Yalin Kullanici Deneyimi ile Sektor Lideri Cozumler Yaratmak

Yalın Kullanıcı Deneyimi ile Sektör lideri çözümler yaratmak

-

www.kaizenops.com

Ali Erhat Nalbant Şubat 2013

Firmalar Kullanıcı Deneyimini Öne Çıkardıkça

karlılıkları da artıyor

Ama Geliştirilen Çözümlerin %25’i Net Başarısız Oluyor

Başarılı sayılanların bir çoğu da sektörde rekabetçi

olamıyor

http://thisiswhatgoodlookslike.com/2012/06/10/gartner-survey-shows-why-projects-fail/

Sorun Nerede?

Yüksek bütçeli, pazara geç çıkmış ve en kötüsü biten

ama kullanılmayan çözümler

http://thisiswhatgoodlookslike.com/2012/06/10/gartner-survey-shows-why-projects-fail/

1. Doğru Çözümü Geliştirmek

… Müşterinin

yaşadığı sorunu

keşfetmek ve pazarı

doğrulamak

2. Çözümü Doğru Geliştirmek

… Müşterinin sorununa doğru çözümü üretmek

2. Çevik «Agile» Proje Kültürü

Takım içerisinde tam işbirliği ile sürekli inovasyon

I. Doğru Çözümü Geliştirmek ve Pazarı Doğrulamak

Geleneksel Kullanıcı Deneyimi Geliştirme

Bir çözüm üretirken direkt prototip evresine geçmeye

meyilliyiz

Vizyon oluştur

Tanımla Fikir

geliştir Prototip

yap Test et

Vizyonu Hemen Üretime Almanın Sonucu

Çöp «Kimsenin ihtiyacı olmayan çözümler»

Nasıl Çöp Üretmekten Kaçınırız?

Vizyon oluştur

Tanımla Fikir

geliştir Prototip

yap Test et

Müşteriyi ve pazarı ürüne başlamadan bulmanız ve

doğrulamanız gerekir…

Müşteri Geliştirme

Döngüsü

1. Adım: Müşteri Geliştirme Döngüsü

Müşteri Geliştirme ile değer varsayımlarını test etmek ve

doğrulamak gerekir

Müşteriyi keşfet

Pazarı doğrula

Pivot

Vizyonu ve Müşteriyi Odanda Keşfedebilirsin

...ama doğrulayamazsın

http://www.flickr.com/photos/holmesfilewalker/289317157/in/photostream/

Bu Yüzden Dışarı Çık!

ve müşterilerini keşfet

Ama Önce Görüşme İçeriğini Hazırla

En riskli varsayımlarını bul ve sorularını hazırla

UX Tasarım

UX Ölçüm

Nicelik Nitelik

Anket Müşteri

Görüşmesi

A/B Testleri

Analitik

Ölçümler

Kullanılabilirlik

Testleri

• Ropörtaj • Durum

modelleri • Bağlamsal

araştırma(CI)

Kimlerle Görüşeceksin?

İdeal müşteri tiplerini çıkar

Değer Varsayımını Doğrula

Müşteri mobil üzerinden mesajlaşmak istiyorken sen

eposta programı geliştiriyor olabilirsin

? OK

Anket Yap

Doğruladığın Değeri Daha Çok Müşteriyle Netleştir

UX Tasarım

UX Ölçüm

Nicelik Nitelik

Anket Müşteri

Görüşmesi

A/B Testleri

Analitik

Ölçümler

Kullanılabilirlik

Testleri

Tebrikler: Pazarı Doğruladın!

İlk müşterileri kitlene ulaştın!

