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Convergencia de la Analítica con la Experiencia Digital
Marcelo CabaneVP, Sales, Latin America & Caribbean - XumaK
Big Data Analytics Summit Perú
Convergencia Digital
Big Data Analytics Summit Perú
Divergencia Digital
Big Data Analytics Summit Perú
Convergencia: el arte de la persuasión
Aristóteles (384bc – 322ac)
La Retórica, el arte de la persuación - y la convergencia - está conformada por:
• Logos• Ethos• Pathos• Kairos
Big Data Analytics Summit Perú
Logos: Big Data y Analítica
Aristóteles (384bc – 322ac)
En la retórica, Logos implica apelar a la lógica, a la información, a los datos duros, a lo fáctico.
El uso de la lógica, datos y hechos, es crítico a la hora de la persuasión en el espacio digital.
Es crucial darle a los consumidores formas de medir y evaluar un producto o una marca
Logos es dinámico y su método es científico
Big Data Analytics Summit Perú
La retórica digital: Ethos
Aristóteles (384bc – 322ac)
En la retórica, Ethos está asociado al carácter y a las cualidades morales, incluidas la franqueza y la honestidad.
En la experiencia digital, la transparencia de la marca es un valor intrínseco, así incluso como los diseños claros, limpios.
“El minimalismo en experiencia digital está valorado como lujo”
El ethos, es el valor intrínseco de la marca y de su visión frente a los consumidores.
Big Data Analytics Summit Perú
Pathos: fabricando amor
Aristóteles (384bc – 322ac)
En la retórica, Pathos apela a lo emocional.
“No vivimos en la era de la información, ni tampoco en la era del conocimiento. Ya las hemos superado. Considerando que todos pueden acceder a la información y al conocimiento, ya no es una ventaja competitiva. Vivimos en la edad de las ideas. Lo que los consumidores quieren ahora es una conexión emocional” (Kevin Roberts, CEO Saatchi & Saatchi)
Las marcas tienen que capturar el amor de sus consumidores, es una clase particular de “amor”, y en el contexto del marketing es crear una “lealtad más allá de la razón”.
Pathos es eventualmente irracional, y de largo alcance.
Big Data Analytics Summit Perú
Kairos: El momento ideal
Aristóteles (384bc – 322ac)
En la retórica, el concepto de Kairos está relacionado a la oportunidad de utilizar los elementos anteriores. A identificar el tiempo justo, el momento ideal.
En marketing digital, no aplica solamente al momento justo de acciones determinadas: publicar contenido o enviar un mail, sino tambien a mostrar ”velocidad” hasta en el diseño de la marca.
Kairos es la oportunidad de aplicar todo lo que sabemos de Experiencia Digital, Big Data y Analytics, con suma eficiencia.
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Convergencia: el arte de la persuasión
Aristóteles (384bc – 322ac)
Big Data Analytics Summit Perú
Convergencia Digital #1
15.5M
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Convergencia Digital #2
Big Data Analytics Summit Perú
Convergencia Digital: Logos Remixado
Explorar(Experiencia 1)
Aprender(Experiencia 2)
Comprar(Experiencia 3)
Múltiples Experiencias en una Relación de largo plazo
Interacción
Customer Journey
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Convergencia Digital Multimodal #3
Objetivos:• Aumento de ROIC:• Diálogo relevante• Optimizacion uso canal IB/OB
10K
Ejecución habitual + recomendación Modelización
predictiva Feedback1ª ronda
Envíos de emailLanding Page Hit
SMS confirmación de respuestaSegmentación / Scoring
500K
Determinación de reglas
Preparación de piezas
Contacto Coordinado Call Center
400K
feedback Envíos de emailConfirmaciones
Agradecimientos
Actualización modelo+ Exclusiones
Recomendaciones
Campaign BriefRecomendaciones
Iniciales
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Convergencia Digital Multimodal #4
Objetivos:• Lanzamiento de Producto• Diálogo relevante• Visita VIP al Apple Store
1K
Ejecución sobre modelos teóricos + recomendación
Modelización predictiva
Envíos de emailLanding Page Hit
SMS confirmación de respuestaSegmentación / Scoring
500K
Determinación de reglasPreparación de piezas
feedback Envíos de emailConfirmaciones
Agradecimientos
Análisis y Cierrede Campaña
Campaign BriefRecomendaciones
Iniciales
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Convergencia Digital: Persuasión Secuencial
Marketing Suficientemente Rápido o Muy Rápido
Big Data Analytics Summit Perú
Convergencia Digital: Persuasión Instantánea
Marketing en Tiempo Real
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Convergencia Digital: Diseñando a Kairos
Big Data Analytics Summit Perú
Convergencia Digital: Marketing en Tiempo Ideal
MARCA
ETHOS
DATA
ANALIISIS, DIMENSIONAMIENTO Y ENTENDENDIMIENTO DEL MERCADOLOGOS
TOOLS & SCIENCE
“ESCUCHAR" A LAS PERSONAS
DISEÑAR EXPERIENCIAS PERSONALIZADA EN TIEMPO REAL
TÁCTICO
AUTOMÁTICO
PERMANENTE
MOTIVAMOSINTERACCIONESPATHOS
RESULTADOS
OPTIMIZAMOS RESULTADOS
MARKETING EN TIEMPO IDEALKAIROS
Big Data Analytics Summit Perú
Prospecto
Adquisición
NecesidadesCambiantes
Recuperación
RetenciónRetención - Lealtad
Inte
racc
ione
s
Experiencia de Cliente en el tiempo
Escuchar: Observar e interpretar las conductas y necesidades del cliente
Dialogar: Comunicarse de forma relevante y oportuna Influir: Mediante un circulo virtuoso en la experiencia y relaciones
Actividades de Marca
Activación
Recuperación de Cliente
Segmentación
Up-sell
Campañas de Búsqueda
Re-boardingOn-Boarding
Venta-Cruzada
Contextualizar: entender los “cómo, dónde y por qué”
Convergencia Digital: Marketing de Largo Alcance
@brandmaster63 | #smartercommerce
Cómo se crea una experiencia digital única, superior y convergente?
Big Data Analytics Summit Perú
Partiendo de una experiencia digital superior
• Claridad: Voy a obtener lo que busco?
• Atractivo visual: a primera vista se ve 96% diseño y 4% contenido.
• Jerarquía visual: lo más grande se percibe como lo más importante
• Mantenga la atención a toda costa: 80% por sobre la mitad, 70% a la izquierda, etc
• Una acción primaria únicamente por pantalla
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Entienda a sus clientes Tome decisiones ante evidencia real Expanda sus puntos de analisis
CAPACIDADES ANALITICAS
Capacidad y habilidad para analizar millones de comentarios en medios sociales
Procesamiento y analisis de lenguaje natural
Referencias cruzadas de afinidades a traves de multiples dimensiones
Entienda temas y discusiones de sus clientes mas alla de su punto de busqueda
Integracion a modelos analiticos y predictivos
Escuchando Primero
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Ejecucion 1:1 de ofrecimientos personalizados por canales sociales y tradicionales, entrega en tiempo real.p.e.: combinar email + facebook de un offering hi-score
Creacion de Segmentos, incluyendo redes sociales
Scoring basados en modelos predictivos
Segmentando dinámicamente y ejecutando
Big Data Analytics Summit Perú
Email link con el ofrecimiento en Facebook
FB Shortcut
Oferta especifica presentada en Facebook
Iniciando el diálogo
Big Data Analytics Summit Perú
Contenidos Hiper Personalizados
Contenidos dinamicos en tiempo real, basados en conductas y respuestas, acciones y analitica de scoring
1
2
3
1
23
25
4
4
Pasos de comunicaciónLos especialistas de mercadeo pueden visualizar el contenido y la cadencia para una campaña automatizada, incluyendo email, correo fisico, llamadas telefonicas o impulso a visitas a tiendas
Reglas de decisiónLas reglas de decision y protocolos de ejecucion pueden ser modificados para determinar cuando y que accion seguir con cada individuo
Procesamiento avanzadoLas interacciones en tiempo real pueden involucrar sistemas externos como CRM, POS, etc
Automatizando el diálogo: Kairos
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Personalización
Personal
Usuario visita la página. Automación de reglas de mercadeo• Informacion de cliente (anonimo / identificado)• Conducta manifestada• Datos de la sesion
Personalization Segments• Customer segments• Loyalty member segments• Product interests• Products lifecycle• Seasonal events• etc.
• Determinar elegibilidad de oferta• Auto aprendizajeo, supresión y arbitraje para composición de ranking y scores
Sesión monitoreada para optimización de usabilidad y comercializacion
Proveyendo una Experiencia Digital Convergente
Big Data Analytics Summit Perú
Score9860
5 20 15
687589
?
?Segmento Elegible Oferta RecomendadaTarjeta de Lealtad Envio Gratuito por Categoria Oro
Suma 50 puntos adicionales
Ciclo de Vida de Producto y Cliente Cuenta registrada NuevaLanzamiento de Producto NuevoExtension de garantias
Basado en Evento Empaquetar oferta de productosOfertas basadas en abandono de carritos Oferta de temporada estacional
A/B Testing
Score9860
5 20 15
687589 Sesión monitoreada para optimización de
usabilidad y comercializacion
Usuario recibe ofrecimientos y contenidos especificos y personalizados de forma automatica y en tiempo real
Proveyendo una Experiencia Digital Convergente
Big Data Analytics Summit Perú
Actuando en Tiempo Ideal
•Monitoreo de la ejecucion de ventas y campañas en tiempo real•Auto-segmentación y respuestas automatizadas pre-establecidas•Automación de marketing tracking & analytics
•Alerta temprana de desviaciones de medias estándares
•Analisis forense y replicación de cualquier sesión de usuario
•Mapas de calor, atención y profundidad, analisis de links
•Monitoreo de la ejecucion de ventas y campañas en tiempo real
•Auto-segmentación y respuestas automatizadas pre-establecidas
•Automación de marketing tracking & analytics
Big Data Analytics Summit Perú
En síntesis: Sea Mr. Kairos!
Aristóteles (384bc – 322ac)
Big Data Analytics Summit Perú
Quiénes somos?
Big Data Analytics Summit Perú
Quiénes somos?
Big Data Analytics Summit Perú
Contacto
@marcelo412
mcabane@xumak.com
luis.cajachahua@dataminingperu.com
http://www.xumak.com/
http://www.facebook.com/bigdatasummit.pe
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