Social Media: Stock Market

Social Media Stock Market

Paloma Baytelman www.paloma.cl

Marzo 2011

Para establecer nuevos e innovadores canales de comunicación y participación, más allá de los límites organizacionales:

Hay que ir a donde la gente está

¿Dónde?

¿De qué forma América Latina usa Internet? (Porcentaje de Alcance)

81.9% Redes Sociales

50% Penetración de Internet en Chile

Redes Sociales en América Latina (Porcentaje de Alcance)

La naturaleza altamente sociable de la cultura latinoamericana juega un rol fundamental en el impulso de las Redes Sociales en la región.

Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)

Chile: 7m

Venezuela: 6.6m

Brasil: 7m (50m Orkut)

Argentina: 10.5m

Colombia: 10.2m

Perú: 2.5m

México: 13m

Ecuador: 1.2m

República Dominicana : 1.1m

Cuentas de Fecebook En el Mundo: 500m

En Latinoamérica: 70m

Chile: 13,2% 314.000 cuentas

Venezuela: 19% 810.000 cuentas

Brasil: 20,5% 1.4m cuentas

Argentina: 10,5% 502.000 cuentas

México: 13,4% 612.000 cuentas

Países de Latinoamérica con Mayor penetración de Twitter:

Media mundial de penetración de Twitter: 7,4%

Sociedad de la Información y el Conocimiento ha significado…

•  Un cambio tecnológico •  Un cambio social •  Un cambio en las organizaciones

Las 7 características de los Ciudadanos/Consumidores de la era digital…

1. Se comunican en tiempo real y están muy informados. Consumen información fragmentada y dan por sentada la convergencia de medios

2. Están empoderados y valoran la diversidad

3. Reclaman transparencia y quieren participación

4. Quieren que instituciones y marcas vayan donde ellos están, les entreguen información, los escuchen e interactúen con ellos.

5. Se organizan sin requerir organizaciones

(Clay Shirky)

6. Como consumidores, exigen nuevos servicios, calidad, eficiencia y la posibilidad de co-crear.

7. Le creen mucho más a lo que les dicen otras personas, que a las instituciones o las marcas

Cambios en la comunicación y el marketing

•  Mensajes

•  Monólogo

•  Impacto

•  Campañas

•  Interrupción

•  Experiencias

•  Diálogo interactivo

•  Valor añadido

•  Planes relacionales

•  Compromiso ‘engagement’

Digital no es solo Internet

Convergencia

Comunicar

Difundir

Posicionar

Persuadir

Accionar

360°

¿Cómo? (En el contexto de las Redes Sociales)

Estudio Estrategia Acción

El uso de redes sociales debe ser un proceso continuo

1.  Escuchar, responder, aprender, generar valor

2.  Monitorear, medir y analizar

3.  Rediseñar, adecuar, reusar, adaptar

•  Ser parte de una estrategia en 360° •  Trabajo constante •  Capacidad de respuesta en tiempo real •  Entender a los usuarios y hablar en “su leguaje” •  Entregar elementos valor, sin generar spam •  Perder el miedo al control •  Tener un plan de manejo de crisis

El uso de redes sociales requiere:

•  Relación con clientes más rápida, directa y transparente •  Potencian la participación •  Crean sensación de comunidad •  Implementar redes sociales no es gratis, pero tiene poca exigencia de recursos •  Entendidas por las nuevas generaciones •  Potencialidad viral •  Permiten estar en la conversación y no fuera de ella

Ventajas:

•  No estar •  No estar preparados para responder •  No interactuar •  No es posible controlar, sólo influir

Riesgos

Casos y cosas

Facebook, Linkedin y Twitter son herramientas competitivas

Permiten tener información en tiempo real del mercado y de los clientes

Porque el mayor riesgo es perder la oportunidad de estar donde están los clientes, no poder atenderlos, no aprender de ellos

Paloma Baytelman info@paloma.cl / Twitter: @Paloma

Muchas Gracias