Management des compétences - CCIP délégation formation & compétences - juin 2010

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Manager le transfertdes compétences :un enjeu capital pour l’entreprise aujourd’hui

www.dfc.ccip.fr I Mardi 22 juin 2010

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Angélita RODRIGUEZCCIP - DFC

Département emploi compétences

Chef de projet Ressources Humaines

EXPERT CCIP

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Le Contexte

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Identification des enjeux externes et internes à l’entreprise

Convergence

Démographiques

Economiques

Organisationnels

Sociaux / Réglementaires

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Témoignages entreprises

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Corinne DUPLATDirectrice générale

92 personnes

Services à domicile, haut de gamme

Home Privilèges

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Arnaud GANGLOFFAssocié

120 personnes

Conseil en stratégie et management

Kéa & Partners

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Transférer, c’est quoi ?

Ce n’est pas cloner …

… et c’est faire ...

Ni seulement « montrer comment faire »

Ce n’est pas « faire faire »

C’est aussi construire ensemble.

… c’est transmettre …

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La compétence : une combinatoire de savoirs appropriés

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Transférer : un challenge

SAVOIRS

Tacite

Collectif Individuel

Explicite

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Méthodologie

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Identification des enjeux

Identification des SavoirsDétenteursBénéficiaires

Mise en oeuvreEvaluation

Managementdes

savoirs

1

2

3

Les étapes clés

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Un choix stratégique

Savoirs critiques

Rares ?

Acquis avec le temps ?

Qui font la différence…?

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Choix des acteurs

• Ce sont des personnes : Expérimentées Détentrices de savoir-faire

stratégiques Légitimes et reconnues

• Identifiées selon 3 critères possibles : La compétence La capacité à transmettre La motivation à

transmettre

• Ce sont des personnes : Nouvellement recrutées En mobilité En polyvalence

• Identifiées selon 3 critèrespossibles : Les pré-requis pour acquérir

les savoir-faire Le potentiel d’apprentissage La motivation à apprendre

Les détenteurs Les bénéficiaires

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Quelle(s) modalité(s) de transfert choisir ?

En fonction de l’organisation du travail …

- Tutorat, compagnonnage

- Parrainage, mentorat

- Binôme

- Témoignage, échanges

- Communauté de pratiques : résolution de problèmes en groupe

- Formation interne, externe, sur poste…

- Simulation de travail, observation, mise en pratique, rotation des tâches

… mais pas seulement

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Formalisation et communication des bonnes pratiques

Pour conserver les savoirs, avoir une traçabilité, transmettre …

Programmes de formationFiches,

manuels

Modes opératoiresprocéduresFormat

électronique, intranet

Filmsaudio

Affiches,réunions

… et reconduire

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L’évaluation

Pour l’entreprise, cette étape consiste à :

Evaluer les actions et les résultats opérationnels

Observer l’évolution des pratiques professionnelles pour les transférants et les bénéficiaires de la démarche

… ne garder que le meilleur

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- Modalités pratiques

- Mise en oeuvre

Témoignages d’entreprises

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Claire-Marie CHAFFINCCIP - DFC

Responsable du département Emploi Compétences

Quelques motspour conclure

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Clés de réussite

En lien avec la stratégie

Accompagnement

Valorisation

Communication

Reconnaissance

Evolution

Climat socialSituations de travail

apprenantes

Management

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Département Emploi Compétences

Audrey Vannaire : 01 55 65 67 01

avannaire@ccip.fr

Fabienne Eppstein : 01 55 65 66 86

feppstein@ccip.fr

Contacts

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Prochain Rendez-vous formation & compétences :

12 Octobre 2010 - « La gestion des talents »

Plus d’information surwww.dfc.ccip.fr

Agenda