View
299
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
RFM analýza
Jan Tichýtichy@medio.cz
Zákaznická analytika
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
RFM segmentace
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
RecencyFrequencyMonetary
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídkačasto
Frequency
nedávnodávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Co od nich chceme?Jak toho dosáhneme?Jakou komunikací?
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
Aktivní zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Loajální zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
VIP zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Zvyšování frekvence
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Noví zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Nárazoví zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Odcházející zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Mrtví zákazníci
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Velcí spendeři
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Šetřílkové
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Frekvence vs. hodnota objednávky
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
RFM skóre
• 8–9 bodů Top zákazníci• 6–7 bodů Běžní zákazníci• 4–5 bodů Ne tak významní• 3 body Ztracené případy
Uživatel Recency Frequency Monetary Skóre
Jan Novák 3 3 3 9
Tereza Havlová 3 2 3 8
Pavel Pavel 2 1 2 5
Lukáš Procházka 1 1 2 4
Lucie Šťastná 1 1 1 3
RFM skóre
Frequencynedávno dávnoRecency
Mon
etary
málo
hodn
ě
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Jde to i v Excelu
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
Vylaďte používané segmenty
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
Nezapomeňte na další faktory
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
Díky za pozornost!
www.medio.cz
tichy@medio.cz
slideshare.net/mediocz
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
Recommended