View
1.216
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
In 2010 hebben Jan-Jelle van Hasselt en Jeroen van Woudenberg van Wit Communicatieadviseurs een onderzoek gedaan namens KING. Dit onderzoek was een eerste inventarisatie van hoe grote projecten social media inzetten. Deze ervaringen zijn gebundeld in de KING publicatie "Social media en Infrastructurele Projecten". Deze presentatie begint met een aantal opvallende trends in social media, een strategische blik en gaat daarna verder in op de gemaakte cases en opgedane ervaringen.www.witcommunicatie.nlwww.kennisinhetgroot.nl
Citation preview
Elementen Elementen communicatieplan OGH communicatieplan OGH
Social media en Social media en infrastructureleinfrastructurele
projecten projecten
April 2011April 2011
Jan Jelle van HasseltJan Jelle van HasseltJeroen van WoudenbergJeroen van Woudenberg
#infrasocialmedia
2
Waar gaan we het over hebben?
Wat zien we gebeuren?
Communicatie op strategisch niveau
Cases: Social media en projecten
Aanbevelingen
3
Social media in het nieuws
4
5
6
7
9
10
11
Social media als onderdeel van het
primaire proces
12
13
Levendige kennisuitwisseling op LinkedIn Logeiongroep: 64 comments op 4 stellingen!
1414
Stakeholdervragen tijdens projectfasen (fasering Wijnen en Kor)
(Hoe) (Maken) (In standhouden)
(Idee) (Hoe te maken)
(Wat)
Ontwerp Realisatie NazorgVoor-bereiding
DefinitieInitiatief
Wie zijn stakeholders
Wat vinden zij (kansen/ risico’s)
Wat zijn Nut/ noodzaak
Welk project
Welke eisen
Welke wensen
Welke beoordelings- criteria ontwerp
Wat is kwaliteit
Welk (voorlopig) ontwerp, waarom
Welke feitelijke materiaal- keuze/
Welke aandachts- punten bij de feitelijke uitvoering
Schade/ overlast
Welke dagelijkse overlast/ hinder bij de feitelijke uitvoering
Welke maatregelen
Wat bij een crisis
Voldoet het resultaat
Zijn de wensen nu vervuld
Welke lessen zijn geleerd
15
Social media menukaart
16
Community-vormingUitwisseling, discussie
Beeld: actualiteit, demonstratie, achtergrond, sfeer
Kennis, visies referenties
Actualiteit, bronnen, verwijzing
Intern: actualiteit, bronnen
Opinie tonen, beperkte discussie
Open discussie
17
Communicatiedoelen
18
Bereikbaarheid van doelen met social media
Informatie Inspiratie
Inspiratie Interactie
Inspiratie Interactie
Inspiratie Interactie
Informatie
Interactie
Informatie
Interactie Informatie
InteractieInformatie
Inspiratie
Inspiratie Interactie
19
Strategie: manier waarop je je doelen bereiken wilt
Informering
Dialogisering
Bekendmaking
Bron: van Ruler, 1998
Eénrichtingsverkeer
Tweerichtingsverkeer
Beïnvloeding
Overreding
Formering
20
Strategiekeuze: inzet social media
Informering
Dialogisering
Bekendmaking
Eénrichtingsverkeer
Tweerichtingsverkeer
Beïnvloeding
Overreding
Formering
21Photo by Gradesi on Flickr
Cases
22
Plaatje Amstel
Photo by Photochiel on Flickr
De Amstel verandert
23
24
Opvallende punten
Burgerparticipatie via de website: amstelverandert.nl
Profiel aanmaken, daarna ideeën inbrengen voor het gebied
Ideeën op verschillende abstractieniveaus, van fietsenrek tot visie
Fysieke bijeenkomsten zorgen voor verdieping
25
146 bruikbare ideeën
26
De oogst
27
Spoorzone Delft
28
29
233 bruikbare ideeën
30
Factoren voor succesMedezeggenschap over 4 tracés, maar ook een
website als voorlichting over de plannen.
De video’s op de website scheppen een beeld van de huidige situatie, en het toekomstbeeld.
Oogsten van goede ideeën door waarderingssysteem, gebruikers kunnen ‘duimpjes’ geven.
31
Noord/Zuidlijn
32
33
Werkwijze Online infrastructuur opbouwen, alle wegen
leiden naar de website
Betrek bestaande communities, probeer niet alles zelf op te zetten
Sta open voor reacties, neem deze ook serieus
Snel reageren op nieuwe ontwikkelingen = key
De hele communicatieafdeling doet mee, de grens tussen off/online communicatie vervaagt.
34
35
36
Rijkswaterstaat
37
38
De sterke kanten van diverse media benutten om een thema op verschillende manieren te benaderen
39
Visie RijkswaterstaatOntwikkel pilots vanuit de behoefte van de
gebruiker.
Use/Rent/Buy/Make principe, probeer eerst te gebruiken wat er al bestaat
Social media per pilot op maat gemaakt, daarnaast de lijn van de corporate communicatie
Investeer liever 10 kleinschalige pilots dan 1 duur project.
40
Plaatje Rijkswaterstaat
Photo by FaceMePLS
Sneller & Beter
41
42
Online netwerken benutten
LinkedIn als kennisnetwerk gebruiken om Sneller&Beter uit te bouwen
Gebruik bestaande professionele netwerken om een aanwezigheid te krijgen
Discussiegroepen op LinkedIn over het Sneller&Beter-gedachtegoed
Laagdremplige participatie dankzij vrijblijvendheid en gemak van LinkedIn, niet locatiegebonden
43
44
Wat kunnen wij concluderen?Een bewuste keuze voor inzet social media werkt bij projecten
Inzet social media = nieuw/ander werk en sneller reageren.
Voorheen lastig bereikbare stakeholdergroepen makkelijker bereiken
Social media kunnen breder ingezet worden dan klassieke media
Wij kwamen geen projecten tegen waar vanaf de start nagedacht is over de inzet van social media
45
AanbevelingenDenk strategisch na over de inzet van social media,
welk doel wil je behalen?
Als uitgangspunt een goede online basis, overzichtelijke 2.0 website
Experimenteer kleinschalig en bouw successen uit
Bespreek gebruik van social media met medewerkers
Monitor goed wat er online gezegd wordt, en reageer tijdig
Start discussie over nieuwe rolinvulling communicatiefunctie in organisatie
46
Een andere visie op projectcommunicatie
Niet zo…
47
Maar deelnemen aan de community
48
Vijf V’s
als leidraad voor je online strategie
49
Visie
50
Verbinding
51
Vrijheid
52
Verantwoordelijkheid
53
Vertrouwen
Dank en succes!Dank en succes!
Wit Communicatieadviseurs
Timorplein 43 , 1090 GP Amsterdam
Tel. (020) 7163774
Mob. (06) 53805096
Email janjelle.van.hasselt@Witcommunicatie.nl
Web www.witcommunicatie.nl
Twitter: @janjelle & @jvwoudenberg
Recommended