View
476
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
5 konkrete metoder
Fem konkrete metoder til at forstå dine brugereMorgeninspiration 19.01 2016
Det skal vi nå• Innovationsprocessen og
brugerindsigt• Fem nemme metoder, der skaber
sikkerhed i din innovationsproces
En verden af en million-milliard ideer
Kilde: Fortune, 25. september 2014
90% of start-ups fail
”If we build it, they will come”
Kilde: Fortune, 25. september 2014
Ignore customersPoor marketing
Lack business modelPoor product
Pricing/cost issuesGet outcompeted
Not the right teamRan out of cashNo market need
14%14%
17%17%18%19%
23%29%
42%
Hvorfor fejler start-ups?
”Der er lidt børnesygdomme her i begyndelsen. Kunderne skal lige lære at bruge teknologien”
• Billede: Looking out
.
Skab på baggrund af viden• Din innovation er oftest båret af
hypoteser• Ren mavefornemmelse = Unødig stor
risiko• Hypoteser skal afprøves…• …det reducerer risikoen for fiasko
drastisk
Hypoteser
skal afprøves
Vi tror, at…
Det viser sig, at…
Det, vi har lært, er…
Tag brugerne med på arbejde
• Du bliver sikker på, at projektet bevæger sig i den rigtige retning
• Du får mulighed for at trække stikket, før du bliver ruineret
Fordelene er åbenlyse
1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk brugerbehov ind – helt fra starten3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere6. Pretotype it
Fem nemme metoder
An app to end all apps...
+
= €+
• ”Den blå avis på lejemarkedet”
• Lej og udlej alt mellem himmel og jord
• Formidler kontakt mellem lejere og udlejere
Minkiller-app
Inden jeg sætter udviklerne igang
• Holder min idé?• Er der et brugerbehov?• Hvordan skal den udvikles for
at ramme brugernes behov bedst muligt?
• Hvilke fælder skal jeg undgå?
Tid til at teste
1: Tjek tal, statistik og målinger
Antal sidevisninger pr. platform
Desktop Tablet Mobil010203040506070 59
19 22
52
1830
jun/14 jun/15Kilde: Gemius officielle internetmåling
Antal apps på Smartphone Antal aktivt brugte apps (30 dage)
33
13
Danmark
Kilde: https://think.withgoogle.com
Kilde: Danmarks statistik
Finding
Mobilen er stedet, men man skal være skarp
• Jeg har brug for at lave en app, som brugerne vender tilbage til igen og igen
• For at forstå brugerne, er jeg nødt til at sætte mig ind i deres verden, deres behov, og den situation, de bruger min app i
• For ikke at slippe brugerbehovene af syne, gør jeg det til en vane, systematisk at tænke brugerbehov ind i min udviklingsproces
Forståbrugerne
2. Tænk brugerbehov ind helt fra starten
Tag de første skridt selv
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Value proposition design
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Innovation Brugerafsæt
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
• Min killer-app, med utallige produktkategorier og muligheder
• Tjen penge på at udleje det, du aldrig bruger
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
• Min killer-app, med utallige produktkategorier og muligheder
• Tjen penge på at udleje det, du aldrig bruger
• Mangler markedsplads i dag
• Mangler tryg kanal
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
• Min killer-app, med utallige produktkategorier og muligheder
• Tjen penge på at udleje det, du aldrig bruger
• Mangler markedsplads i dag
• Mangler tryg kanal
• Dedikeret lejemarked
• Forsikring på produkter
• Brugerevalueringer
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
• Min killer-app, med utallige produktkategorier og muligheder
• Tjen penge på at udleje det, du aldrig bruger
• Mangler markedsplads i dag
• Mangler tryg kanal
• Dedikeret lejemarked
• Forsikring på produkter
• Brugerevalueringer
• Et tryk væk• Gode dialog-
muligheder• Nye dele-ideer
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
• Min killer-app, med utallige produktkategorier og muligheder
• Tjen penge på at udleje det, du aldrig bruger
• Mangler markedsplads i dag
• Mangler tryg kanal
• Dedikeret lejemarked
• Forsikring på produkter
• Brugerevalueringer
• Et tryk væk• Gode dialog-
muligheder• Nye dele-ideer
• God ux• Dialogværktøj• Lad produkt-
kategorierne være brugergenererede
Finding
• Strukturen er på plads• Jeg kan altid vende
tilbage til modellen, og tage en tur mere
3. Tal med dine nærmeste
Hurtig og operationel indsigt• Hvordan får jeg lettest muligt berøring med
virkeligheden?• Hvem tæt på dig besidder erfaring eller viden?• Ideér:
• Support eller callcenter• Hvilke problemer henvender kunderne sig
med?• Sid på lyt i to timer i dit callcenter• Stil dig ved disken i butikken og observér
Har du talt med dit callcenter i dag?
