha (c)

• https://www.youtube.com/watch?v=-FzFk3E5nxM