View
103
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
”Framtiden kommer snabbare till oss än någonsin tidigare, faktum är att den redan är här. Dessutom är den full av osäkerhet, full av risker och som många upplever det: full av kaos. (…) I tider som dessa krävs det handling, annars sveps vi iväg åt fel håll. Bakåt.”
Från Beslutspyramiden av Ari och Mona Riabacke
VEM ÄR VÅR KUND OM TIO ÅR?
20-ÅRINGAR
VAD HAR DE FÖR TEKNIK
HUR KONSUMERAR DE MEDIER
VART HAR DE REST
Source: McKinsey & Company
HUR TAR VI EN POSITION FÖR FRAMTIDEN?
Dela din upplevelseTa dina kortVisa din film
Berätta…
Från Produktfokus TILL KundfokusFrån Pris TILL Upplevelse
= ENGAGEMANSKAP
UppföljningRepetitiv kommunikation
Utvecklar x% till y%Glada kunder
Händelsestyrd kommunikation”tack för …”
”snart är det …”
RELEVANSKUN(D)SKAP
MEDVETENHET
HISTORIK
AnalysInsikt
Förutse
NUET FRAMTID
Digitaliseringen skapar möjligheter att utveckla smartare tjänster och öka värdet i affärserbjudandet
DEN OSYNLIGE KUND BLIR SYNLIGKundskap, transaktionsdata, analys, identifikation - Kravbilden påverkas av digitaliseringen och förväntan på ett it-stöd som kan stötta och driva affären framåt blir allt tydligare
SÄLJOPTIMERINGBlir allt viktigare att kunna ställa om avseende affärsmodellen vid rätt tidpunkt för att ta stark position i framtiden
MOBILEN ÄR JAGETNya varor och tjänster som skapats med och ur digitaliseringen tillväxt påverkar konkurrenssituationen
TEKNIKEN STYR VÅR AFFÄR
KUND Kommunikationen måste vara smartare idag och mer sofistikerad. Kunden förväntar sig en personlig kommunikation
INDUSTRIN ÄR UNDER STÄNDIG FÖRÄNDRING
DIGITALA FÖRFLYTTNINGEN PÅVERKAR KUNDRESAN
KUNDENS BETEENDE ÄNDRAS SNABBT
Recommended