Mesurer les impacts d'une stratégie de marketing

1* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Mesurer l’impact de vos compagnes de communication

Philippe Alengryalengry@alengryconcept.comwww.alengryconcept.com

2* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Web Analytics: pourquoi si populaire?

Intérêts

•Approche « Business » de l’efficacité du site (ROI, coût des pertes de visiteurs)

• Précision de la « finesse » de la mesure

•Travail sur une population totale

•Rapide à mettre en œuvre

•Économique

•Permanence de la mesure

3* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Mesurer son retour sur investissement

visiteurs

Visiteurs connus

ProspectsClients

Clients fidélisés

Moteur de recherche

Brochures

PPC (Adwords)

Partenaires

Médias sociaux

Publicités journaux

Temps / visite

Taux de rebonds

NB pages vues

% visiteurs connus

Délai avant retour

Pages visitées

Abonnement News Letter, RSS,

Téléchargement doc

Ajout panier

Inscriptions /achats

$$ / achat

Cycle d’achatAchat moyen

Entonnoir de conversionCanaux d’acquisition

4* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Outils : Google Analytics

http://www.google.com/analytics/

5* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Ouitls: Test A/B

http://www.google.com/websiteoptimizer/tour.html

www.google.com/websiteoptimizer

6* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

ÉTUDES DE CASTout ce que vous n’aurez jamais espéré mesurer

7* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Cycle hebdomadaire du Voir

Lundi

Intéressant?

8* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

La courbe cachait plusieurs comportements

Voir.ca

resto

Emplois

Blogues

Cinéma

Petites annonces

À louer

Nécessité de segmenter

9* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

14 % retournent vers films à

l’affiche

6 % vont vers

tous les films

6.6 % retournent vers

sur salles

1.7 % sur

primeurs

5.4% recliquent sur guide

films

Click Map pour la détection de problèmes ergonomiques

10* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Exemple de test A/B

Version 2Version 1

3,19% ± 0,8%Sur ± 1000 personnes

1,51% ± 0,6%Sur ± 1000 personnes

Mission: remplir un formulaire de demande d’information

11* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Détection de problème de conversion

12* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

2 comportements spécifiques

Visiteurs fidèles qui reviennent pour l’édition hebdo

Temps passé sur le site

Taux de rebond

Nombre de pages vues en moyenne

13* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Quel type de fidélité?

17.41 % les fidèles

10 semaines représentées sur le graphique

25.47 % des occasionnels

14* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Combien de temps avant d’agir?

15* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Comportements différents en fonction des mots clés tapés

16* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Cégep à la carte -Tableau croisé de données

17* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Mesure de campagne dépliants

Questions : Est-ce que les dépliants sont efficaces pour le recrutement de clientes?Quel est sont ROI par rapport aux autres canaux?

Comment : Création d’une adresse dédiée Mesure du nombre de visiteurs venant de cette adresse

18* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Évaluer les différents types de campagnes

Segmentation par campagne

Comparaison des performances des diverses campagnes

19* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Suivre des événementsEst-ce que les gens cliquent sur les liens?• Achat en ligne• Calcul de frais de transport

Détail par type de campagnes

20* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Segmenter ses données

Ici 3 segments :• Toutes les visites,• nouveaux visiteurs,• Visiteurs connus

21* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

MESURER LE RÉFÉRENCEMENT ?

22* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

La visibilité sur les moteurs de recherche

23* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Mesurer l’impact du référencement

Détail par mots clés

24* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

MESURER LE WEB 2.0

25* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Voir.ca

But :• augmenter le nombre de visites,• augmenter le nombre de pages vues

Web 2.0 Mai 09 Fin oct 09

Total 2% 9%

Facebook 0% 2%

Twitter 0% 0.3%

Nb Visiteurs

26* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Qui sont les fans de trauma ?

27* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

You Tube - résumé

28* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

You Tube - sources

29* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Fin de présentation

Merci!

Plus de questions

Philippe Alengry819-428-2327 poste 1 ou 514-389-3762alengry@alengryconcept.comwww.alengryconcept.com

30* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

ANNEXES

31* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Web/bibliographie

Livres

Google Analytics 2.0

Don’t make me think chapitre 9 (tests usagers)

Web

Google analytics

Google optimizer

Blogue analytics

Tests utilisateurs

Études de cas

Mère et monde, mère et monde sur facebook, Mère et monde sur Youtube

Levee-de-fonds.net

Campagne-de-financement.ca

Voir.ca, Voir sur twitter, Voir sur Facebook

Mattrash

32* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

• Profils Nom de domaine ((“.ca”, “.qc.ca”, “.com”…) Résolution d’écran (1024-768,800-600…) Type de navigateur (IE6, Mozilla, Netscape…)

• Trafic Visiteurs uniques (IP, cookies), Nb de visites Pages vues /populaires

• Comportements de visites Parcours du visiteur, Entrée /Sortie Temps par visites, Dates /heures

• Provenance Adresse directe Page de provenance ou Moteur de recherche

Indicateurs

37* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Qu’est-ce qu’un test A/B?

Test des versions de site

Point d’entréeRedirection

Étape 1 Fin du processus

Étape 2

Taux de conversionTemps passéLocalisation de l’abandon

Acquisition de visiteurs qualifiésau regard de la tâche

Option 1

Étape 1 Fin du processus

Étape 2

Option 2

38* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication

Comment mesurer les dysfonctionnements d’un site?

Identification des problèmes potentiels

Points d’entrée Étape 1

Fin du processus

Abandon?Abandon?

Étape 2

Taux de conversionTemps passé, etc.

Acquisition de visiteurs qualifiésau regard de la tâche

Site Web