Zarządzanie i dowodzenie orientacja procesowa - DODATKI !!!

P i o t r SENKUS

PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI

Wybrane modele referencyjneprocesów biznesowych

w zarządzaniu i dowodzeniu

Warszawa, niedziela, 10 listopada 2013

P i o t r SENKUSUniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu

P i o t r SENKUS

Zarządzanie i dowodzeniez wykorzystaniem

orientacji procesowej

PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI

P i o t r SENKUSUniwersytet Przyrodniczy w PoznaniuWarszawa, niedziela, 10 listopada 2013

P i o t r SENKUS

Frances Hesselbein

„… Filarem rozwojui innowacyjności są Wojskooraz Uniwersytety … „

Frances Hesselbein

Frances Hesselbein jest prezesem Leader to Leader Institute dawniej

Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management

P i o t r SENKUS

Polska ma jedną z najbogatszychtradycji wojskowych iuniwersyteckich w Europie …

… a AON łączy je w jednym miejscu …

P i o t r SENKUS

Henryk ZygalskiMarian Rejewski Jerzy Różycki

W przeszłości współpraca Uniwersytetów i Wojska wPolsce zmieniła losy Świata …

… więc w takim zespole rozwiązanie problemówzarządzania publicznego w Polsce nie powinno stanowićproblemu …

P i o t r SENKUS

Zarządzanie i dowodzenie z wykorzystaniem orientacji procesowej

PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI

P i o t r SENKUSUniwersytet Przyrodniczy w PoznaniuWarszawa, niedziela, 10 listopada 2013

Wejście

DziałanieWejście Wyjście

P i o t r SENKUS

„… sektor prywatny i sektor publiczny muszą do siebieprzystawać w określonym stopniu, jeśli nie mają sięnawzajem zadusić.

Dziś sektor prywatny gna do przodu z szybkościąnaddźwiękową. Sektor publiczny nawet jeszcze nie zacząłładować bagaży na pokład samolotu”.

Toffler A., The third wave, Bantam Book, William Morrow & Co., Inc., 1981

Alvin Toffler

P i o t r SENKUS

Polska na tle UE i Świata - Gospodarka, Innowacyjność, Edukacja

Indeks innowacyjności krajów UE 2007

PolskaŹródło: UE, 2007

P i o t r SENKUS

Polska na tle UE i Świata - Gospodarka, Innowacyjność, Edukacja

Indeks innowacyjności krajów UE 2012

Źródło: UE, 2013

… po 7 latach podnieśliśmy swoją innowacyjność, ale niezmieniliśmy miejsca w rankingu … inni rozwijali sięszybciej …

P i o t r SENKUS0

Condor cluster – najszybszy komputer wspomagający dowodzenie

… 1760 terminali PS3 … cena 3 mln USD …… Polska wydała w ramach PO IG 8,3 mld EUR … i nie zbudowano nawet połowytakiej maszyny …

P i o t r SENKUS

Zarządzanie i dowodzenie z wykorzystaniem orientacji procesowej

PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI

P i o t r SENKUSUniwersytet Przyrodniczy w PoznaniuWarszawa, niedziela, 10 listopada 2013

Wejście

DziałanieWejście Wyjście

P i o t r SENKUS

„Jeśli perfekcyjnie będziemy doskonalili złe rzeczy będziemy mieliperfekcyjną katastrofę”

McDonough W., Braungart B.Twórcy „Cradle to Cradle”

„Nie można rozwiązaćproblemów używając tej samejmetodologii, której użyliśmy doich stworzenia”

Albert Einstein

P i o t r SENKUS

P i o t r SENKUS

P i o t r SENKUS

… bo w długiej perspektywie wszyscy umrzemy na przykład …

John Maynard Keynes

P i o t r SENKUS

… Nie osiągnie się sukcesu wybiórczo optymalizującpewne kwestie …

TRZEBA ZMIENIĆ SYSTEM ZARZĄDZANIA !!!

P i o t r SENKUS

Proces

Orientacja procesowa

P i o t r SENKUS

Proces - zestaw powiązanych działań służącychosiągnięciu określonego z góry celu. Odbywa się przezprzekształcenie wejścia w z góry określoną wartośćinteresariuszy na wyjściu. Przebiega w/lub pomiędzyorganizacjami.

