Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования

Удаленные юзабилити-исследования

Не просто опрос

Наталья Спрогис ведущий аналитик UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

http://www.uidesign.ru

Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru

2

Пользовательские исследования



3

Цели



4

В лаборатории



5

Удаленно с модератором



6

Без модератора



7

Сравнение методов

• маленькая выборка • глубокие качественные результаты • искусственный контекст • жесткий график, временные затраты

• маленькая выборка • региональный охват • естественный контекст • качественные результаты • высокие технические требования

• большая выборка • региональный охват • естественный контекст • количественные и качественные результаты



8

Описание класса удаленных методик



9

Процесс для заказчика



10

Процесс для пользователя

1. Ссылка на участие

2. Отборочная анкета

3. Выполнение в удобное время

4. Получение вознаграждения



11

Конкретные методики

1. Online-опросы

2. Юзабилити-тестирование сайта/прототипа

3. А/B тестирования

4. Удаленная карточная сортировка

5. Исследования восприятия бренда

6. Исследование естественных сценариев работы

7. Анализ подходов к решению конкретных задач



12

Что это нам даёт?



13

Соц-Дем портрет аудитории



14

Количественные результаты



15

Причины ухода



16

Графы переходов



17

Карты кликов



18

Конкретные комментарии

• Я не нашла расширенный поиск. Не поняла, как я могу быстро найти то, что мне надо. Сидеть и перелистывать страницы не хотелось

• Сделать так, чтобы ссылка на расширенный

поиск была заметна всегда и везде • Не нашел функцию расширенного поиска

на странице результатов поиска по имени, пришлось лезть в раздел «Холодильники»



19

Удовлетворенность пользователей



20

Информационную архитектуру



21

Выводы



22

Когда применять

Удаленное

В лаборатории

• Web-приложения

• Интранет

• Информационные сайты

• Электронная коммерция

• Необходимость получения материалов в сжатые сроки

• Объект тестирования не может находиться в online доступе

• Высокий уровень конфиденциальности

• Очень продолжительные сессии



23

Спасибо за внимание С удовольствием отвечу на Ваши вопросы

UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru



Education

Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования