View
1.331
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Presentatie op Informatie aan Zee (11/09/2009)
Citation preview
Werkprocessen in de BibProject organisatieontwikkeling
Maike SomersPhilippe
Liesenborghs
1. Duiding project organisatieontwikkeling
2. Werkprocessen in de Bib
3. Vragen en opmerkingen
1. Zeven uitdagingen voor de lokale bibliotheek Project organisatieontwikkeling
* Doel * Voortraject * Kadertekst * Ontwikkelingsfase * Implementatie en visieontwikkeling
Doel
• Imago van de bib inhoudelijk voeden
• Inhoud imago toetsen aan eigen werking
• Bibliotheken uitdagen om het nieuwe imago te realiseren
• Eigen werking verbeteren
Voortraject
Uitgebreide bevraging Consultatieronde EnquêteVisieworkshops
Strategisch kaderZeven strategische domeinen, zeven uitdagingen
Titel 1. Inzetten op de strategische sterktes
2. Meer aandacht hebben voor de lokale specificiteit en voor het eigen gemeentelijk beleid
3. Inspelen op het gewijzigde gedrag van mensen in een digitale omgeving
4. Infrastructuur en dienstverlening aanpassen aan de lokale noden
5. De werkprocessen optimaliseren
6. Een nieuw organisatiemodel uitwerken
7. Een geschikt medewerkerbeleid uitwerken
Zeven uitdagingen voor de Bib
Kadertekst
• Kadertekst als instap voor organisatieontwikkeling
• OntwikkelingsgroepenZelfanalyse en evaluatieMedewerkersKlantenWerkprocessenBesturen
Ontwikkelingsfase
* Implementatiefase
* Naar een visie
2. Werkprocessen in de Bib
* Wat zijn processen?
* Enkele processen in de bib
* Waarom denken in termen van processen?
* Wat kunnen we met processen doen?
* Hoe pakken we het aan: rekenmodellen brown paper
Wat zijn processen?
• Proces is een andere naam voor ‘werkstroom’
• Elk proces :- heeft een begin of start
- kent een aantal stappen die in een bepaalde volgorde
doorlopen worden - eindigt in een resultaat
* verschillende groepen werkprocessen:
Beleidsprocessen
Front office processen
Back office processen
Ondersteunende processen (zoals administratie e.a.)
* In een proces onderscheiden we: Subprocessen
ActiviteitenTaken
• Marketing en PR• Informatiebemiddeling• Ontlenen door de klant• Aankoopsuggesties• IBL• Aankoop en logistiek• Klachtenbehandeling• Rondleidingen• Aanmaningen• Beleidsproces• ….
Enkele processen in de Bib
• Omdat al ons werk tot stand komt via processen
• Omdat elke verandering dus een impact heeft op ons proces
• Omdat vele processen niet ‘verticaal’ lopen maar ‘horizontaal’
• Omdat veel problemen pas echt opgelost worden als we het onderliggende proces aanpakken (= ijsberg)
• Omdat we ze goed grafisch kunnen voorstellen, en dan analyseren, verbeteren en vernieuwen
Waarom denken in termen van processen?
• Omdat we op die manier de klant centraal kunnen stellen
Wat kunnen we met processen doen?
* In kaart brengen van de werkstroom
* Definiëren hoe het werk moet gedaan worden
* Basis voor training / nieuwe medewerkers
* Verbeteringen vaststellen
* Automatisering
* Nieuwe processen ontwerpen
* …
Klanten IN
Klant wil lid worden
Klant wil informatie
Klant wil ontlenen
Klant wil reserveren
Klant wil verlengen
Klant brengt materiaal binnen
KlantenUIT
In de collectie ?
HET KLANTENPROCES
START PROCESAANKOOP
SUGGESTIE
START PROCESIBL
PROCES
N
JA
• Brown paper methode
• Rekenmodel tijdsanalyse
• Rekenmodel RFID
instrumenten werden ontwikkeld door ontwikkelingsgroep werkprocessen en het PSLB
implementatie: nauwe samenwerking met PSLB, SBB Vlaams-Brabant en SBB Antwerpen
Aanpak
Aan de slag met de zeven uitdagingen
- Opleidingstraject start: 8, 14 of 22 oktobereinde: juni 2010
- Plenaire sessies, intervisies
- Begeleiding op maat
- Gratis voor de pilootbibliotheken
=> Meer info aan de stand van LOCUS en Bibnet
Vragen?
Opmerkingen?
Suggesties?
Meer info
Maike SomersPhilippe LiesenborghsPriemstraat 511000 Brussel02/213.10.41maike.somers@locusnet.be philippe.liesenborghs@locusnet.be
Recommended