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Curso de certificação de consultores de marketing digital em Juiz de Fora. primeiro dia. Dia 01 de outubro.
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TURMA 6 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – JUIZ DE FORA
CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
@conradoadolpho conrado@8ps.com
CERTIFICAÇÃO 8Ps CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL TURMA 6 – JUIZ DE FORA – 01 E 02/OUT
#8PsJF – Dia 1
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01 outubro
?
ferramentas pessoas processos
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“Errei mais de 9.000 cestas e perdi quase 300 jogos.
Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de jogar a bola que venceria o jogo... e falhei. Eu tenho uma história repleta de falhas e fracassos em minha vida.
E é exatamente por isso que sou um sucesso”.
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GERE ALGUM RESULTADO RÁPIDO Você só obterá a credibilidade necessária do cliente se entregar algum resultado para ele o mais rápido possível.
- Instalar o código do Google Analytics e Webmaster Tools - Mudanças no conteúdo gerenciável do site visando melhorar posicionamento do
site em palavras-chave específicas no Google - Títulos para melhorar conversão e posicionamento - Textos âncora para melhorar posicionamento - Trabalhar os formulários do site para aumentar o número de leads
MONITORE E APRESENTE RESULTADOS É fundamental que monitore os resultados para saber o que teve êxito e o que não teve.
VALORIZE SUA INTELIGÊNCIA, NÃO AS FERRAMENTAS Faça com que o cliente invista o mínimo possível em ferramentas pagas (exceto Adwords) e faça com que ele valorize ao máximo a sua inteligência em fazê-lo economizar em divulgação.
ENSINE O QUE VENDE. VENDA O QUE ENSINOU
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Quem é e o que faz um consultor
de marketing
digital?
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O QUE AGRADA E MANTÉM O CLIENTE
RESULTADO? APRESENTAÇÃO DO RESULTADO
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DIA A DIA DO CONSULTOR Planejar o que fazer Pesquisar(1ºP) e Planejar (2ºP)
Fazer Planejamento de marketing digital (2ºP), criação e gerenciamento de campanhas de links patrocinados (5ºP), táticas de SEO insite e offsite (4ºP), criação e gerenciamento de conteúdo (4ºP), criação de campanhas online (5ºP), gerenciamento de mídias sociais (6ºP), gerenciamento de campanhas de e-mail marketing (7ºP), mensuração de resultados (8ºP), gerenciamento de equipes do departamento online
Controlar o que terceiros fazem Gerenciar projetos entregues para fornecedores
Mostrar o resultado do que foi feito Relatórios mensais em reunião pessoal com cliente para apresentar e discutir o resultado obtido (8ºP)
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TRÁFEGO + CONVERSÃO AVALIANDO DE ONDE PARTIREMOS E QUAIS AS METAS A SEREM ATINGIDAS
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Microconversão 1
Microconversão 2
Microconversão 3
Macroconversão
20 visitantes
2
100 pessoas têm chance de clicar no link do site
10
7
3
Visitantes no site
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CTR global
Nº DE METAS ALCANÇADAS _____________ Nº DE VISITAS NO SITE
(2)
(20) ___ 10% = = =
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TRABALHE SOBRE CRITÉRIOS OBJETIVOS
Não existe “mais bonito”. Não existe “Eu acho”
Estamos na era do “O QUE”, “PORQUE”, “COMO”, “QUANDO”,
“QUAL O RESULTADO ESPERADO” e “QUAL O RESULTADO OBTIDO”
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IDENTIFICAR MISSÃO CRÍTICA
Assessoria de imprensa, Agência de propaganda Pedido de orçamento, e-mail de contato para mais informações
ONG, Instituição de caridade Doação, Mailing, Apoio à causa por meio de compartilhamento da informação
Empresa de eventos Mailing segmentado (por cidade, tipo de evento, gosto etc.)
Escritório de advocacia E-mail de contato para agendamento de reunião
Site não é cartão de visitas. O que as empresas querem de fato?
