Удаленные тестирования

Когда пользователи далеко

Познакомимся?

Нужны цифры

Нет доступа к пользователям

Удаленное

немодерируемое

тестирование

Общий процесс

0

Оценка навигации

Применение

• Проверка того, что спроектированная структура навигации понятна пользователю.

• Несколько видов:– Тестирование дерева

• Списком (текстовый)– Тестирование экранов

Процедура

• Показать страницу/экран– Для удаленной оценки нужно пронумеровать

интерактивные объекты, чтобы пользователь выбирал «правильный» номер.

• Задать вопросы о том, где находится информация:– «Вам нужно узнать погоду на завтра. Где вы

будете её искать?»– «В каком разделе находятся неподписанные

документы?»

1 2 3 4

5 6 7 8

9 10

11

12

Оценка восприятия дизайна (бренда)

Применение

• Используется для оценки нескольких вариантов дизайна;

• Нужно выбрать тот, который лучше других будет вызывать у пользователей нужные, «целевые» эмоций.

Необходимо оценить сайт по каждой паре прилагательный

Процедура

• Задать список прилагательных, с которыми должен ассоциироваться дизайн и их антонимов

• Нарисовать несколько макетов• На основании прилагательных и их

антонимов сформировать шкалы• Провести тест с пользователями, которые по

шкалам оценивает дизайн• Обработать результат

Оценка контента

Рассмотрим пример

• Цель исследования: Сравнение пользовательских качеств основного сайта и промо-сайта продукта

• Существует специальный промо-сайт, созданный для продвижения отдельного продукта. В настоящее время он активно фигурирует в рекламных материалах компании, в связи с чем растёт его посещаемость и доля в общем трафике.Необходимо понять, насколько визуальные решения, используемые на этом сайте, удобны для пользователей и позволяют им получать необходимую им информацию.

Необходимо проверить:1. Удобство меню и навигации.2. Полнота предоставляемой информации.3. Общая удовлетворённость сайтом.

23

Процедура удаленного тестирования

Перед началом тестирования пользователи должны заполнить небольшую анкету, позволяющую идентифицировать их. Анкета позволяет определить, входят ли пользователи в целевую аудиторию, и было ли им отправлено персональное приглашение к участию в тестировании:

Тестирование

Сформулированное задание с полем для ввода ответа

Сайт

Метрики

_________________________________ (место для проставления грифа конфиденциальности) ОАО «Мобильные ТелеСистемы», г. Москва, ул. Марксистская, д.4

Удобство меню и навигации

Основной сайт 7,3

Сайт продукта 3,5

Полнота предоставляемой информации

Основной сайт 8,09

Сайт продукта 4,60

Понятное описание услуг и технологий

Основной сайт 7,97

Сайт продукта 4,49

Скорость загрузки страниц и сайта

Основной сайт 7,42

Сайт продукта 5,09

Общая удовлетворенность сайтом

Основной сайт 7,53

Сайт продукта 3,77

После тестирования 140 пользователей оценивали пять показателей по результатам работы с основным сайтом по 10 бальной шкале, 140 пользователей – с сайтом продукта.

Ниже приведены усредненные значения по каждому показателю по 140 пользователям.

Задача

Эффективность, % Продуктивность*

(мин : сек)Удовлетворенность

(шкала от 1 до 5)

Сайт продукта

Основной Сайт продукта Основной Сайт продукта Основной

Задание 1 44,4% 93,3% 4:09 мин 2:10 мин 2,3 3,7

Задание 288,8% / 74,8%

100% / 68%

2:41 мин 2:23 мин 2,3 3,22

Задание 3 90% 87% 1:38 мин 2:11 мин 3,6 3,7

Задание 4 71,6% 93,27% 3:08 мин 2:09 мин 2,6 3,7

Задание 572,2% 95,76% 3:3 мин 2:53 мин 2,3 3,5

Задание 672,2% 94,92% 1:49 мин 2:17 мин 2,8 4

Семантический дифференциалПосле выполнения всех заданий респондентам предлагалось отменить расположение тестируемого сайта на семи биполярных шкалах:

«Вечер добрый!Пишу Вам, т.к. при прохождении теста не было предусмотрено поля для устного комментария.Дело в том, что при пользовании сайтом некоторые задания я не смог выполнить по причине того, что навигация по сайту нарушена. Помимо этого хочется поделиться впечатлениями о сайте. Сайт нацелен на молодежь. Возможно я рано состарился, но все-таки мне 23 и я, вроде как, молод. Так или иначе, буду говорить за себя.Ощущение от внешнего оформления сайта у меня отвратительное. Возникает впечатление, что он создан для юных гопников, у которых напрочь отсутствует вкус и которые пользуются словарным запасом, схожим по размерам со словарем Элочки Людоед (только входят в него слова вроде "круто", "чувак" и прочее). Дело здесь, конечно, не в словах (которыми я и сам пользуюсь), а в ощущении, что тебя считают за тупого ПРИМИТИВА.

Еще возникает ощущение, что дизайнеры пытались создать некую другую реальность (виртуальную), и она получилась какой-то недоброй, инфернальной, в ней все работает по каким-то нечеловеческим законам и образы в ней какие-то демонические.

Если будут еще вопросы, пишите или звоните.С уважением, Сергей»

Спасибо=)Вопросы?