Sugar CRMへのアプローチ

SugarCRMへのアプローチ(社)オープンビジネスソフトウェア協会

河村 奨 (CogniTom Academic Design)

kawamura@cognitom.com

オープンソースのビジネス展開

オープンビジネスソフトウェア協会

• 2010年1月発足

• オープンソースのビジネス分野での普及が目的

• 技術者、コンサルタントの専門家集団

• プログラム・デザイン・サーバ...etc

• 現在、官公庁を中心に受注

実績の一例「経済産業省アイディアボックス」

役員一同

SugarCRM

•米国SugarCRM社の顧客管理ソフト

•500万件以上のダウンロード

•オープンソース!

•サポート付きの有償版も

顧客管理って...?

•お客さま情報

•氏名 / 住所 / 電話番号 / メール

•電話対応の記録 / クレームの記録

•購入履歴 / 来店履歴 ...etc

お客さん中心の視点へ

あなた 顧客

紙の手帳からネットワークへ

SugarCRMのメリット

•お客さんを中心に情報集約

•「担当者じゃないと...」を回避

•1台に入れておけば、社内の他のPCからも使える → 顧客情報の共有

•無償版なら、100人で使っても無料

さらなるメリット

•オープンソース

•自由にカスタマイズができる

•業務に合わせて機能を追加できる

似たようなソフトは...?

Outlook Calendar

Goolge Apps特化型・汎用DB

SugarCRMの基本機能

取引先

担当者ミーティング打合せ・予約など

タスク頼まれた仕事

コール電話応対記録

活動・履歴・サポート

ケースクレーム対応など

これらをひっくるめて→顧客情報

一歩進んだ使い方

キャンペーンメールの一斉配信など

リード見込み客

商談確度や進捗を管理

マーケティングと営業取引先

担当者

CRM(顧客関係管理)の領域メール関連は 要サーバ準備

取引先と担当者取引先A

担当者a

担当者b

担当者c

取引先B

担当者d

担当者e

担当者f

取引先C

担当者g

担当者h

担当者i

取引先と担当者経産省鈴木

加藤

木下

内閣府片平

太田

三島

文科省大澤

小林

木村

取引先と担当者ハイツA

鈴木

加藤

木下

北沢長屋片平

太田

三島

アパート大澤

小林

木村

グループ お客さん

グループ = 賃貸物件 / お客さん = 住人

取引先と担当者下北沢店鈴木

加藤

木下

渋谷店片平

太田

三島

浜松町店大澤

小林

木村

グループ お客さん

グループ = 店舗 / お客さん = 顧客

SugarCRMの画面を見てみましょう

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あなたのお仕事で業種 取引先 / 担当者 履歴管理

美容・理容学習塾・スクールブティック不動産管理ホテル・旅館保育所・幼稚園リフォーム

店舗 / 顧客 来店生徒 / 親 受講・月謝店舗 / 顧客 販売・問合せ賃貸物件 / 借主 入退居・工事宿泊客 / 家族 宿泊・予約園児 / 家族 入退園・月謝施主 / 家族 工事・下請発注

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