Treinamento 3 perguntas sobre você - atendimento

Porque você está aqui?

Qual seu real OBJETIVO Hoje?

◉ Aprender algo novo?◉ Apenas obedecendo ordens?◉ Veio melhorar?◉ Veio para mudar?

“

“A base para o conhecimento,

está em fazer asperguntas certas.”

As Principais QuestõesDA VIDA

• Quem sou eu?

• Qual o meu propósito?

Qual o meu Propósito?Por qual motivo você foi contratado? Qual seu maior objetivo aqui na empresa?

3

Escreva no papel as razões pelas quais você foi contratado.

Enumere o máximo dos motivos que você crê que são seu propósito aqui.

(em 2 minutos)

“

“Ter um propósito claro (na vida e o no trabalho) é saber onde se quer chegar.

Alcançar o propósito só é possível para quemsabe a razão de estar aqui.”

Para quem não sabe onde vai, qualquer lugar serve. Jamais poderá ir além.

O que isso tem a ver?

O seu propósito aqui é:

Encantar Clientes.

Gerar lucro pra empresa.

Obedecer meus superiores.

A B C

Pesquisas Apontam:

Encantar7%

Obedecer59%

Lucros34%

PROPÓSITO

Encantar

Obedecer

Lucros

“

“Só existe um chefe, um patrão: o cliente. É ele quem decide, é ele quem manda.

Se ele estiver infeliz ninguém recebe!”

ENCANTAR O CLIENTE É O SEU PROPÓSITO.

AtençãoEncante o

clienteGerar lucros

Obedece os superiores

“

“Pesquisas mostram que o fator emocional, estimulado por um ambiente agradável e um

bom atendimento, fidelizam mais que a qualidade do produto e preço, podendo gerar um incremento de até 40% no faturamento.”

Pesquisa do IFB. 2014

ENCANTAR CLIENTES

3 coisas necessárias para

Jogo do Lápis

Regras:1- Só pode tocar o lápis;2- Não pode deixar o lápis cair.

(em 30 segundos)

Cada vez que você fizer o outro avançar, ganha 01 ponto.

ColaboraçãoÉ a chave número um para encantar clientes.

1

Guerra de Jornal

EmpatiaColocar-se no lugar do outro permitirá atender de forma especial.

2

Para Agir Com Empatia:

◉ Preste atenção no cliente;◉ Veja como ele vê;◉ Trate ele não como você gostaria, mas como ELE gostaria de ser tratado.

TEM SEU TIPO

Cada Cliente

• Impaciente: Perguntador cíclico, as vezes insulta quando contrariado, faz piadas de

mau gosto.

-Breve, autocontrole, segurança.

• Silencioso: Demonstra não ter conhecimento, aparenta um ar de cansaço, quase

sempre não conversa.

-Perguntas claras, clima de consideração e atenção.

• Barganhador: Procura insistentemente por vantagens.

Agir com tato, analisando sua fala para que se possa argumentar com convicção. Saiba

até onde deve ir.

• Agitado: Inquieto, geralmente interrompe sua fala e não tem paciência de ouvir a

explicação.

-Agir com calma, falando moderadamente, sem se irritar. Evite abordar questões que

tenham mais de um sentido.

• De bom senso: É uma pessoa amável, agradável e inteligente.

-Agir com atenção, demonstrando prestabilidade, mantendo sempre o clíma de simpatia e

cordialidade.

• Bem Humorado: Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto

constantemente, dificultando o diálogo.

-Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa.

• Inteligente: Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos.

-Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações.

Boa Apresentação Pessoal

EntusiasmoTransbordar a alegria e a emoção. Segundo os gregos era como estar possuído por um Deus.

3

Quem é Você?(Aqui no trabalho)

Se você não souber quem é jamais poderá ser melhor. Somos aquilo que fazemos, Somos aquilo que acreditamos, Somos aquilo que lemos,Somos aquilo que pensamos.

Atenção

Você é mais que um nome.

O que eu sei…

“

“Você é mais que um nome. Você é um ser vivo, dotado de vida, de talentos e abençoado. Você pode fazer seu nome, sua história ainda

está sendo escrita.

Pesquisa do IFB. 2014

Você é único.

O que eu sei…

E só existe um de você.

7, 5 bilhões

População mundial

Você foi criado por um Deus.

O que eu sei…

Você não é obra do acaso. Você estava nos planos dEle.Mesmo que você não entenda ainda quem você é, Ele

sabe e pode te ajudar.

“

Posso não saber quem você é, mas conheço seu pai.

E Ele quer que você faça o melhor que puder.

Alguém se importa com você.

O que eu sei…

Para saber maisAcesse meu blog:◉Djeisonmoreira.wordpress.com◉djeisonmor@gmail.com

Obrigado!