Praktisk indsigt
Praktiske erfaringer med
Reshopper, Trendsales oa.
Finding
Praktiske erfaringer med Reshopper, Trendsales oa. • Udfordringer: Koordinering af tid og sted for
møde• Handler ofte lokalt, for at undgå posthusture og
porto• Alt skal ganges med to, når der er tale om lån
?
4. Test – og test igen
Test tidligt
• Vær ikke bange for at teste på det du har – eller noget, der ligner
• Tag brugerhatten på, og test selv – er der noget, du har overset?
• Testpersoner behøver ikke være rigtige kunder
Testmateriale
Et væld af værktøjer, der kan
hjælpe med mockups
Test af min app• Jeg er klar til at teste konkrete hypoteser • Jeg bruger et mockup-værktøj til at lave en
”app”, man kan navigere i • Jeg inviterer et par bekendte til at prøve min
”app”• Opgave: Lej en smoking
Finding
• Der er meget, jeg ikke har tænkt over, kan jeg se: Søgeværktøjet skal være avanceret for at kunne rumme alt fra smokings til røremaskiner
• Det er vigtigt med overblik inden for de enkelte kategorier ?
5. Tal med dine brugere
Vs.
Kvantitativ vs. kvalitativ metode
Brugerinterviews• Den ”ægte” vare• Juster ambitioner efter ressourcer• Brug telefoninterviews, hvis det letter
logistikken• Gør det simpelt:
• Snowball-rekruttering• Få spørgsmål
• Dit mål er at forstå brugerne bedre, ikke at få evalueret din idé eller produkt
• Korte og åbne spørgsmål• Hvem, hvad, hvordan og hvorfor?• Tag udgangspunkt i noget kendt – når det
bliver abstrakt, begynder testpersonerne at gætte i stedet
• Spørg dumt – så du får det hele med
Interviews med ægte brugere
Test af min app• Jeg har valgt at tale med brugere, der i
forvejen køber og sælger via apps eller på nettet
• Jeg gennemfører som korte dybdeinterviews
Finding
• Stor tillid til medmennesker i deleøkonomien. Men issue omkring forsikring: ”Nemt” på store ting som biler og lejlighed, men hvad med de mindre ting?
• Mine testpersoner handler og sender med pakkepost – hvad gør jeg?
• Hvis ikke udlejer svarer hurtigt, mister man tiltroen til app’en. Godt at vide
• Der skal være noget at shoppe i. Er der ikke stort udvalg, vender man ikke tilbage
6. Pretotype it
5. Pretotype it• Nu gælder det for alvor om at være
kreativ• Tryktest din idé, inden du sætter den i
produktion• Pretend + prototyping = ”Pretotyping”• Udviklet af Alberto Savoia fra Google• ”Fake it till you make it”• Fast failing: 80% læring med 20%
ressourcer
Fake door• Er der et marked for min idé?• Jeg annoncerer på google med mit
produkt, selv om det reelt ikke eksisterer endnu
• Jeg forsøger mig med forskellige produktannoncer
Min app: Fake door• Jeg får generelt få klik i forhold til trafikken• Flest klik på varer, der allerede er på
udlejningsmarkedet. Ikke mange på varer, der traditionelt ikke udlejes
Finding
• Er der overhovedet et marked?• Vil det kræve en alt for stor
markedsføringsindsats?
Resultat
1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk brugerbehov ind – helt fra starten3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere6. Pretotype it
??
Budget for projektetPost BeløbPost It-notes 12 kr.Sandwichs til interviewdeltagere 160 kr. Adwords-kampagne 800 kr.Besparelse på app-udvikling 250.000 kr
Besparelse i alt 249.028 kr.
Recommended