Ulaşamadıysan

değer, yöntem ve pazar varsayımlarında pivot yap

II. Çözümü Doğru Geliştirmek

Üründe Her Özellik Mutlaka Bir İşe Yarar

ve güzel bir tasarımla her şey yolunda gözükebilir

Ama Değerini Doğrulamadığın Her Özellik

günün sonunda çözümü hantal ve kompleks yapar

Ve Çözümün Hangi Kullanıcıya

hangi değeri kattığını kimse bilemez

Çözümü Geliştirmeye Başlamak

Vizyon oluştur

Tanımla Fikir

geliştir Prototip

yap Test et

Müşteri Geliştirme

Döngüsü

Yalın Kullanıcı

Deneyimi Döngüsü

Kullanıcı Deneyimi Sürecini Dönüştürmek

Değeri doğrulanabilir testleri hızlı ve ucuza yapmak

Fikir geliştir

Prototip yap

Test et

Düşün / Öğren

Yap / Kur Test et /

Ölç

Çizgisel ve bir kerelik süreç yerine döngüsel ve sürekli

2. Adım: Yalın Kullanıcı Deneyimi Döngüsü

Bir adıma odaklanmak yerine döngüyü hızla tamamlayın

ve öğrenin

Düşün/Öğren

Yap / Kur

Test et / Ölç

• Niteliksel araştırma

• Niceliksel araştırma

• Fikir geliştirme

• Davranış modelleri

• Rekabet analizi

• Prototip

• Wireframe

• Değer önerisi

• Landing sayfası

• Hipotezler

• Kodlama

• A/B testleri

• Analitik sonuçları

• Kullanılabilirlik testleri

• Funnel oluşturmak

• Yeni kullanıcı kaydı

• Dönen kullanıcı oranı

Kanıtla

Geliştir Hedef koy

Beyin Fırtınası Yapın

Doğrulanan müşterilere değer katabilecek fikirler

geliştirin

Fikri Detaylı Geliştirmeyi ve Kapsam Dokümanı Hazırlamayı Unut

Fikrin ana değerini en kolay test etmeye odaklan

Online/Offline Prototip Hazırla

ve başarı hedeflerini önceden belirle

Başarı Hedeflerini Önceden Belirlemezsen

nerede durup pivot yapman gerektiğini bilemezsin

Zararın Neresinden Dönsen

kar mıdır?

Northrop-XP56

Testlerini Yap ve Veri Topla

Fikrin çalışan / çalışmayan taraflarını anlamaya

odaklanın

UX Tasarım

UX Ölçüm

Nicelik Nitelik

Anket Müşteri

Görüşmesi

A/B Testleri

Analitik

Ölçümler

Kullanılabilirlik

Testleri

Veriler Konuşur

Geri kalan herkes politika yapar

Kullanıcıya Ne Kadar Güvenmeliyiz?

İnsanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı at

derlerdi – H. Ford

Demek / Yapmak

İnsanların yapmayı taahhüt ettikleri ile yaptıkları genelde

birbirinden çok farklıdır

Müşterilerin Yaptıklarına Odaklan

Ve kullanıcı deneyimini bu odak üzerine kur

Tam Cevap: Yalın Kullanıcı Deneyimi Döngüsü

Düşün / Öğren

Yap / Kur

Test et / Ölç

Müşteriyi keşfet

Pazarı doğrula

Pivot

Pazarı doğrulamak ve ürünü doğru ürünü geliştirmek

bir arada

III. Çevik «Agile» Proje Kültürü: Tam işbirliği ile sürekli inovasyon

Başından Sonuna Takım Olarak Çalışın

Kullanıcı deneyimi bilmek, fikir geliştirmek ve ölçümleri

tartışmak için şart değil

Ama Takım Olarak Tasarım Yapmayın

Takım olarak tasarım yapmak genelde kimsenin

sahiplenmediği bir iş ortaya çıkarır

Geleneksel Kullanıcı Deneyimi Süreçleri

Beklenen sonucu ortaya çıkarmakta zorlanıyor

Çünkü Geleneksel Kullanıcı Deneyimi Süreçleri

…hala offline zamandan kalma

Sorun: Her Birim Bir Sonrakine İşi Aktarıyor

Hem ürünün kapsamı sürekli anlatılarak ilerliyor hem de

anlatan sürecin takibini bırakıyor

Diğer Sorun: Ürünün Rotasını Değiştirmek

Kimse 6 ay – 1 yıl sonra çözüm içerisinde oluşacak

sorunları tam öngöremez. Değişikliğin maliyeti zamanla

artarak yükseliyor

Çevik «Agile»: Geleneksele Çözüm mü?

Her adımı takım çalışması ile planlayarak geliştirmek

Çevik ile İstenilen Sonuçlara Ulaşmak

Tam zamanında ve tam

yettiği kadar tasarım:

Hiç bir detayı ihtiyaç

olmadan düşünmemek

Çevik Manifesto

1. süreç ve araçlar yerine

Birey ve Etkileşim

2. ayrıntılı kapsam dokümanları yerine

Çalışan Ürüne En Hızlı Ulaşmak

3. teknik şartname yerine

Müşteri İşbirliği

4. planı takip etmek yerine

Değişime Açık Olmak

İletişim

Ali Erhat Nalbant

alierhat@gmail.com

tr.linkedin.com/in/alierhat

https://twitter.com/alierhat