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DESCRIPTION
Cette présentation démontre comment avec Google Analytics :- mesurer le retour sur investissement de campagnes de marketing électronique et les médias sociaux,- d'évaluer l'impact des campagnes hors Web,- de détecter des problèmes de fonctionnement du site.
Citation preview
1* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Mesurer l’impact de vos compagnes de communication
Philippe [email protected]
2* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Web Analytics: pourquoi si populaire?
Intérêts
•Approche « Business » de l’efficacité du site (ROI, coût des pertes de visiteurs)
• Précision de la « finesse » de la mesure
•Travail sur une population totale
•Rapide à mettre en œuvre
•Économique
•Permanence de la mesure
3* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Mesurer son retour sur investissement
visiteurs
Visiteurs connus
ProspectsClients
Clients fidélisés
Moteur de recherche
Brochures
PPC (Adwords)
Partenaires
Médias sociaux
Publicités journaux
Temps / visite
Taux de rebonds
NB pages vues
% visiteurs connus
Délai avant retour
Pages visitées
Abonnement News Letter, RSS,
Téléchargement doc
Ajout panier
Inscriptions /achats
$$ / achat
Cycle d’achatAchat moyen
Entonnoir de conversionCanaux d’acquisition
4* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Outils : Google Analytics
http://www.google.com/analytics/
5* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Ouitls: Test A/B
http://www.google.com/websiteoptimizer/tour.html
www.google.com/websiteoptimizer
6* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
ÉTUDES DE CASTout ce que vous n’aurez jamais espéré mesurer
7* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Cycle hebdomadaire du Voir
Lundi
Intéressant?
8* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
La courbe cachait plusieurs comportements
Voir.ca
resto
Emplois
Blogues
Cinéma
Petites annonces
À louer
Nécessité de segmenter
9* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
14 % retournent vers films à
l’affiche
6 % vont vers
tous les films
6.6 % retournent vers
sur salles
1.7 % sur
primeurs
5.4% recliquent sur guide
films
Click Map pour la détection de problèmes ergonomiques
10* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Exemple de test A/B
Version 2Version 1
3,19% ± 0,8%Sur ± 1000 personnes
1,51% ± 0,6%Sur ± 1000 personnes
Mission: remplir un formulaire de demande d’information
11* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Détection de problème de conversion
12* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
2 comportements spécifiques
Visiteurs fidèles qui reviennent pour l’édition hebdo
Temps passé sur le site
Taux de rebond
Nombre de pages vues en moyenne
13* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Quel type de fidélité?
17.41 % les fidèles
10 semaines représentées sur le graphique
25.47 % des occasionnels
14* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Combien de temps avant d’agir?
15* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Comportements différents en fonction des mots clés tapés
16* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Cégep à la carte -Tableau croisé de données
17* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Mesure de campagne dépliants
Questions : Est-ce que les dépliants sont efficaces pour le recrutement de clientes?Quel est sont ROI par rapport aux autres canaux?
Comment : Création d’une adresse dédiée Mesure du nombre de visiteurs venant de cette adresse
18* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Évaluer les différents types de campagnes
Segmentation par campagne
Comparaison des performances des diverses campagnes
19* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Suivre des événementsEst-ce que les gens cliquent sur les liens?• Achat en ligne• Calcul de frais de transport
Détail par type de campagnes
20* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Segmenter ses données
Ici 3 segments :• Toutes les visites,• nouveaux visiteurs,• Visiteurs connus
21* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
MESURER LE RÉFÉRENCEMENT ?
22* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
La visibilité sur les moteurs de recherche
23* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Mesurer l’impact du référencement
Détail par mots clés
24* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
MESURER LE WEB 2.0
25* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Voir.ca
But :• augmenter le nombre de visites,• augmenter le nombre de pages vues
Web 2.0 Mai 09 Fin oct 09
Total 2% 9%
Facebook 0% 2%
Twitter 0% 0.3%
Nb Visiteurs
26* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Qui sont les fans de trauma ?
27* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
You Tube - résumé
28* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
You Tube - sources
29* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Fin de présentation
Merci!
Plus de questions
Philippe Alengry819-428-2327 poste 1 ou [email protected]
30* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
ANNEXES
31* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Web/bibliographie
Livres
Google Analytics 2.0
Don’t make me think chapitre 9 (tests usagers)
Web
Google analytics
Google optimizer
Blogue analytics
Tests utilisateurs
Études de cas
Mère et monde, mère et monde sur facebook, Mère et monde sur Youtube
Levee-de-fonds.net
Campagne-de-financement.ca
Voir.ca, Voir sur twitter, Voir sur Facebook
Mattrash
32* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
• Profils Nom de domaine ((“.ca”, “.qc.ca”, “.com”…) Résolution d’écran (1024-768,800-600…) Type de navigateur (IE6, Mozilla, Netscape…)
• Trafic Visiteurs uniques (IP, cookies), Nb de visites Pages vues /populaires
• Comportements de visites Parcours du visiteur, Entrée /Sortie Temps par visites, Dates /heures
• Provenance Adresse directe Page de provenance ou Moteur de recherche
Indicateurs
37* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Qu’est-ce qu’un test A/B?
Test des versions de site
Point d’entréeRedirection
Étape 1 Fin du processus
Étape 2
Taux de conversionTemps passéLocalisation de l’abandon
Acquisition de visiteurs qualifiésau regard de la tâche
Option 1
Étape 1 Fin du processus
Étape 2
Option 2
38* Mesurer l’impact de vos campagnes de communication
Comment mesurer les dysfonctionnements d’un site?
Identification des problèmes potentiels
Points d’entrée Étape 1
Fin du processus
Abandon?Abandon?
Étape 2
Taux de conversionTemps passé, etc.
Acquisition de visiteurs qualifiésau regard de la tâche
Site Web
