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Conferencia sobre los OGD - Organización de Gestión de Destinos - y una visión del marketing 360 y los nuevos retos tecnológicos
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Una estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologías
Enrique Cabanilla Msc.
Primera decisión a nivel local
¿Qué elementos se incorporan en el concepto de desarrollo local?
Textiles
Agricultura
Turismo
Si la decisión va por turismo, una forma práctica es una OGD (Organización de Gestión de Destino)
¿Porque una OGD?
• Según la World Tourism Foundation para el 2012 las OGD (Organizaciones de Gestión de Destinos) serán un fuerza dominante y de respeto detrás del fenómeno turístico.
¿Cual es la función de las OGD?
• Sin duda alguna, para la planificación local, una OGD es el lugar donde descansa la responsabilidad del destino de brindar calidad permanente a sus visitantes y alcanzar los objetivos estratégicos que se hayan planteado
No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos)
• Según Sectur (México) las principales funciones de una OGD son:
• La conservación, mejora y puesta en valor de los atractivos turísticos.
• Facilitar la accesibilidad.• Elaboración de los planes de ordenamiento
territorial.• Operar los atractivos de propiedad pública.• Desarrollo del equipamiento e instalaciones
turísticas.
No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos)
• Promoción de inversiones.• Impulso a la mejora de la calidad en los servicios
turísticos.• Creación de un marco favorable para el desarrollo de
la competitividad de los destinos turísticos.• Creación de imagen a nivel de destino.• Coordinación de las acciones promocionales con la
iniciativa privada.
Por lo expuesto al futuro la visión y misión de una OGD será:
MercadeoAdministración
interna del destino
En la búsqueda de una OGD funcional
Mercadeo: más de lo usual (TIC) Administración interna: Calidad
Según Steven & Asociados una OGD debe ser…
• COHERENTE– Fácil de comprender y de
gran significado para los visitantes
• COHESIVO– Conjunto armónico que
refleje el trabajo de todos sus actores
• COMPETENTE– En cuanto a sus
resultados y en sus funciones de asegurar una calidad integral
• COMPACTO– Unificado y de un
manejo integral pro activo
Quienes son los actores claves para trabajar en conjunto con la OGD
• En un estudio publicado en Turquía se reconocen como los principales actores a:
1. Gobiernos locales. Municipios
2. Gobiernos provinciales.
3. Gobiernos regionales.4. Gobiernos estatales.
5. Universidades
6. Agencias de Viajes
7. Hoteles
8. Gremios
9. Organismos no gubernamentales
10. Centros de gestión cultural y natural
La espina dorsal de la administración interna radica en…
• Coordinación entre los actores involucrados como eje central.– Su función es importante
ya que estos son artífices de todo cuanto sean los objetivos de la OGD.
– Los actores son fuente primaria para la consecución de otras tareas
Un segundo paso fundamentar si toma de decisiones
• Dos pilares fundamentales– Investigación
• Fundamento para la toma de decisiones
• Estadísticas• Expectativas del visitante• Brechas competitivas
– Administración del visitante• Comunicación permanente• Utilización de TIC´s
Producto
• Atractivo
• Infraestructura
• Servicios
• Actividades
Investigación
• Tipología del consumidor
• Gasto del consumidor
• Grado de satisfacción
• Energías alternativas
disponibles
Comunicación con el visitante
• Creación y mantenimiento de plataformas web 2.0
• Redes sociales• Construcción de bases
de datos especializadas• Comunicación que
impulse al mercadeo de 360º.
Comunicación y posicionamiento de marca
Video
Comunicación y facilitación al turista
Comunicación y herramientas de promoción boca - oído
Video
Comunicación y herramientas de promoción boca - oído
Video
Al mismo tiempo que investiga y comunica la OGD:
• Toma de decisiones conjunta con los actores en procesos claves para la administración del destino:– Manejo de crisis– Fortalecimiento del
talento humano– Gestión Crediticia– Manejo Sostenible de
Recursos
Fortalecimiento del talento humano
• Incentivar y premiar la innovación
• Fortalecer el sistema de formación y capacitación instalado
• La OGD es activa en el desarrollo de programas como por ejemplo el de competencias laborales
Manejo de recursos
• Recursos enmarcados como:– Atractivos naturales– Atractivos culturales– Infraestructura vial– Seguridad– Salud– Servicios básicos– Programa de reciclaje y
manejo de desechos
Finalmente, normativas y reglamentos
Una de las principales funciones de la OGD será el garantizar
un servicio de calidad en todos los actores de la cadena de valor local
√ Agencias de viaje√ Albergues√ Alquiler de coches√ Artesanos√ Bares y cafeterías√ Campings√ Casas rurales√ Centros de interés Turístico visitable√ Comercios turísticos√ Buró convenciones√ Empresas de actividades deportivas y de ocio√ Espacios naturales√ Estaciones de esquí√ Guías√ Hoteles y apartamentos
turísticos√ Oficinas de información Turística√ OPC's (Organizador Profesional de Congresos)√ Otros servicios√ Palacios de Congresos√ Playas√ Puertos deportivos√ Restaurantes√ Servicio de seguridad√ Taxis√ Transportes
SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINO (SICTED)
Sobre la administración del destino la OGD construye un proceso
Actores turísticos
Investigación y Comunicación
Manejo de Crisis, Talento Humano, Manejo de Recursos, Crédito
Calidad del Destino
Recapitulamos, la OGD tiene dos funciones
MercadeoAdministración
interna del destino
Mercadeo Externo
• Uso de nuevas tecnologías
• Concordante con la política de sostenibilidad
• Competitivo• Global (las tendencias
demuestran que el sol y playa seguirá en primeros lugares por mucho tiempo)
Mercadeo 360º
Mercadeo 360º
Marketing 360º
En línea En línea
Marketing 360º
Fuera de línea Fuera de línea
Una organización para gestión de un destino local
¿un lujo? ¿una necesidad?
Quien primero decida, mejor estará en el mercado
Muchas GraciasEnrique Cabanilla Msc.
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