Report of zappos tour

Report of ZapposTour ~イノベーティブな組織の作り方~

112年4月18日水曜日

１．問題提起２．3つの観点３．ザッポスツアー報告

212年4月18日水曜日

幸せのビジネスモデル

Delivering Happiness

312年4月18日水曜日

幸福感の高い社員のパフォーマンス

生産性　平均31％売上　37％創造性　3倍

412年4月18日水曜日

３つの観点

Goal

Fun

Story

512年4月18日水曜日

Goal理念・目的・ビジョン関係者相互の目指すべき方向性を一致させる

従業員お客様

取引先

会社 株主

社会

612年4月18日水曜日

Goal理念・目的・ビジョン従業員

会社

会社

従業員

会社

従業員

712年4月18日水曜日

1.サービスを通じて，WOW（驚嘆）を届けよう。2.変化を受け入れ，その原動力となろう。3.楽しさと，ちょっと変わったことをクリエイトしよう。4.間違いを恐れず，創造的で，オープン・マインドでいこう。5.成長と学びを追求しよう。6.コミュニケーションを通じて，オープンで正直な人間関係を構築しよう。7.チーム・家族精神を育てよう。8.限りあるところから，より大きな成果を生み出そう。9.情熱と強い意思を持とう。10.謙虚でいよう。

Goal

ザッポス　コア・バリューZappos Family Core ValuesAs we grow as a company, it has become more and more important to explicitly define the core values from which we develop our culture, our brand, and our business strategies. These are the ten core values that we live by:

Deliver WOW Through Service

Embrace and Drive Change

Create Fun and A Little Weirdness

Be Adventurous, Creative, and Open-Minded

Pursue Growth and Learning

Build Open and Honest Relationships With Communication

Build a Positive Team and Family Spirit

Do More With Less

Be Passionate and Determined

Be Humble

812年4月18日水曜日

Fun快感情エネルギー情熱創造性協調性 etc

Science of Happiness

912年4月18日水曜日

Fun快楽(一時的)

熱中(ゾーン･フロー)

意味のある人生より大きなものの一部

マーチィン・セリグマン教授　ポジティブ心理学　元全米心理学会会長（現ペンシルベニア大学ポジティブ心理学センター所長）

習慣化潜在意識・行動言語当たり前の環境

日常生活(会社・家庭)

1012年4月18日水曜日

Funソーシャルサポートを提供する社員仕事への集中度　

10倍次年度の昇進する可能性　

40％高い

他の人のやり残し他仕事を引き受ける、同僚をランチに誘う、職場を組織的にまとめたり

1112年4月18日水曜日

Story

ビジネスモデルとして幸せの追求競争戦略差別化

口コミ～顧客リピート率75％、新規顧客獲得の43％～

感動≠満足

感動！

人に伝えたくなる♪

1212年4月18日水曜日

Story

情報化社会・ネット社会

効率化の追求

人件費カット・コンピューターによる対応

人のニーズは必ずしも定型化できない

スムーズさ→記憶に残らない

働きがいを感じられないetc

1312年4月18日水曜日

Story

一人の人として大切にCLT(Customer Loyalty Team)・最長記録８時間超・毎日24時間365日

ロングテール福利厚生・権限移譲

感動マズローの欲求５段階説愛と所属の欲求

1412年4月18日水曜日

1512年4月18日水曜日

1612年4月18日水曜日

1712年4月18日水曜日

1812年4月18日水曜日

1912年4月18日水曜日

2012年4月18日水曜日

2112年4月18日水曜日

2212年4月18日水曜日

2312年4月18日水曜日

2412年4月18日水曜日

2512年4月18日水曜日

2612年4月18日水曜日

2712年4月18日水曜日

2812年4月18日水曜日

2912年4月18日水曜日

3012年4月18日水曜日

3112年4月18日水曜日

3212年4月18日水曜日

3312年4月18日水曜日

3412年4月18日水曜日

3512年4月18日水曜日

3612年4月18日水曜日

3712年4月18日水曜日

3812年4月18日水曜日

3912年4月18日水曜日

4012年4月18日水曜日

4112年4月18日水曜日

Tony Hsieh

4212年4月18日水曜日

4312年4月18日水曜日

4412年4月18日水曜日

4512年4月18日水曜日

4612年4月18日水曜日

4712年4月18日水曜日

4812年4月18日水曜日

4912年4月18日水曜日

5012年4月18日水曜日

5112年4月18日水曜日

5212年4月18日水曜日

5312年4月18日水曜日

5412年4月18日水曜日

5512年4月18日水曜日

5612年4月18日水曜日

ご静聴ありがとうございました。

5712年4月18日水曜日

Zappos.comラスベガス本社内ツアーとは？ラスベガス郊外にあるザッポス・ドットコム社の本社オフィス内を回ります。エントランスでのザッポス・ライブラリー、ザッポス・グッズや歴史のわかるものが飾ってあるショーケースの説明、マーチャンダイジングチーム、デザインチーム、CLT（カスタマー・ロイヤルティ・チーム：いわゆるコールセンター）、教育部門などのデスク周辺を説明を受けな がら回ります。その間、ザッポスが受賞した数々のアワード、社内での記念プレート、社員たちが記入したオールハンズミーティングでの誓いのコメント、ケンタッキーにあるザッポス社のフルフィルメント・センター（物流倉庫）とのコミュニケーションスペース、「誰もが王様」気分になれる椅子に王冠をかぶっての記念撮影を行い終了です。ザッポスの成長の過程や独特のカルチャーを、ある種ミュージアム化した社内で過ごすことで実際に見て感じることができます。ザッポスが世界から注目されている「ハピネス経営」のあり方や、「月曜日が待ち遠しくなる」職場風土をその場で見て感じることが可能です。書籍では知り得ないリアル情報を直接社員から聞いて 学び取ることが可能です。

5812年4月18日水曜日