プロダクト開発におけるプロダクトマネージャーの役割とは #devsumi

プロダクト開発におけるプロダクトマネージャーの役割とは

2016/02/19

〜 PM へのキャリアチェンジを考える IT エンジニアが知っておくべきこと

株式会社ビズリーチ丹野 瑞紀

Developers Summit 2016 【 19-B-5 】

自己紹介

2

株式会社ビズリーチ インキュベーション・カンパニー ビズリーチアカデミー事業部 事業部長@mizuki_tanno

丹野 瑞紀

自己紹介 | 経歴

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• ロボットを制御するソフトウェアの研究開発• 理論の検証のために C/C++ でプログラムを書く• コールセンター内の情報共有システムの企画・開発• 業務分析、開発、導入を一貫して実施• グループウェア製品のプロダクトマネージャー 8 年• 無料グループウェア「サイボウズ Live 」の立ち上げ

• EdTech 事業の責任者、サービス企画本部 本部長• 新規事業「ビズリーチアカデミー」の事業部長

自己紹介 | ビズリーチについて

4人材紹介の会社ではなく、社員数 500 名を超えるテクノロジー企業

自己紹介 | ビズリーチについて

5

自己紹介 | ブログ

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本日のプレゼン資料は後日ブログ上で公開します

はじめに

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本日の講演のコンセプトターゲット

IT エンジニアとして次のキャリアを模索しているex) スペシャリストとして生きるか、マネジメントスキルを伸ばすべきか、迷っている。

提供価値

PM の役割と求められるスキルを理解し、今後のキャリアの選択肢として検討できる。

コンセプトとは、誰（ターゲット）にどのような価値（バリュー）を提供するのかのセットで決まる。

はじめに

8

1. プロダクトマネージャーの仕事の範囲2. 実際の仕事の進め方や考え方3. PM へキャリアチェンジを考える時のポイント

本日のアジェンダ

プロダクトマネージャーの仕事の範囲

9

市場

プロダクトマネジメントとは

プロダクト

プロダクトマネージャーの仕事の範囲

10

ユーザー課題が解決できる

技術的に実現可能 ビジネスとして継続可能

プロダクトに求められる 3 つの要件

プロダクトマネージャーの仕事の範囲

11

市場機会の発見 製品開発

市場の投入 結果の評価PR ・プロモーション

市場調査 製品コンセプト立案

マーケティング戦略立案

経営企画室

ビジネス PM（ビジネスオーナー）

テクニカル PM（プロダクトオーナー）

事業計画

プロダクト開発のプロセス

一人の PMがすべてのプロセスをリードできない場合は、例えばこのように分担する。

プロダクトマネージャーの仕事の範囲

12

市場機会の発見 製品開発

市場の投入 結果の評価PR ・プロモーション

市場調査 製品コンセプト立案

マーケティング戦略立案

経営企画室

ビジネス PM（ビジネスオーナー）

テクニカル PM（プロダクトオーナー）

事業計画

プロダクト開発のプロセス

プロダクトマネージャーの仕事の範囲

13

問題の発見 原因の特定 解決方法の考案

設計 実装 公開 結果の評価

仕様詳細化

テクニカル PM が関わるプロセスの詳細Ideation

Execution

プロダクトマネージャーの仕事の範囲

14

問題の発見 原因の特定 解決方法の考案

設計 実装 公開 結果の評価

仕様詳細化

Ideation

Execution

テクニカル PM が関わるプロセスの詳細PM は、ここだけやれば OK ？

プロダクトマネージャーの仕事の範囲

15出典： https://youtu.be/vkSCLvIaCcI?t=2m50s

スティーブ・ジョブズ 1995 ~失われたインタビュー

”“プロダクトマネージャーの仕事の範囲

16

スカリ—のような人間は、素晴らしいアイデアを思いついたら自分の仕事の 90％は終わりだと思っている。だけど実際に偉大なプロダクトが完成するまでには、とてつもない量の妥協（トレードオフ）が必要なんだ。

実装過程で明らかになる矛盾や課題をエンジニアと一緒に一つ一つ解決していくこともPM の重要な仕事

プロダクトマネージャーの仕事の範囲

17

企画ができてからが仕事の本番

問題の発見 原因の特定 解決方法の考案

設計 実装 公開 結果の評価

仕様詳細化

Ideation

Execution

プロダクトマネージャーの仕事の範囲

18

プロダクトマネージャー

What

Whyなぜ作るのか

何を作るか

プロジェクトマネージャーとの違い

プロジェクトマネージャー

When

How

いつまでに作るか

どうやって作るか

プロダクトマネージャーの仕事の範囲

19

役割分担はわかった。で、実際にどんな風に仕事を進めているの？

PM の仕事の実際

20

1. 既存プロダクトの改善2. 新規プロダクトの立ち上げ

架空のケースで見る PM の仕事の実際

PM の仕事の実際 | 既存プロダクトの改善

21

ダイレクトメールからの購入率を改善したいある EC サイト

PM の仕事の実際 | 既存プロダクトの改善

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受信開封訪問購入

メール受信から購入までのプロセスを因数分解

PM の仕事の実際 | 既存プロダクトの改善

23

受信 to 開封率開封 to訪問率訪問 to購入率

遷移率を算出する

PM の仕事の実際 | 既存プロダクトの改善

24受信 to 開封率 開封 to訪問率 訪問 to購入率

購入率

指標を時系列で可視化する

PM の仕事の実際 | 既存プロダクトの改善

25受信 to 開封率

この時期に急に数値に変化がある

グラフを観察する

PM の仕事の実際 | 既存プロダクトの改善

26

• 色々な案内メールが来るからつい見落としてしまう• タイトルがいつも同じなのでスルーしてしまう• 買い物するのは通勤中などスキマ時間。でもメールが届くのは仕事中。• そもそも E メールを確認する習慣がない

ユーザーインタビューすると仮説が出やすい

仮説を洗い出す

仮説：送信時間がキーでは？

PM の仕事の実際 | 既存プロダクトの改善

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メール配信時間AM 11:00

メール配信時間AM 8:00

A B

開封率 5% 開封率 12%

A/B テストで仮説を検証する

PM の仕事の実際 | 既存プロダクトの改善

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1. 指標を因数分解する2. 指標を時系列で可視化する3. 仮説を洗い出す4. A/B テストで検証する

まとめ

PM の仕事の実際 | 既存プロダクトの改善

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ユニークユーザーで捉える

△「 10通に 1通が開封されている」○「 10 人に 1 人が開封している」

現象は人間の行動に還元される。ユニークユーザーで指標を捉えたほうが問題の構造を捉えやすい

コンシューマー・インサイトとは

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インサイトとは顧客の潜在的な意識の中にある、行動に影響を与える価値観や感情

人間の行動を理解するには「インサイト」を押さえる

コンシューマー・インサイトとは

31

「お母さんを敵に回さない」

ライトユーザー層を取り込み、累計販売台数 1億台を超える大ヒット

Wii のコンセプト

Wii

コンシューマー・インサイトとは

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• 子供が部屋にこもってゲームばっかりやって困る。• ゲームのせいで、親子のコミュニケーションが減ってしまった。• もっと体を動かして遊んで欲しい。

（想像です）ゲームに対するお母さんのインサイト

リビングで家族が体を使って一緒に楽しめるゲーム機

コンシューマー・インサイトとは

33

現象時系列パターン

構造メンタルモデル

システム思考の「氷山モデル」

参考： http://www.change-agent.jp/news/archives/000031.html

＝インサイト

コンシューマー・インサイトとは

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現象時系列パターン

構造メンタルモデル

「 EC サイト購入率改善」の氷山モデルDM からの購入率が下がってしまった。

ある時期から DM の開封率が下がっている。

DM の配信時間が昼にずれた。昼は開封率が低い。

買い物は通勤中の隙間時間にすませたい。

コンシューマー・インサイトとは

35

http://www.amazon.co.jp/dp/B0081MAOYQ/

http://www.amazon.co.jp/dp/

453231075Xhttp://www.amazon.co.jp/

dp/4478502447

参考図書

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

36

（この話はフィクションです）

ある学習アプリの開発ストーリー

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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山田くん（中 2 ）