P i o t r SENKUS

TAFIM – Techniczne Ramy Architektury Zarządzania Informacją (ang. TechnicalArchitecture Framework for Information Management) – jest to model referencyjnyarchitektury korporacyjnej tworzony od 1990 do 1995 roku przez amerykańskiDepartamentu Obrony (DoD) na własne potrzeby. Department of Defense, TechnicalArchitecture Framework for Information Management.

TAFIM

P i o t r SENKUS

TOGAF – Otwarty Model Referencyjny – Open Group (ang. The Open Group Archi-tectureFramework) – jest modelem referencyjnym, który zapewnia kompleksowe podejście doprojektowania, planowania, implementacji oraz zarządzania informacyjną architekturąorganizacji.

TOGAF

P i o t r SENKUS

Metoda CEM – Metoda Zarządzania Doświadczeniami Klienta (ang. Customer Expe-rience Management) – jest sposobem na doskonalenie istniejących oraz projektowanienowych procesów biznesowych organizacji w celu jak najlepszego zorientowania ich narzeczywiste potrzeby klienta. Procesy doskonali lub projektuje się w ten sposób, aby każdyz procesów przynosił konkretną wartość, która ma być dostarczana dla klienta. Punktemwyjścia przy przeprowadzaniu analizy jest opracowanie procesu w kierunku od zewnątrz dowewnątrz organizacji (outside–in)

CEM

P i o t r SENKUS

VIRGIN MEDIA

P i o t r SENKUS

ARCELORMITTAL FOUNDATION

Korzyści:• Czas analizy realizacji projektu obniżył się o 50%• 100% wniosków jest generowanych obecnie w formie

elektronicznej. Znacznie skrócono przez to czas oceny ireakcji.

• Zwiększono efektywność działania – zwiększyła się liczbaanalizowanych wniosków bez zwiększenia liczbypracowników.

P i o t r SENKUS

U.S. Navy, Naval Special Warfare Group Four

Korzyści:• Zautomatyzowanie wsparcia dla programów kart procesu

GPCP zapewnia możliwość ciągłego monitorowania istandaryzację procesów zakupu. DEVGRU przeprowadzarocznie ponad 6 000 transakcji zakupu na sumę 5,2 milionówdolarów, średnio DEVGRU obsługuje 450 spraw w miesiącu.Średni czas osiągnięcia pełnej gotowości oddziałów wynosiobecnie 3,2 dni. Przed wdrożeniem systemu opartego naorientacji procesowej czas osiągnięcia pełnej gotowościwynosił kilka tygodni.

P i o t r SENKUS

Netherlands Ministry of Defence, Holandia

Korzyści:• Dzięki zintegrowanej platformie SOA / BPM, Ministerstwo

może teraz szybciej reagować na zmieniające się potrzebyposzczególnych jednostek organizacyjnych sił zbrojnych iużytkowników końcowych. Platforma zapewnia większąelastyczność w obszarze IT oraz znaczne zmniejszeniekosztów związanych z wdrożeniem zmian w procesach.

P i o t r SENKUS

Zarządzanie i dowodzenie z wykorzystaniem orientacji procesowej

PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI

P i o t r SENKUSUniwersytet Przyrodniczy w PoznaniuWarszawa, niedziela, 10 listopada 2013

Wejście

DziałanieWejście Wyjście

P i o t r SENKUS

Uwarunkowaniawewnątrzorganizacyjne

Zabezp.adekw. zasoby...

Produktyrealizacji ...

Procesy gł.,Procesy pom.,

Ład korp.

Misja, Wizja,Strategia,...

Raportz analizy...

Modelprzywództwa

Zasobyorganizacji

Zintegrowany sysstemzarządzania

Wymaganiainteresariuszy

Pozostaliinteresariusze Środowisko

Ustawodawcy

Normy i kodeksyfakultatywne

Klienci

Udziałowcy

Pracownicy Zarząd

Dostawcy Społeczeństwo

VITISFaza 1 - Określenie wymagań interesariuszy i uwarunkowań wewnątrzorganizacyjnych

P i o t r SENKUS

VITISFaza 2 – Przygotowanie wdrożenia, wdrażanie i doskonalenie orientacji procesowej

P i o t r SENKUS

VITISFaza 3 - Realizacja, kontrola i doskonalenie

Przegląd wymagań i

uwarunkowań

PrzeglądMisji, Wizji,

Strategii, Celówi Mierników

Przeglądprocesów gł.,pom . i ładu

korporacyjnegoRealizacja

Przywództwo

Ciągłedoskonalenie

ProcesRyzyko(Analizaryzyka)

Politykabiznesowa

Cel

Zarządzanie wiedzą

Integrowanie systemów zarządzania(QMS, EMS, ISMS, OHSAS ...)