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Relacionamento com a marca
Veiculações da empresa na
imprensa
Depoimentos positivos de
clientes
Pedir cartão de crédito e CPF no
formulário Design do site
mal feito Formulário
longo demais Texto com erros
de português
MOTIVAÇÕES PARA A COMPRA
Selos de certificação ou
prêmios
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O que leva o visitante a cumprir a missão crítica é o chamado “call-to-action”
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Buscas
Visitas (%)
Leads (%)
Clientes (%)
Navegação Taxa de rejeição
Visualização Somente impressões
CLIQUE - Título da página - Classificação da página
CONTATO - Persuasão para o contato
VENDA - Atendimento, preço etc.
DELIMITE O ESCOPO DE SEU TRABALHO
(CONVERSÃO)
(TRÁFEGO)
(2ª CONVERSÃO) ATENÇÃO! Caso o cliente comece a ter muitos contatos por telefone (gerados pelo site) ele pode achar que o resultado não está vindo de você.
VENDA - Atendimento, preço etc.
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1) GERAÇÃO DE VISITAS
Otimização de sites (SEO) 1. Descubra as melhores palavras-chave * 2. Posicione-as de acordo com as regras SEO * 3. Produza conteúdo frequente com tais palavras
Links Patrocinados 1. Crie uma campanha para entender a conversão 2. Otimize a campanha 3. Invista mais capital
2) GERAÇÃO DE LEADS
Layout 1. Identificar funil de vendas 3. Teste A/B com elementos do funil
Conteúdo persuasivo 1. Listar elementos persuasivos * 2. Verificar como inserir cada um *
Iscas Digitais 1. Estudar comportamento do seu público * 2. Criar iscas digitais *
Formulários 1. Inserir formulário em todas as páginas * 2. Teste A/B nos formulários
TRÁFEGO CONVERSÃO Buscas Visitas (%) Leads (%)
QUAL O TRÁFEGO ATUAL? QUAL O TRÁFEGO IDEAL?
QUAL A CONVERSÃO ATUAL? QUAL A CONVERSÃO IDEAL?
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CAUSA: Mudança de layout
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Total de Buscas: 399.780 Visitas: 106.209 Conversão: 26,57%
Contatos no mês: 512 Contatos diários: 17
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BRESHOW – www.fantasiascriativas.com.br Loja de aluguel de fantasias em São Paulo
90% dos clientes que procuram a loja, vêm pela Internet. A loja recebe dezenas de emails por dia e muitos telefonemas.
Em média 25% das buscas por palavras-chave relativas a fantasias no Google se revertem em visitas ao site mensalmente.
O Google envia, em média, mais de 150 mil visitas por mês ao site por meio de quase 30 mil palavras-chave.
Há 2 anos gastava mais de R$20 mil por mês em propaganda e tinha apenas 40 mil visitas mensais. Hoje não investe nada em divulgação e fatura muito mais.
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Maria está precisando alugar uma fantasia
Busca no Google por “fantasias”
Maria pesquisa o que falam da Breshow na rede
Descobre o site da Breshow
Ela posta o link da fantasia no Facebook e faz um comentário para as amigas sobre a qualidade do serviço
Várias pessoas veem o mural dela no Facebook e passam a conhecer a Breshow
Acha vários tweets de pessoas que já alugaram fantasias lá e gostaram
62% pesquisam a web antes de comprar um produto ou serviço
73,9 milhões de internautas no Brasil
5,4 bi de buscas no Google mar/2011 (+34%). Google detém cerca de 90% das buscas no país
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METODOLOGIA COMO GERENCIAR O TRABALHO DE MARKETING DIGITAL
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Pesquisa
Planejamento
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
8P
1
2
3
4 5
6
7
8
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Case: Lancôme
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Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).
O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.
My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).
94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).
São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)
Case: Lancôme
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PESQUISA COMO PESQUISAR O SEGMENTO DO CLIENTE GERANDO INSIGHTS PARA O PLANEJAMENTO 1
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EQUIPE DE MARKETING DIGITAL
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O QUE: PROJETO de pesquisa do mercado do cliente quanto a palavras-chave mais importantes, sua marca, produto e segmento.