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

38写真出典： http://www.amazon.co.jp/dp/B001ADGF3C/

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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1. 色々な教科の暗記帳を持ち運ぶのが面倒2. つくるのが大変（友達と分担できれば楽）

紙の暗記帳の欠点（山田くんの課題認識）

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1. スマホがあればいつでも勉強できる2. 作った暗記帳を友達にシェアできる

作ったアプリの特徴

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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親友の田中くん（中 2 ）

これいいね！

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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1w 2w 3w 4w 5w 6w 7w 8w0

75

150

225

300

375アプリの総ダウンロード数

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 140

15

30

45

60DAU

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

45

こんなに便利なのになんでみんな使ってくれないんだろう？

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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18

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20

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29

30

31

0

22.5

45

67.5

90

112.5DAU

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アプリの使い勝手はどう？便利に使えている？

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うん、とてもいいアプリだね。月末のテストの前はいつも使ってるよ。このアプリのおかげで一夜漬けが捗るよ。

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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それで月末だけ DAU が増えていたのか！

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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「でも、もっと毎日使って欲しいなぁ」「一夜漬けだとテストが終わると忘れちゃうし」

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毎日使われるアプリにするにはどうしたらいいんだろう？

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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来年は高校受験だし、毎日勉強しないといけないとは思うけど、ついさぼっちゃうんだよね

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そうか！

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そうか！みんな、暗記帳を持ち運ぶ手間や作る手間よりも、勉強を続けること、学習習慣を作ることに課題を感じてたんだ！

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1. 暗記帳をもとに暗記クイズを出題する2. クイズの点数をランキング表示して、友達と競い合える

追加した新機能

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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27

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30

31

0

150

300

450

600DAU

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現象時系列パターン

構造メンタルモデル

ダウンロードは増えるがDAU が増えない

月末だけ DAU が増える

月末に小テストがあり、テスト前だけ頑張る

普段は勉強する気が起きないが、追試は避けたい競争で勉強を遊びにする

コアアイデア

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作業レベルで解説

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まずは主観で考える

「自分だったらこんなプロダクトが欲しい」を考えてみる

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ペーパープロトタイプを作る

とにかく手を動かしながら考える

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画面設計は UX デザイナーの仕事では？

• 画面イメージなしにプロダクトのコンセプトを整理するのは困難。• PM 自身が明確なゴールイメージを持つためには、自ら手を動かして画面イメージを描く必要がある。✓ ユーザーにとってより使いやすく、感情に訴えかけるプロダクトにするには、専門家（ UX デザイナー）のクリエイティブ・ジャンプ力が必要。

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• 「とにかく効率的に暗記したい」• 「いつでもどこでもスキマ時間に勉強したい」• 「英語だけでなくすべての暗記科目で使いたい」

ユーザー課題の仮説が言語化される

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ヒアリングシートを作ってインタビューする

箇条書きで良いので聞きたいことをまとめておく

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• 暗記帳を作って力尽きてしまう• 勉強するのがだるい• いつも三日坊主になってしまう• 暗記帳を作るのが面倒• テスト前日に頑張る• いつも友達のノートをコピーして暗記している

想定していなかった回答が出てくる

最初に想定していた「スキマ時間で効率的に」というニーズとは異なる回答。

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「思ってたのとちょっと違う。。。」

仮説がはずれる

主観から客観に落とし込んでいく

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とりあえずテストを乗り切ればいい 実力をつけたい

毎日地道に勉強すべきだと思うけど、どうしても続かないテストに出る可能性が高い単語だけ効率的に覚えたい

ヒアリング結果を整理する

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とりあえずテストを乗り切ればいい 実力をつけたい

毎日地道に勉強すべきだと思うけど、どうしても続かないテストに出る可能性が高い単語だけ効率的に覚えたい

ヒアリング結果を整理する

自分で勉強できる

補助が必要

今回のターゲットはここにしよう

何からはじめればいいかわからない。自分の実力にあわせた教材が欲しい。

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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「実力をつけたいが、なかなか勉強を続けられない」と感じている人が、学習習慣を形成できるアプリを作ろう。

