Krister Bergström2E Group

DIGITAL IMMIGRANT

”Framtiden kommer snabbare till oss än någonsin tidigare, faktum är att den redan är här. Dessutom är den full av osäkerhet, full av risker och som många upplever det: full av kaos. (…) I tider som dessa krävs det handling, annars sveps vi iväg åt fel håll. Bakåt.”

Från Beslutspyramiden av Ari och Mona Riabacke

K.R.A.M

TÄNK PÅ VAD DU GILLAR.

ALLT DU GÖR SPARAS& DETTA ÄR DIN IDENTITET

..OCH DU PÅVERKAR INTE DIN IDENTITET TILL 100% SJÄLV

1995 2025IDAG

Vår värld är under förändring.

Allt är uppkopplat

VEM ÄR VÅR KUND OM TIO ÅR?

20-ÅRINGAR

VAD HAR DE FÖR TEKNIK

HUR KONSUMERAR DE MEDIER

VART HAR DE REST

57% av alla 2-åringar är online

26% är online varje dag

Source: McKinsey & Company

HUR TAR VI EN POSITION FÖR FRAMTIDEN?

Dela din upplevelseTa dina kortVisa din film

Berätta…

Från Produktfokus TILL KundfokusFrån Pris TILL Upplevelse

= ENGAGEMANSKAP

UppföljningRepetitiv kommunikation

Utvecklar x% till y%Glada kunder

Händelsestyrd kommunikation”tack för …”

”snart är det …”

RELEVANSKUN(D)SKAP

MEDVETENHET

HISTORIK

AnalysInsikt

Förutse

NUET FRAMTID

Digitaliseringen skapar möjligheter att utveckla smartare tjänster och öka värdet i affärserbjudandet

DEN OSYNLIGE KUND BLIR SYNLIGKundskap, transaktionsdata, analys, identifikation - Kravbilden påverkas av digitaliseringen och förväntan på ett it-stöd som kan stötta och driva affären framåt blir allt tydligare

SÄLJOPTIMERINGBlir allt viktigare att kunna ställa om avseende affärsmodellen vid rätt tidpunkt för att ta stark position i framtiden

MOBILEN ÄR JAGETNya varor och tjänster som skapats med och ur digitaliseringen tillväxt påverkar konkurrenssituationen

TEKNIKEN  STYR  VÅR  AFFÄR

KUND Kommunikationen måste vara smartare idag och mer sofistikerad. Kunden förväntar sig en personlig kommunikation

INDUSTRIN ÄR UNDER STÄNDIG FÖRÄNDRING

DIGITALA FÖRFLYTTNINGEN PÅVERKAR KUNDRESAN

KUNDENS BETEENDE ÄNDRAS SNABBT

FRAMGÅNG ÄR INTE ATT FÖLJA DEN

FRAMGÅNG ÄR ATT FÖRUTSE DEN

FRAMGÅNG ÄR ATT LEDA DEN

FRAMGÅNG ÄR …

Kunskap

Relevans

Ambassadörskap

Medvetenhet

Kunskap

Relevans

Ambassadörskap

Medvetenhet