PORQUE: Para avaliar o cenário inicial e assim determinar a melhor estratégia a adotar. Sem análise do cenário não há como escolher um caminho para se trabalhar.
COMO: Ferramenta de palavras-chave e Search.Twitter.
QUANDO: No início do processo de planejamento durando entre 10 e 20 horas, dependendo da complexidade do negócio.
QUAL O RESULTADO ESPERADO: Documento a ser integrado ao planejamento de marketing digital com levantamento de pelo menos 200 palavras-chave, com buscas mensais dos últimos 12 meses, análise conclusiva sobre os números destacando-se as 10 mais importantes. Levantamento de comentários, percepção do mercado e imagem com relação a marca, produto ou serviço em mídias sociais, tanto em relação à empresa, quanto com relação ao segmento.
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BRAINSTORM DE PALAVRAS-CHAVE
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Ferramentas de palavras-chave
Google Insights
Google Adwords Google Analytics
http://eunaoseiseo.com.br/ferramentas_seo/ferramentas-para-twitter-e-rede-social
Search.twitter.com
Pesquisa de palavras-chave
Pesquisa de marcas
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POR QUE O GOOGLE? COMO MOSTRAR A VALIDADE DO NOSSO MÉTODO DE PESQUISA BASEADA NO GOOGLE
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Mostre dados atuais sobre a abrangência do Google em números no Brasil
Foram 5,4 bilhões de buscas em março/2011, o que representa um aumento de 34% com relação ao mesmo período do ano anterior, além de ser o site mais visitado do país com cerca de 90% das buscas feitas no país.
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TRANSFORME TUDO EM NÚMEROS É IMPORTANTE QUE O CLIENTE TORNE O SERVIÇO O MAIS TANGÍVEL POSSÍVEL
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1. INÍCIO: QUANTIDADE DE BUSCAS SOMADAS COM AS 10 PRINCIPAIS PALAVRAS-CHAVE DO SEGMENTO DO CLIENTE
2. SUPOSIÇÃO 1: CONVERSÃO DE 20% BUSCAS => VISITAS QUANDO ESTE ESTIVER BEM POSICIONADO NO GOOGLE (Mostrar cases)
3. SUPOSIÇÃO 2: 1% DAS VISITAS SE CONVERTEM EM LEADS ENTRANDO EM CONTATO COM O CLIENTE (Mostrar cases)
4. VENDAS: HISTORICAMENTE DE CADA 100 LEADS, QUANTOS CONSUMIDORES A EMPRESA TRANSFORMA EM CLIENTES?
5. RENTABILIDADE: QUAL A MÉDIA DE RENTABILIDADE DO PRODUTO VENDIDO RELACIONADO A CADA CONJUNTO DE PALAVRAS-CHAVE?
6. ROI: QUAL O RETORNO DO CLIENTE CASO AS SUPOSIÇÕES 1 E 2 OCORRAM E QUAL % SERÁ DESTINADA AO MKT DIGITAL?
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PALAVRAS-CHAVE COMO ESCOLHER A PALAVRAS-CHAVE MAIS IMPORTANTES PARA UM NEGÓCIO
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ATRATIVIDADE
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ATRATIVIDADE
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CRITÉRIOS PARA ESCOLHA DE PALAVRAS-CHAVE
Concorrência (baixa) x
Volume de buscas (alto) x
Relevância (alta)
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CURTO PRAZO Resultado em semanas
MÉDIO PRAZO Resultado em meses
LONGO PRAZO Resultado em anos
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BRAINSTORM DE KEYWORDS Você tem um comércio que vende várias marcas de polivitamínicos
a. Palavras-chave de Produto
b. Palavras-chave de problemas a serem resolvidos
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PREÇO VALOR x
Mercado econômico
Mercado social
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PLANEJAMENTO COMO CONCENTRAR AS INFORMAÇÕES QUE A EQUIPE UTILIZARÁ EM UM SÓ DOCUMENTO 2
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O QUE: PROJETO de elaboração do documento que abrange o planejamento de marketing digital
PORQUE: Para que a equipe “reme para o mesmo lado”, cada um saiba o seu papel dentro do todo, minimizar o retrabalho e integrar a equipe na solução de comunicação da empresa.