コンセプトが明確になる

ターゲットと提供価値がはっきりする

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

71http://www.engadget.com/2013/07/24/nike-plus-running-iOS-app-update/

ダイエットやフィットネスは勉強と同様に、やらねばと思うが続けられないもの

同構造の問題の解決例を探す

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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努力の可視化や友達との競争によって、勉強を遊びにすることで学習習慣の形成を支援しよう

課題解決のコアアイデアが生まれる

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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Minimum Viable Product を実際に作って公開。（事前に KPI 設計をしておく。）

MVP で定量的に検証する

PM の仕事の実際 | 新規プロダクトの開発

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1. まずは主観で「自分だったらこんなプロダクトが欲しい」を考えてみる。2. プロトタイプを作りながら、仮説を言語化する。3. ヒアリングで仮説検証し、ユーザー課題を図式化して整理する。4. コンセプト（ターゲットと提供価値）を決める。5. 同じ構造の問題の解決例を探す。6. 課題解決のコアアイデアを決定する。7. MVP を作って定量的に検証する。

実際の作業手順のまとめ

PM へのキャリアチェンジを考える時のポイント

IT エンジニアの経験が強みとなる

PM へのキャリアチェンジ

76

1. 論理的思考力2. 複雑な問題を整理してモデル化する力3. 実現可能性の判断力4. UI/UX のデザインパターンの引き出し5. 開発プロセスの理解6. 市場・事業構造・ユーザー心理の理解7. マーケティングの基本フレームワーク

PM に必要な知識やスキル

マーケティングへの苦手意識を克服すれば PM はできる。

PM へのキャリアチェンジ

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「でも、コミュ力が必要なんでしょう？」

コミュニケーション力って？

79

コミュニケーション力 ≠ 雑談力、社交性

PM にとっての「コミュ力」とは

自分が伝えたいことを伝える力相手が伝えたいことを聴く力

コミュニケーション力って？

80

機能 X1 と機能 X2 と機能 X3 が欲しいというユーザー要望がたくさん来てます！この機能はいつ追加されますか？CS 部門

コミュニケーション力って？

81

機能 Y1 と機能 Y2 と機能 Y3 があれば絶対売れる！業界大手の A 社が、この機能があれば買うって言ってるんだ！営業部門

コミュニケーション力って？

82

競合には機能 Z1 と機能 Z2 と機能 Z3 があるのに、どうして我が社の製品にはないんだ？社長

コミュニケーション力って？

83

機能名 優先度機能 X1 S機能 X2 S機能 X3 S機能 Y1 S機能 Y2 S機能 Y3 S機能 Z1 S機能 Z2 S機能 Z3 S

優先度が全て S の要件一覧

写真出典： http://www.dentsu.co.jp/ir/data/annual/2014/sodg/capability/

多機能だが誰も使いこなせない

コミュニケーション力って？

85

解決方法の考案

Ideation

○○できる機能が欲しい！

PM に求められるコミュニケーション力

問題の発見 原因の特定

コミュニケーション力って？

86

問題の発見

Ideation

PM に求められるコミュニケーション力

ここに立ち戻って議論を整理する

原因の特定 解決方法の考案

○○できる機能が欲しい！必要なのは複雑な議論を整理する論理性

コミュニケーション力って？

87

動くモノで証明するのではなく、言葉（ロジック）や図解で理解を得る必要がある。

仕事道具が変わる

ホワイトボード

Product Manger’s Delight

88

（正直ちょっと面倒くさそう）

PM って楽しいの？

狙い（企画）どおりに当たった時の喜びが、全てを癒す

Product Manger’s Delight

89

良い仕事ができたという充実感を、チーム全員で分かち合う喜び

おわりに

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1.プロダクトマネージャーの仕事の範囲✓プロダクト開発プロセス✓テクニカル PM とビジネス PM

2.実際の仕事の進め方✓ケーススタディ✓インサイトと氷山モデル

3.PM へのキャリアチェンジのために

まとめ

おわりに

91

https://product-managers-japan.herokuapp.com/

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「 pmjp 」で検索

おわりに

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ご静聴ありがとうございました。