Legenda

Ciągłedoskonalenie

Ciągłedoskonalenie

Ciągłedoskonalenie

Wejście

Wyjście

Produktyrealizacjiprocesów

Wsparcierealizacji

Błędnaident.

zasobów

Błędyprzy

przeglądziewymagań ...

Zabezp.adekw. zasobyi zasady zarz.

informacją

Błędy przyprzeg. MisjiWizji, Str.,

i Mierników

Błędyprzy

przeglądzieprocesów

Błędyprzy

realizacji

Ciągłedoskonalenie

Produktyrealizacjiprocesów

Raportz przeg.

procesów ...

Raportz przeg.

Misji, Wizji,...

Raportz przegląduwymagań

i uwarunkowańZrównoważona

organizacja

C01Przetrwanie

i rozwójorganizacji

Pomiari analizowanie

Ciągłedoskonalenie

Błędyprzy

analiziewyników

Raportz analizywynikówrealizacji

Produkty cząstkowe

Wzajemniekorzystne rel.z poz. interes.

Spełnionewymagania

odn. środowiska

Wzajemniekorzystne rel.

z ustaodawcami

Wzajemniekorzystne rel.

z beneficjentami

Wzajemniekorzystne rel.z decydentami

Wzajemniekorzystne rel.

z pracownikami

Spełnionewymagania

norm i kod. fakult.

Model przyw.

Zasobywiedzy

Zint. sys.zarz.

Wzajemniekorzystne rel.z zarządem

PROCESYCELE

C03-C05Kształtowanie

wartości

C06-C08Cele

sustainability

C09-C18Cele

Cząstkowe

Cele

C02Wzajemnie

korzystne rel.z decydentami

Wzajemniekorzystne rel.z dostawcami

Wzajemniekorzystne rel.

ze społeczeństwem

Zarządzanie sprawnością i ciągłością działaniaScenariusze

działania

Zarządzanie bezpieczeństwemSys. zarz.

bezieczeństwem

Analizaryzyka

Wymaganiainteresariuszy

Uwarunkowaniawewnątrzorg.

P i o t r SENKUS

… marzy mi się Państwo szanujące obywateli i ich czas, wktórym funkcjonuje zrozumiałe prawo, gdzie nie istniejemiejsce na dowolną interpretację przepisów prawa …

… Państwo w którym funkcjonują przejrzyste i otwarteprocedury …

… i żeby nie było trzeba wychodzić z domu aby załatwićjakąś sprawę.

… mam sen …Martin Luther King

Wierzę, że można to osiągnąć dzięki procesom

P i o t r SENKUS

… mam sen … wysadzić jeźdźców apokalipsy …

Wierzę, że można to osiągnąć dzięki procesom

… przy wdrożeniu orientacji procesowej dokładnieanalizuje się obciążenie pracą, każdy przejaw gigantomanii– przerostu zatrudnienia – może zostać ujawniony …wszystkie procesy powinny być jawne w Internecie …

Gigantomania Luksusomania Korupcja Ustawodawstwo

P i o t r SENKUS

… mam sen … wysadzić jeźdźców apokalipsy …

Wierzę, że można to osiągnąć dzięki procesom

… wszystkie sprawozdania powinny być dostępne dlakażdego obywatela … w Internecie …

Gigantomania Luksusomania Korupcja Ustawodawstwo

P i o t r SENKUS

… mam sen … wysadzić jeźdźców apokalipsy …

Wierzę, że można to osiągnąć dzięki procesom

… Litwa jako jedyna usunęła za korupcjęswojego prezydenta Rolandasa Paksasa wdrodze referendum obywatelskiego …

Gigantomania Luksusomania Korupcja Ustawodawstwo

P i o t r SENKUS

… mam sen … wysadzić jeźdźców apokalipsy …

Wierzę, że można to osiągnąć dzięki procesom

… jawność i przejrzystość warunkuje trwałość prawa …Gigantomania Luksusomania Korupcja Ustawodawstwo

P i o t r SENKUS

Zarządzanie i dowodzeniez wykorzystaniem

orientacji procesowej

PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI

P i o t r SENKUSUniwersytet Przyrodniczy w PoznaniuWarszawa, niedziela, 10 listopada 2013

Dziękuję za uwagę