COMO: Utilizar os dados levantados no 1ºP para elaborar um documento de Word com um anexo de Excel utilizando texto, gráficos, tabelas e imagens.
QUANDO: Após a 1ª etapa do 1ºP estar concluída (voltar ao 1ºP é normal para refinar o 2ºP). Tempo estimado para a realização do planejamento de 40 a 80 horas.
QUAL O RESULTADO ESPERADO: Documento entre 60 e 200 páginas com todas as diretrizes abordadas em cada um dos 8 Ps, contendo palavras-chave, wireframe, layout, escopo, planejamento SEO, definição das iscas digitais, segmentação do mercado, sazonalidades etc. (verificar MindMap)
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Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor
PESQUISADOR
COMPARADOR
MEDIDOR DE SATISFAÇÃO
COMPRADOR
Propagação Diminuição do custo de aquisição
PERSONAS
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ESTRATÉGIA: APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO
GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR
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AS EMPRESAS PRECISAM
REINVENTAR O MARKETING
Philip Kotler
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O MARKETING TEM QUE MUDAR...
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...PORQUE O CONSUMIDOR MUDOU
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“O HOMEM É UM ANIMAL SOCIAL” Aristóteles
“SOMOS 77 MILHÕES DE USUÁRIOS DE INTERNET” Ibope
+ ATIVIDADE
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VOCÊ É AQUILO QUE VOCÊ COMPARTILHA
PROPAGAÇÃO
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ONDE SE COMPARTILHA CONTEÚDO?
56% 44%
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UMA MARCA NÃO É O QUE ELA DIZ QUE É, MAS UM MISTO ENTRE O QUE ELA DIZ QUE É E O QUE AS PESSOAS DIZEM QUE ELA É
CON TEÚ DO
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Comunidade
Mídias Sociais
Fato
História original
STORYTELLING
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OPEN SOURCE BRAND
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Economia da competição cooperação Dica de livros
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cocriação crowdsourcing crowdfunding inovação aberta
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“Diga-me e eu esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei. Envolva-me e eu aprenderei.”
Confúcio – 550 a.C.
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PLANEJANDO O SITE COMO O SITE DEVE SER PLANEJADO PARA QUE SEJA FEITO DO JEITO CERTO
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CONTEÚDO APRESENTAR A EMPRESA (INSTITUCIONAL) FIDELIZAR – (CONTEÚDO RELEVANTE ATUALIZADO) CONVENCER – (ARGUMENTOS PERSUASIVOS) OTIMIZAR O SITE – (CONTEÚDO DINÂMICO SEMANAL) COMPARTILHAR A MARCA – (SOCIAL SHARE)
SER GERENCIADA PELO USUÁRIO - CMS SER OTIMIZADA PARA O GOOGLE FACILITAR O COMPARTILHAMENTO POSSIBILITAR TESTES A/B
MELHORAR A USABILIDADE POSSIBILITAR TESTES A/B CONVENCER PELA BELEZA
DESIGN
PROGRAMAÇÃO
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ESCOLHER A PLATAFORMA A escolha do CMS é fundamental para um bom gerenciamento do site do cliente.
Escolha plataformas que uma grande quantidade de desenvolvedores saiba operar.
Nesse quesito, é melhor ter um fusca do que uma Ferrari
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Definição da interface usuário/website
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Desenvolvimento de Wireframe da página principal e páginas internas (Software: Mockflow)
Desenvolvimento de layout da página principal
Aprovação de layout da página principal
Desenvolvimento de layout de páginas internas
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
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PRODUÇÃO COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO. RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3
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O QUE: PROJETO de desenvolvimento do site propriamente dito.
PORQUE: A importância de separar o desenvolvimento do planejamento é que não necessariamente é a mesma equipe que faz os dois e é fundamental planejar antes de executar para evitar desperdícios.
COMO: Desenvolvimento de website otimizados para o Google, com programação dinâmica e possibilidades de testes A/B.
QUANDO: Após o planejamento, com fases durando entre 2 e 4 meses em média. Caso o sistema demore mais do que isso, convêm-se publicá-lo em fases
QUAL O RESULTADO ESPERADO: Site no ar, funcionando, testado e o máximo possível de acordo com o que foi planejado.
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A CONSTRUÇÃO DO SITE
Dica de ferramenta para gerenciar o projeto: Basecamp
Os quesitos mais importantes para o cliente PRAZO e BELEZA
O site deve ser desenvolvido em etapas:
Briefing > planejamento > wireframe home > aprovação > wireframe internas > aprovação > layout home> aprovação > layout internas > aprovação > site montado em HTML > teste de usabilidade > ajustes > aprovação da navegação > integração do CMS ao HTML > inserção de conteúdo > testes, testes, testes > aprovação final > publicação
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
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SEO SATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E O CONSUMIDOR.
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COMO FUNCIONA O GOOGLE?
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PAGE RANK
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RANK TRACKER www.link-assistant.com
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SEO = PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA + CONTEÚDO OTIMIZADO + LINK BUILDING
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PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)
Título do conteúdo = título da página = URL amigável
Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível
Possibilidade de textos âncora
Uma URL única e amigável por página
Possibilidade de substituir textos e links de uma só vez em todo o site
Permite redirecionamento de links quebrados automaticamente
Permitir comentários de visitantes (conteúdo construído de forma aberta)
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PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)
Campo para personalização de título e meta tags por página
Campos de “textos relacionados” a partir de tags comuns e/ou personalizável
Código da página o mais próximo possível do que é mostrado para o usuário
Campo para “social share icons”
Campo para “iscas digitais”
Campo para inserção de códigos de mensuração (Analytics, webmaster tools)
Banco de dados segmentado e com possibilidade de exportar para Excel
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CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE
Palavras-chave nos seguintes lugares: Início do título No parágrafo inicial do texto Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres) Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra Tag “alt”
Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)
Conteúdo único (evitar conteúdo duplicado. Usar o “Copyscape)
Conteúdo “embedado” (Flickr, YouTube, SlideShare)
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CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE
Título com no máximo 70 caracteres
Um título para cada página
Uma meta-description para cada página (com no máximo 160 caracteres)
Links internos com textos âncora (um por palavra-chave por página)
Evitar javascript e flash em áreas críticas para navegação (Prefira Jquery para banners)
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LINK BUILDING O TRABALHO DE CONSTRUIR LINKS PARA AS PÁGINAS
Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos
Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links
Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)
Submeta artigos de qualidade a sites de alta relevância para o Google (link para sue site no campo “fonte do artigo”)
Aproveite os sites que geram links sem moderação alguma (verificar a existência da tag “nofollow”)
Crie Badges (adesivos digitais)
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USABILIDADE O VISITANTE TEM QUE SABER ONDE ESTÁ O QUE ELE QUER E O QUE ACONTECE SE ELE CLICAR EM ALGO
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http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/
DICAS COM RELAÇÃO A FORMULÁRIOS
- Todas as páginas devem ter um formulário
- Ponha um formulário em destaque na página que você já detectou que é a mais visitada (devido, talvez, a uma melhor posição no Google em uma boa palavra-chave). Aliás, experimente fazer isso com produtos que você quer vender mais. Coloque-o na página que já está sendo mais visitada.
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FAÇA MUDANÇAS NO SITE DE ACORDO COM O QUE VOCÊ LÊ A RESPEITO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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TESTE A/B QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE
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PREPARAR O SITE PARA
MINIMIZAR AS PERDAS EM CADA ETAPA DO FUNIL DE
VENDAS
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